En af de bedste VoIP-tjenester at overveje i 2022-2023, Aircall tilbyder en glat og enkel tilgang til håndtering af forretningsopkald. Selvom softwaren er designet til kundeadministrationsteam, kan den bruges af en række professionelle, der ønsker at starte samtaler overalt i verden.
I denne Aircall-gennemgang undersøger vi, hvordan denne værdifulde skybaserede callcenter-software kan passe til dine særlige forretningsbehov og sammenligner den med tilgængelige VoIP-alternativer. Og se lige hvad der tiltrækker over 6.000 virksomheder til at bruge Aircalls tjenester.
Planer og priser
Aircall tilbyder tre abonnementsniveauer til organisationer: Essentials, Professional og Custom. Hver faktureres årligt og inkluderer en kombination af forskellige funktioner. Det er værd at bemærke, at selv om planerne er ret dyre, fjerner selve softwaren fjernopkaldssatser, som typisk er meget dyre.
Essentials-niveauet er designet til at være til gavn for mindre grupper, der ønsker at forbedre deres kundeanløbshåndtering. Med muligheden for at foretage opkald fra ethvert nummer, dele kontakter og oprette indstillinger for telefonsvarer inkluderer dette niveau alle de grundlæggende ting, du har brug for for at komme i gang med kommunikationsstyring. Dette niveau er prissat til $ 32 pr. Bruger pr. Måned.
Det professionelle niveau er en mere avanceret mulighed med en dedikeret kontoadministrator tilgængelig til support af brugere. Dette er prissat til $ 51 pr. Bruger pr. Måned. Dette niveau gør det også muligt for brugere at sætte kontakter i kø, de har brug for, for at ringe tilbage, foretage ubegrænsede udgående indenlandske opkald og få adgang til avancerede salgsfunktioner.
Custom-niveauet er en pakke, der kan tilpasses. Det inkluderer alle Professional-funktioner samt muligheden for at foretage ubegrænsede verdensomspændende opkald, oprette tilpasset ombordstigning og få adgang til analyser. For mere information om dette niveau, skal forespørgsler kontakte Aircall-teamet for et tilbud, afhængigt af hvad deres organisation har brug for.
Der er mindst tre brugere til både Essentials og Professionals-niveauet, hvilket gør Aircall til en dyr VoIP-mulighed. Brugere skal også betale yderligere $ 6 for hvert nye nummer, der føjes til deres konto. Som et resultat kan opbygning af et bibliotek blive dyrt ret hurtigt. Aircall tilbyder dog en syv-dages gratis prøveperiode, så du kan få et dybere første indtryk, end du ville have set dens demonstrationer alene.
Funktioner
Aircall tilbyder et telefonstyringssystem, der er ekstremt fleksibelt. Opkald kan foretages fra både stationære og mobile enheder, hvilket gør det muligt at arbejde både på kontoret og på farten, hvilket er ideelt for teams, der fungerer eksternt.
Der er også mulighed for tilpasning af telefonsvarer, som gør det muligt for brugere at forhåndsindspille beskeder for at hilse på opkald, når de ikke er tilgængelige. Dette er en god mulighed for dem, der ønsker at forbedre kundeoplevelsen, da generisk holdmusik sjældent er velkomment.
Ulempen ved Aircall er, at selvom softwaren inkluderer en konferencemulighed, er dette begrænset til fem personer og inkluderer ikke videoindstillinger. Dette vil dog ikke være et problem for dem, der driver traditionelle callcentre og ikke prioriterer videoopkaldsindstillinger.
Disse kernefunktioner kan også tilsluttes de forretningsværktøjer, du bruger til at fungere effektivt, med mulighed for at integrere 60+ kompatible skybaserede teknologier. Du bruger muligvis disse integrationer til CRM, til transskribering af taleopkald eller til automatisk at sende tilfredshedsundersøgelser for at indsamle feedback om dit teams præstationer.
Opbygning af et netværk af delte kontakter er også en simpel proces, da brugere kan synkronisere Aircall med Google Apps, Pipedrive og lignende apps ved at importere data såsom kontaktoplysninger til kunder.
Brugere af Aircall kan distribuere opkald ved at videresende dem til mere egnede teammedlemmer og tilføje trusser og kommentarer for at give modtageren mere kontekst. Denne tildelingsmulighed er nyttig, da den sparer tid på at jagte det mest passende teammedlem til at håndtere sagen. Hvis det valgte teammedlem ikke er tilgængeligt, vælger Aircall det næste tilgængelige teammedlem eller føjer opkaldet til en kø. Dette gavner også opkald, der muligvis tidligere har brugt lang tid på ventetid og forbedret deres forhold til virksomheden.
Med Aircall kan du få adgang til målinger i realtid og spore, hvordan din organisation klarer sig. Sporing inkluderer opkaldsvolumen, ubesvarede opkaldstakster og ventetider med alle data gemt ét sted. Dette gør rapportering om ydeevne nøjagtig og ligetil. Det giver også teamledere mulighed for at identificere succesraterne for nye arbejdsgange og foretage ændringer afhængigt af resultaterne.
Interface og i brug
Alt i Aircall er tilgængeligt fra dets slanke dashboard, inklusive kontaktlister og selve opkaldsappen (hvor alle opkald foretages). Andre funktioner, inklusive support, kan findes ved hjælp af indstillingen Hurtig søgning i instrumentbrættet. Den første opsætning af Aircall er hurtig. Brugere skal først downloade appen på deres computer, inden de logger ind og kommer i gang med at foretage opkald. Brugere kan derefter konfigurere indstillinger og opkaldspræferencer, opbygge deres team og redigere deres kontoindstillinger fra instrumentbrættet.
Opkald, opgaver og anmodninger kan også administreres ved hjælp af Aircalls Android- og iOS-apps. Brugervenligt er både appen og skrivebordslayoutet minimalistisk, hvilket reducerer distraktion og forvirring.
Support
Aircall giver en omfattende videnbase for alle brugere sammen med ressourcer og materialer, der hjælper brugerne med bedre at forstå, hvordan softwaren fungerer i praksis. Det tilbyder også onboarding-guider, så hvert nyt teammedlem let kan komme i gang.
Live chat support er tilgængelig på Aircall-webstedet for brugere af alle niveauer såvel som på brugerdashboards. Det er en chatbot-funktion, så svarene er næsten øjeblikkelige.
Sikkerhed
Aircall tager sikkerhed alvorligt. Alle kundedata er krypteret, beskyttet og gemt i datacentre. De følger anbefalinger fra sikkerhedsrammer, herunder SOC2 og PCI / DSS. Aircall gemmer ikke adgangskoder eller kunders kreditkortoplysninger.
Konkurrencen
Der er en voksende markedsplads for internetbaserede kommunikationsplatforme, så hvis Aircall ikke passer til dig, er der andre at overveje. RingCentral er for eksempel betydeligt billigere end Aircall til $ 10 pr. Bruger pr. Måned og tilbyder også en videoopkaldsmulighed.
DialPad tilbyder en længere prøveversion for nye brugere, hvilket giver dem mere tid til at eksperimentere med softwaren, mens GoToConnect har en lige så imponerende liste over funktioner som Aircall. Imidlertid tilbyder begge ikke de omfattende integrationer, der er tilgængelige med Aircall, hvilket gør det til en mere tilpasselig mulighed.
Endelig dom
Aircall giver brugerne mulighed for at tilpasse arbejdsgange, lære hvordan de fungerer bedst og skabe produktivitet inden for teams. Selvom det kan være en af de dyrere VoIP'er, kan det gøre en enorm forskel for mindre organisationer, der kræver en fleksibel og stærk tilgang til CRM.
- Læs vores guide til de bedste VoIP-tjenesteudbydere