Solarwinds Service Desk er en softwareløsning til IT-servicestyring (ITSM), der har til formål at støtte virksomhedens egne medarbejdere. Det kan bruges til hændelses- og aktivstyring, katalogisering og opfyldelse og som en enkelt portal til indsendelse af billetter og anmodninger.
- Vil du prøve Solarwinds Service Desk? Tjek hjemmesiden her
Selvom fokus på en servicedesk er mere internt, har det stadig det samme slutbrugerfokus som alle de bedste helpdesk-softwareløsninger. I denne Solarwinds Service Desk-anmeldelse hjælper vi dig med at afgøre, om det kan være nyttigt for din virksomhed, da vi ser på priser, funktioner, support og brugervenlighed.
Planer og priser
Solarwinds Service Desk har en meget enkel prisstruktur, der tilbyder et valg af fire planer. Teamplanen er startniveauet til $ 19 / måned / agent. I den anden ende af skalaen er Enterprise-planen til $ 89 / måned / agent (abonnementer faktureres årligt). Alle planer er tilgængelige fuldt ud funktionelle til en 30-dages prøveperiode.
Hvert trin op i planen tilføjer de tilgængelige funktioner fra den forrige, og supportniveauet ændres også. Teamplanen inkluderer hændelsesstyring, en serviceportal og en vidensbase, mens Enterprise-planen tilføjer multifaktorautentificering (MFA), brugerdefinerede dashboards og onboarding-tjenester.
Funktioner
Solarwinds Service Desk har et stort udvalg af funktioner, herunder værktøjer til hændelser, it-aktiv og problemstyring, en medarbejderes serviceportal og en vidensbase.
Incident management software bruges til at strømline billetindsendelser, hvor billetter kan indsendes via e-mail, telefon, serviceportalen, live chat eller personligt. Softwaren inkluderer også muligheden for at automatisere enkle opgaver og rute billetter til de rigtige personer, så hændelser løses hurtigere. Indbygget kunstig intelligens kan også fremskynde billetopløsningen ved at anbefale løsninger.
Problemhåndteringsfunktionalitet gør det muligt for dine agenter let at gruppere lignende hændelser for at undgå flere agenter, der arbejder på de samme problemer og forhindre redundans. Automatiseringsfunktioner betyder, at billetter kan kategoriseres og dirigeres til den rigtige tekniker uden manuel involvering.
Portalen til medarbejdereservice er en webapp, som medarbejderne kan bruge til at indsende og spore serviceanmodninger eller finde svar på spørgsmål, der muligvis er blevet stillet før via den integrerede vidensbase og andre ressourcer. Ikke kun er serviceportalen nyttig for medarbejdere, men den giver teknikere alle de data, de muligvis har brug for for at løse hændelser hurtigt ét sted.
Interface og i brug
Solarwinds Service Desk har en meget ren grænseflade, som vi fandt nemme at navigere. Adgang til alle hovedafsnittene i instrumentbrættet er skjult bag et hamburger-menuikon i øverste venstre hjørne af vinduet, men selve menuen er meget lydhør, og det er nemt at finde det, du leder efter.
Dashboardet leveres med en forudvalgt gruppe widgets, der viser din organisations data, men du kan tilføje nye eller redigere eller fjerne de eksisterende. Du kan også oprette helt nye dashboards, hvis du ikke vil føje for mange widgets til en enkelt side.
Når du ser en liste over hændelser, har du meget kontrol over, hvordan dataene filtreres og sorteres, og du kan tilpasse de kolonner, der vises. Når du har valgt en individuel hændelse, der skal vises, har du igen stor kontrol over dens indstillinger, og brugergrænsefladen gør det let for selv uerfarne brugere at finde ud af, hvordan man opdaterer og tilføjer til en hændelse.
For dem der har brug for lidt ekstra hjælp, har hver side, du besøger, en tekst- og videovejledning, som du kan få adgang til ved at klikke på '?' -Knappen øverst til højre i vinduet.
Vi var imponeret over, hvor let Solarwinds Service Desk var at bruge, men fandt ud af, at sider eller dele af sider, der viste data, var nogle gange langsomme at indlæse. Især fandt vi, at bygningsrapporter var meget langsomme, selv i starten af vores test, da vi kun havde en håndfuld eksempler på problemer.
Support
Der er telefonnumre i forskellige regioner, e-mail-adresser og en live chat-widget tilgængelig, hvis du har brug for support til Solarwinds Service Desk. Prisoplysningerne for produktet ser imidlertid ud til at indikere, at supportniveauet varierer afhængigt af den plan, du abonnerer på.
Teamplanen har adgang til e-mail-support, Business-planen har live-chat i realtid, 24/7 samt e-mail-support, og Professional- og Enterprise-planerne har begge adgang til chat, e-mail og telefonsupport.
Der er også selvhjælpsressourcer som hurtigstartguiden, ofte stillede spørgsmål og vidensbase.
Sikkerhed
Som med de fleste udbydere af helpdesk-software tager Solarwinds en streng tilgang til sikkerhed, som gælder for de forskellige lag, der går til udvikling af webapps.
Medarbejdere underskriver fortrolighedsaftaler og gennemgår specifik sikkerhedstræning. Datacenter i verdensklasse bruges beskyttet af brandbekæmpelsessystemer og sikkerhedsvagter. Alle ændringer registreres, og regelmæssige revisioner udføres. Netværk er beskyttet af firewalls og ondsindet kodebeskyttelse, og katastrofegendannelsessystemer er på plads.
Konkurrencen
ITSM-markedet er mindre end det overordnede marked for helpdesk-software, men der er stadig nogle konkurrenter, der er værd at overveje, som Freshservice af Freshworks og Jira Service Desk af Atlassian.
Freshservice har en meget lignende funktionsliste som Solarwinds Service Desk og har også et valg af fire planer, der går fra $ 19 / måned / agent op til $ 99 / måned / agent og en 21-dages gratis prøveperiode. Der er meget lidt at adskille de to, men nogle har fundet Freshservice at være mere anvendelige.
Jira Service Desk har en anden prisstruktur, inklusive en gratis plan, og tilbyder både cloud- og selvstyrede versioner af sin software. Den gratis plan er for op til tre agenter. Standardplanen er $ 10 / måned (eller $ 100 / år) for tre agenter, men stiger derefter til $ 20 / agent / måned for mellem 4 og 15 agenter. Efter 15 agenter begynder prisen at falde lidt. For eksempel er det $ 19,69 / agent / måned for 16 agenter, men $ 18,75 / agent / måned for 20 agenter osv. Premium-planen starter ved $ 40 / agent / måned og reduceres derefter som standardplanen fra 16 agenter og fremefter.
Endelig dom
Solarwinds Service Desk er ideel til virksomheder med store it-afdelinger, der ønsker at levere høje serviceniveauer til deres egne medarbejdere og interne kunder. Det er til en rimelig pris og leveres med en generøs gratis prøveperiode, så du har tid nok til at evaluere dens muligheder.
Mens vi nogle gange fandt, at webappen var lidt langsom, var vi generelt imponeret over, hvor let Solarwinds Service Desk er at bruge, og niveauet af kontrol, der tilbydes over, hvordan data blev præsenteret og opdateret.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software