Qualtrics XM er en softwareplatform for oplevelsesadministration (XM), der lover at levere 'exceptionelle kunde-, produkt-, brand- og medarbejderoplevelser'.
Hvis du ikke er bekendt med ideen om oplevelsesadministration, er den rettet mod at måle og forbedre de oplevelser, organisationer giver til deres kunder og interessenter.
Processen indebærer først at indsamle feedback fra kunder, medarbejdere, leverandører og partnere. Derefter afdækkes skjulte indsigter ved hjælp af maskinlæring og kunstig intelligens (AI) og dirigeres til de mennesker, der er bedst egnede til at gribe ind over for den nye information.
- Du kan tilmelde dig Qualtrics XM her.
Planer og priser
Som mange virksomheder på markedet for kundeoplevelsessoftware viser Qualtrics XM ikke prisoplysninger på sit websted. Imidlertid fandt jeg andre websteder, der tyder på, at priserne starter ved $ 1500 / år.
Årsagen til, at Qualtrics XM ikke viser priser, er, at hver kunde tilbydes en løsning, der er specifik for deres behov, og du starter først med at anmode om en demo.
Virksomheden tilbyder en bred vifte af produkter i en række kategorier med fokus på styring af oplevelser for kunder, produkter, medarbejdere og brands.
Qualtrics XM leverer software til styring af kundeoplevelser, der bestemmer, analyserer og forbedrer din organisations nettopromotorscore (NPS). NPS er et styringsværktøj, der måler kundernes vilje til at anbefale en virksomhed og fungerer som en indikation af kundeloyalitet og generel tilfredshed.
Derudover tilbyder Qualtrics digital kundeoplevelsessoftware, der har til formål at forbedre klikfrekvensen på dine websteder eller apps gennem optimerede digitale rejser.
Endelig er der et 'Kundens stemme' -produkt, der gør det muligt for organisationer at 'lytte' til deres kunder med feedback-værktøjer med flere kanaler, herunder undersøgelser, websteder, apps, stemmeassistenter og chatbots.
Qualtrics XM har software til måling af medarbejderengagement, så ledere kan finde ud af, hvad der driver engagement og produktivitet, og kan handle i realtid for at løse problemer og foretage forbedringer.
Den indeholder også 360º feedback- og performance review-værktøjer, der automatiserer medarbejdernes performance reviews og levering af individuelle rapporter. Hvis du ikke vidste det, er 360 ° feedbackprocessen en, hvor overordnede, jævnaldrende, underordnede og undertiden endda en medarbejders kunder vurderer hans eller hendes præstationer.
Endelig er der et medarbejderpulsundersøgelsesværktøj, der er til feedback i den anden retning, fra medarbejdere til virksomheden. Det giver medarbejderne midlerne til at give feedback om generelle emner eller specifikke projekter eller arbejdsstrømme.
Qualtrics XMs prisfastsættelses- og markedssegmenteringssoftwareprodukter bruger undersøgelser og komplekse sammenhængende undersøgelser, så organisationer kan analysere markedssegmentering og opdage, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer.
Bevæbnet med denne information kan organisationer skræddersy produkter og tjenester til bestemte segmenter, og marketingkampagner kan målrette de rigtige kunder med de rigtige budskaber.
Der er også et koncept-testværktøj til validering af produktideer. Det vil måle konceptets effektivitet, identificere styrker og svagheder og tilpasse koncepter til mærker. Organisationer kan derefter fokusere på de koncepter, der giver de bedste markedsmuligheder.
Denne brandsporingssoftware hjælper organisationer med at spore, hvad der sker på deres markeder, så de kan reagere på nye muligheder, måle investeringsafkastet (ROI) for marketingkampagner, sammenligne sig med konkurrencen og eliminere købsbarrierer.
Der er også et værktøj til afprøvning af annoncer, så virksomheder kan identificere, hvilke annoncer der vil føre til salg, og hvilke der mislykkes og muligvis skabe negative brandindtryk.
Funktioner
Qualtrics XM har et stort udvalg af funktioner, herunder 100+ spørgsmålstyper, sofistikeret logik, randomisering, scoring og oversættelse. Nogle af de mere bemærkelsesværdige funktioner er Core XM, XM-platformen og Qualtrics iQ.
Alle Qualtrics XMs softwareprodukter er bygget oven på Core XM-platformen, hvilket letter indsamling af kundeindsigt, produktforskning og -udvikling, marketing og brandforskning samt strategi og planlægning.
Alle disse data og forskning kan centraliseres, hvilket gør det muligt for organisationer at opbygge end-to-end-synspunkter om interessentrejser, undgå overmåling, forbedre kvaliteten af indsigten og målrette højere grad af engagement.
Qualtrics XM-platformen er bygget op omkring avanceret databehandling, intuitiv statistik og brugervenlige rapporter og dashboards.
AI-baseret smart routing sikrer, at de rigtige mennesker bliver underrettet om tilpassede automatiske alarmer, som kan udløses, hvis de tærskler, du indstiller, er nået.
Qualtrics XM's lukkede kredsløbssystem giver virksomheder mulighed for at spore problemer til løsning. Billetter kan eskaleres eller tildeles igen, eller der oprettes underbilletter, så kunders svar kan forekomme i stor skala.
Qualtrics iQ gør forudsigelig intelligens og statistisk analyse tilgængelig for alle. Det er en række værktøjer, herunder Text iQTM og Voice iQTM, der analyserer tekst eller optagelser af telefonsamtaler for at afsløre indsigt.
Der er også Driver iQTM, som korrelerer data for at prioritere nøgledrivere, Stats iQTM for at hjælpe både nybegynder- og ekspertanalytikere med at identificere tendenser og producere forudsigelige modeller og Forudsig iQTM, som automatisk identificerer risikokunder og drivere for deres adfærd.
Interface og i brug
Hvert af Qualtrics XMs produkter kan tilgås via en webbrowser, enten på desktop eller mobil, og alle er meget godt designet. Du kan fortælle meget tid og kræfter er gået i at gøre grænsefladerne så brugervenlige som muligt. De er rene og rene, med mange ikoner, der bruges sammen med handlingsknapper og links.
Farve er også blevet brugt effektivt til at lokalisere genstande, der kræver opmærksomhed.
Derudover forekommer subtile interfaceændringer mellem store og små skærme, hvilket sikrer, at de samme data stadig præsenteres, men på en måde, der fungerer bedst for den enhed, du bruger.
Support
Hvis du selv kan prøve at løse problemer, er der en række hjælpeartikler. For dem der kan lide at tale med nogen for support, skal du have registreret en konto og være logget ind.
Konkurrencen
Hvis du betragter Qualtrics XM som kun om undersøgelser, ville dens konkurrenter være som SurveyMonkey og ZohoSurvey såvel som KwikSurveys og YesInsights.
Men Qualtrics XM er en pioner inden for erfaringsstyring, og dens avancerede AI- og maskinindlæringsfunktioner adskiller den virkelig fra alt andet.
Endelig dom
Qualtrics XM er kraftfuld, men nem at bruge. Det er fyldt med funktioner og funktionalitet, men det er også pebret. Som et softwareprodukt af virksomhedskvalitet passer det muligvis ikke til alle. Hvis din organisation beskæftiger sig med store datasæt, er Qualtrics XM ideel. Men hvis dine datasæt er små, kan omkostningerne opveje fordelene.
- Du kan tilmelde dig Qualtrics XM her.
- Vi har præsenteret de bedste skabere af landingssider.