Athenahealth kan spores tilbage til 1997 og er baseret i USA. Det er bemærkelsesværdigt for sin skybaserede EHR, kendt som athenaClinicals, der fokuserer på netværk og resultatbaseret benchmarking. Faktureringskomponenten i denne suite kaldes athenaCollector, som endnu en gang har en ret unik stavemåde med små bogstaver og et stort bogstav i midten.
- Du kan lære mere om athenaCollector her
Funktioner
AthenaOne er navnet på hele pakken med tjenester, bygget fra bunden til at blive integreret, og netværksaktiveret. Dets mål er at give "Målbare økonomiske og kliniske resultater for udbydere" med påstande om, at de største udbydere, der bruger denne platform, kan overskride branchens benchmarks konsekvent.
Mens fakturering ofte anses for at forekomme efter patientens møde, skal det virkelig være gennem hele mødet, og her integreres athenaCollector godt på tværs af kontinuumet. Dette inkluderer muligheden for at kontrollere patientforsikringens berettigelse inden mødet eller også i realtid til walk in-aftaler. Patientbetalinger, bedre kendt som copays, kan også indsamles og spores på tidspunktet for service.
Krav, der ikke går igennem, er kontoret, da de kræver ekstra arbejde for genindsendelse og forsinker betaling, hvilket i sidste ende afbryder pengestrømmen i praksis. AthenaCollector har deres Claims Management-system, der lover at reducere krav, der springer markant ud. Den bruger en “Automatisk opdateret reglermotor”, der kan skrubbe påstande inden indgivelse, finde fejlene på forhånd, for at øge chancerne for, at den vil gennemgå som et 'Rent krav.' Det er så godt, at athenaHealth på deres hjemmeside siger, at det har en "94% first pass resolution rate". Alt dette bidrager til påstanden, at athenaCollections administrerer 9 millioner afslag og indsætter $ 26 (£ 19,8) milliarder i samlinger.
Langt væk er dagene for mødet med praksisens bogholder for at styre praksisens indkomst og afventende samlinger. Med athenaCollections bliver dette en automatiseret proces med adgang til dataene til enhver tid og øjeblikkeligt opdateret med en funktion kendt som Revenue Cycle Dashboard. Via et enkelt instrumentbræt er der nem adgang til opgaver for at se praksisens økonomiske sundhed sammen med patientoplysninger.
Endelig er der integreret Performance Reporting, der har mulighed for realtidsrapporter - tilgængelige efter behov med masser af detaljer.
Ulemper
AthenaHealth og athenaCollector har nogle problemer, der fremgår af de brugeranmeldelser, vi fandt online. Dette inkluderer, at denne løsning ikke er laserfokuseret på hver specialitet, hvilket gør den ikke ideel til nogle former for praksis. Der er også problemer med patientpåmindelser om opfølgningsaftaler, hvor en bruger går så langt for at anmode om patientens kommunikationspræferencer og ringer tilbage, før en patient bliver oversvømmet med en overflod af e-mails og telefonopkald til et enkelt besøg. Atter andre rapporterer, at når support anmodes om, at problemet forbliver uadresseret, indtil det eskaleres for at bede om en løsning.
AthenaCollector har mere specifikt også nogle mangler. Der er bekymring for, at faktureringskomponenten kan være mere aggressiv og robust. Også modulerne inden for athenaHealth kunne kommunikere bedre, såsom at overføre forsikringskortoplysninger problemfrit. Endelig angiver brugerne, at omkostningerne til athenaCollector-brug er høje.
Support
AthenaHealth er fuldstændig webbaseret gennem en skyplatform. Dette betyder ingen software at installere og ingen tilgængelige mobile apps til nogen af de populære iOS- eller Android-platforme. Dette sikrer dog kompatibilitet på tværs af det bredeste udvalg af enheder.
I det mindste angiver athenaHealth, at der ikke er nogen skjulte gebyrer. Selvom det ikke var teknisk skjult, rapporterede en praksis imidlertid, at dette firma opkrævede teknisk support, selv for hvad de betragtede som trivielle problemer.
AthenaHealth har et moderne websted med en forfriskende ren grænseflade. Desværre kunne linket til support være mere fremtrædende. Tilsyneladende skal brugeren være i athenaNet-systemet, og så er der muligheder for at oprette en sag eller anmode om et opkald. Der gives også adgang til et 'Success Community', som sandsynligvis er et online forum, men vi kan ikke bekræfte detaljer, da det bliver låst bag athenaNet-login.
Andetsteds på athenaHealth-webstedet er det angivet, at 24/7 nødsupport er tilgængelig, og at der findes omfattende ombordstigning sammen med fortsat træning.
Priser
AthenaHealth er ikke gennemsigtig med hensyn til prisfastsættelsen og har ingen oplysninger på deres websted om, hvad de faktiske omkostninger vil være for deres service, herunder athenaCollector-komponenten. I stedet for at give prisfastsættelsen, selv i bred form, er der et link til "Planlæg et 1: 1-møde", og vi tror, at de fleste brugere foretrækker nogle oplysninger på forhånd for at afgøre, om omkostningerne giver mening for deres praksis - eller ej. Vi fandt også en rapport om, at en praksis ikke var i stand til at opnå priser uden først at sidde igennem en 30 minutters salgspræsentation.
Andetsteds hentede vi prisfastsættelsen af tjenesten til 4% til 7% af praksisens indtægter.
Endelig dom
AthenaCollector er en værdig komponent i athenaOne-pakken, der giver den en række vigtige funktioner, der inkluderer muligheden for at kontrollere forsikringsberettigelse inden kontorbesøg, et skadesstyringssystem designet til at mindske afvisninger og robust styring af indtægtscyklussen.
Ulemperne giver os pause for bekymring med mangel på mobilapps, flere klager centreret omkring brugerstøtteproblemer og uigennemsigtig prisfastsættelse med en rapport om at blive opkrævet for teknisk support. Mens der er masser af fordele ved athenaCollectors, giver det store antal brugerklager på tværs af en lang række problemer os tøven med at anbefale det.
- Vi har også fremhævet de bedste medicinske faktureringstjenester
