InStream er en relativt ny CRM-platform med et beskedent udvalg af værktøjer, der hjælper med at styre din virksomheds salgstragt. Den største fordel ved denne platform er, at den giver kontaktadministration i en intuitiv, brugervenlig grænseflade. InStream stopper dog kort efter den alsidighed, som andre CRM-systemer leverer, og tilbyder ikke mange integrationer med anden forretningssoftware.
Planer og priser
InStream tilbyder flere forskellige prisniveauer. Meget af forskellen mellem dem er, hvor mange kontakter din virksomhed har tilladelse til at registrere. I modsætning til andre CRM-platforme betales alle planer måned til måned, og du kan til enhver tid opgradere eller nedgradere.
Freelancer-planen koster $ 6 pr. Bruger pr. Måned og tillader op til 500 kontakter. En grundplan koster $ 10 pr. Bruger pr. Måned og øger din kontaktgrænse til 5.000. En forretningsplan koster $ 19 pr. Bruger pr. Måned og tilbyder 25.000 kontakter. Med en Premium-plan på $ 29 pr. Bruger pr. Måned fjernes alle kontaktgrænser.
Funktioner
InStreams funktioner er centreret omkring leadadministration og organisering af klientkommunikation. Du kan tilføje et ubegrænset antal brugerdefinerede felter til enhver kontakt samt tagge og organisere samtaler med kundeemner og klienter. Tilsammen gør disse funktioner det nemt at se og søge i hele kommunikationshistorikken mellem din virksomhed og en kontaktperson.
InStream vil endda vise dig, hvem i dit team tidligere har haft mest kontakt med den klient, så medarbejderen kan nå ud, når det er tid til at tjekke ind eller foreslå en ny aftale.
InStream integreres med de mest populære e-mail-klienter, selvom stabiliteten af disse integrationer ser ud til at være noget af et problem for softwaren. Google stoppede for nylig med at støtte InStream-integration, så Google Drive-brugere vil have svært ved at linke online-dokumenter og e-mail med platformen.
Integrationsproblemer til side, InStream tilbyder et internt live chat-system såvel som en kalender. Du kan bruge disse værktøjer til at tilføje interne kommentarer til bestemte kontakter eller tråde samt indstille påmindelser for at nå ud til en klient på en bestemt dato.
Salgsprognoser
En af de mere nyttige funktioner, som InStream tilbyder for ledere, er en salgstragtvisning, der giver dig mulighed for nemt at se, hvor hver kunde og kunde falder i din virksomheds pipeline. Leads kan gå fra 'Forslag' til 'Forhandling' til 'Deal Won' kategorier, og du kan nemt spore, hvilke medarbejdere der var ansvarlige for at hyrde processen og værdien af hver potentiel aftale.
InStream tilbyder også rapporteringsværktøjer, som læner sig stærkt mod læsbarhed over dataintensitet. Platformens rapporter er i det væsentlige en alternativ måde at se på din salgstragt. Desværre tilbyder de ikke meget indblik i, hvad kommunikation eller medarbejdere opnår mest succes. Dette er en stor mangel for InStream, især for virksomheder, der ønsker at maksimere omsætningen.
Integrationer
Hvor InStream virkelig mangler, er at tilbyde integrationer. De fleste CRM-platforme lever eller dør af deres udvidelighed, og InStream har ikke mange funktioner, du kan tilføje.
De vigtigste integrationer af note er med LinkedIn, Facebook og Twitter. InStream kan skrabe kontakter fra LinkedIn, selvom dette ikke går så langt som lignende værktøjer fra konkurrerende platforme. InStream underretter dig også, når din virksomhed er nævnt på sociale medier, selvom det ikke holder op med at lade dig administrere sociale konti fra softwaren.
Bortset fra det er de eneste eksterne værktøjer, som platformen arbejder med, e-mail-klienter. InStream fungerer ikke engang med Zapier, så der er ingen mekanisme til at udvikle brugerdefinerede integrationer.
Interface og i brug
Det mest attraktive ved InStream er platformens interface. Hvor mange CRM-platforme er travle, forvirrende og overvældende, tilbyder InStream et simpelt miljø med komfortable menuer og intuitive meddelelsessystemer. Dette er især nyttigt, når du starter med softwaren, da der er relativt lidt, som ledere har brug for at oprette, inden de inviterer teammedlemmer til at begynde at oprette kontakter.
Imidlertid er InStream's interface begrænset ligesom resten af platformen. Der er ingen brugerdefinerede dashboards, så du sidder i det væsentlige fast med softwarens standardlayout. Derudover har InStream ikke en mobilapp tilgængelig for sælgere i marken.
Support
InStream kæmper også med at tilbyde support. Virksomheden er baseret i Polen og har ikke et USA-baseret kundeserviceteam. Som et resultat er det vanskeligt for amerikanske brugere at få support i de almindelige amerikanske åbningstider. Oven i det reagerer virksomheden langsomt på e-mails, der beder om information.
Manglen på øjeblikkelig kundeservice gøres mere problematisk af InStreams relativt lille brugerfællesskab. Der er ikke meget dokumentation på virksomhedens websted, og der er heller ikke et forum, hvor du kan få svar fra andre InStream-brugere.
Konkurrencen
Du behøver ikke opgive integrationer og avancerede kundestyringsfunktioner for at få en CRM-software, der både er overkommelig og nem at bruge. Zoho CRM gør et godt stykke arbejde med at gøre sin platform tilgængelig, samtidig med at den tilbyder problemfri integration med hele Zoho-økosystemet med forretningssoftware. Alternativt, hvis du har et større budget, tilbyder Capsule en meget ren brugergrænseflade med avanceret salgsrapportering og opgavestyringsfunktioner.
Endelig dom
InStream er en meget nem at bruge CRM-software, men den mangler den dybde, som de fleste virksomheder har brug for til at styre klienter og kommunikationsopgaver. Platformen er meget let på integrationer, og de salgsrapporteringsværktøjer, som ledere har adgang, tilbyder ikke meget i vejen for indsigt. Værre, amerikanske virksomheder kan have svært ved at få rettidig support fra InStreams kundeserviceteam.
- Du kan tilmelde dig InStream her