NICE Satmetrix er en kraftfuld CEM-softwareudbyder, der tilbyder kundetilpassede løsninger, der passer til en lang række virksomheder. Det er designet til at hjælpe dig med at indsamle og analysere kundefeedback og kombinere den med forretningsdata for at forbedre forbrugeroplevelsen.
Samlet set er Satmetrix en kraftfuld platform, der er specialbygget til at hjælpe dig med at automatisere tidskrævende processer. Når det bruges korrekt, kan det hjælpe med at styre rentable beslutninger for at målrette forandring og udvide din virksomhed.
Planer og priser
Satmetrix tilbyder brugerdefinerede, citatbaserede løsninger, hvilket betyder, at det er umuligt at sætte et nøjagtigt tal på prisen. Hver virksomhed har forskellige krav, og omkostningerne ved disse tilpassede løsninger vil variere enormt fra den ene til den anden.
Det er dog rimeligt at sige, at Satmetrix er dyrt. Man kan anmode om en demo ved at udfylde en online formular og tale med Satmetrix-teamet.
Selvom vi ikke kunne lægge en nøjagtig pris på Satmetrix CEM-softwaren, så vi nærmere på dens produkter for at hjælpe dig med at beslutte, om de er værd at overveje for din virksomhed.
Satmetrix CEM-software
Til at begynde med tilbyder Satmetrix en række CEM-softwareløsninger, der hjælper dig med at vokse din virksomhed. Det giver faktisk ikke meget information om, hvad denne software inkluderer, men vi har gravet dybt for at komme med følgende.
Kort sagt, Satmetrix leveres med en række smarte analyse- og selvbetjeningsværktøjer, der hjælper dig med at transformere kundeoplevelsen. Du vil modtage ekspertvejledning fra Satmetrix-teamet, så du kan fokusere på de ting, du gør det godt.
Derudover er Satmetrix designet til at inkorporere både direkte og indirekte feedback for at hjælpe dig med at få et komplet billede af den aktuelle kundeoplevelse. Det bruger også kraftfulde AI- og maskinlæringsalgoritmer til at give dybere indsigt.
Andre Satmetrix-produkter
Sammen med den vigtigste softwarepakke tilbyder Satmetrix et andet bemærkelsesværdigt produkt, et Satmetrix Academy og Research-abonnement. Det koster $ 3000 om året og kommer med to hovedfordele.
For det første giver det dig adgang til en række benchmarks for B2C og B2B net promotor score (NPS). Den leveres også med to dybtgående NPS-kurser designet til at give dig færdighederne til at optimere forbrugeroplevelsen.
Funktioner
Endnu en gang betyder det faktum, at Satmetrix tilbyder tilpassede, citatbaserede løsninger, at det er svært at få fat på de nøjagtige værktøjer og funktioner, det følger med. Vi har dog skitseret et par af de mest bemærkelsesværdige nedenfor.
Konfigurerbare dashboards og rapporteringsskabeloner
Til at begynde med fremmer Satmetrix stærkt sine skabeloner til konfigurerbare dashboards og rapporter. Disse giver dig mulighed for at præsentere komplekse data i et letforståeligt format, integrere med hverdagsværktøjer og bringe de rigtige oplysninger til de rigtige medarbejdere.
Kunderejseindsigt
Derudover giver Satmetrix en række viden om de faktorer, der driver kundeloyalitet og engagement. Det sætter disse i sammenhæng ved at præsentere et overblik over kundens livscyklus ved at kombinere feedback og ydeevnedata for at vise dig, hvad kunderne synes om dig og dit brand.
Kraftfulde Analytics-værktøjer
Satmetrix tilbyder også en række kraftfulde analyseværktøjer designet til at føre informerede forretningsstyringsbeslutninger. Ved hjælp af disse værktøjer - som inkluderer en række AI- og maskinindlæringsalgoritmer, store visualiseringer og samarbejdsrapporter - vil du være i stand til at køre innovative måder til at forbedre kundeoplevelsen.
Kundefeedback-skabeloner
Endelig kommer Satmetrix med en række tilbagemeldingsskabeloner, som du kan bruge til at indsamle information og forstå den overordnede følelse blandt dit publikum. Disse kan tilpasses fuldt ud, så du kan foretage ændringer, mens du går. Og de støttes af support fra Satmetrixs eksperthold.
Interface og i brug
Satmetrix-brugergrænsefladen varierer betydeligt alt efter din pakke og den platform, du bruger den med. Det understøtter en række systemer, herunder Windows-, Linux- og Mac-computere, Android- og iPhone-smartphones og forskellige webbrowsere.
Efter at have analyseret så mange forskellige Satmetrix-grænseflader, som vi kunne, besluttede vi, at det udmærker sig med hensyn til datavisualisering og præsentation. Dens stærkt tilpassede dashboards er designet til at hjælpe dig med at se komplekse data på en enkel måde, som vi elskede.
Support
Det igangværende tema for Satmetrix, der spiller sine kort tæt på brystet, fortsætter med sine supporttjenester. Medmindre du er en betalende kunde, er den eneste måde, du kan komme i kontakt ved at udfylde en onlinetilbudsformular eller ringe til sit salgsteam.
Satmetrix yder dog omfattende support til betalende kunder - som forventet i betragtning af prisen på sin software. Dette inkluderer 24/5 standard support, 24/7/365 nødsupport og adgang til en imponerende vidensbase.
Konkurrencen
Satmetrix er en stærk softwareudbyder designet til store virksomheder. Men der er masser af alternativer derude, hvis du leder efter noget lidt mere overkommeligt eller bare noget andet helt.
Til at begynde med tilbyder Medallia meget lignende tjenester med fokus på AI-dataanalyse. Vi vil anbefale at undersøge begge platforme, inden vi beslutter, hvilken der er bedst for din virksomhed.
I mellemtiden er Unblu en lignende, hvis mindre kraftfuld CEM-platform, der koster betydeligt mindre end Satmetrix.
Endelig dom
Samlet set er Satmetrix en stærk platform for kundeoplevelsesadministration, der bruges af virksomheder på virksomhedsniveau over hele verden. Det tilbyder kraftfulde tilpassede løsninger til alle brugere, men det er bestemt på den dyre side.
Imidlertid er de værktøjer, Satmetrix bringer til bordet, deroppe med det bedste, vi har set, og det faktum, at du til enhver tid vil blive styret af dets ekspertgruppe, appellerer virkelig til os. Det er bestemt værd at overveje, hvis du har budgettet til det.
- Du kan tilmelde dig Satmatrix her.
- Vi har præsenteret den bedste CRM-software.