Doctor on Demand har hovedkontor i San Francisco med yderligere kontorer i Minneapolis og Washington, DC. Det blev grundlagt af Jay McGraw og Adam Jackson sammen med Dr Phil McGraw, far til Jay tilbage i 2013. Over en million har downloadet sin app, og de betjenes af over tusind bordede læger i deres panel. Denne eksponentielle vækst har tiltrukket risikovillig kapital fra fx Goldman Sachs og Princeville Global.
- Du kan lære mere om læge efter behov her
Funktioner
Doctor on Demand er tilgængelig 24/7 til virtuelle besøg hos amerikanske baserede, bestyrelsescertificerede læger og licenserede psykologer.
Mens nogle telehealth-udbydere kun fokuserer på visse betingelser, har Doctor on Demand et ret bredt anvendelsesområde. Dette inkluderer tilstande, der traditionelt ses i akutcentre som feber sammen med mere kroniske tilstande, herunder astma. Psykiske problemer behandles også, såsom angst og depression.
Doctor on Demand fokuserer også på forebyggende behandling, herunder wellnessbesøg. Når alt kommer til alt er det ofte lettere at forhindre et problem end at behandle det, og dette kan dække rygestop, følelsesmæssig sundhed og aldersbestemte screeninganbefalinger.
Medicinstyring er et andet interesseområde for dette firma. Dette kan omfatte ændringer af medicin dosering, anmeldelser af medicinlister for at kontrollere interaktioner, genopfyldning og sikker brug af generiske recepter. Det anføres også, at dets læger ikke vil ordinere kontrollerede stoffer gennem tjenesten, herunder kodein, oxycontin og lignende. Kost er et andet afgørende område for patienter, og Doctor on Demand har tjenester, der omfatter fedme, vægtstyring og vitaminmangel.
Det forstås også, at der også på forhånd leveres en ret omfattende liste over, hvad der ikke behandles af denne telesundhedstjeneste. Dette inkluderer sådanne åbenlyse alvorlige medicinske tilstande, der helt sikkert har brug for en direkte vurdering af en medicinsk udbyder, såsom ortopædiske brud, sårdannelser, traumatiske hjerneskader og brystsmerter. Dette inkluderer også de ganske almindelige pædiatriske øreinfektioner, som fortjener en otoskopisk undersøgelse og direkte vurdering af barnet for en nøjagtig diagnose.
Ulemper
Doctor on Demand har mobile apps til både Android- og Apple-platforme. Derudover betragtes begge godt og opnår en identisk score på 4,9 ud af 5 stjerner.
Denne service ser også ud til at blive set positivt på Facebook med over 90.000 likes og tilhængere. Der er dog nogle rapporter fra folk, der blev irriterede efter at have betalt for et besøg og derefter bare fik at vide at se deres lokale læge. En anden bruger klagede over, at de ikke var i stand til at modtage support til en klage efter besøget i over 24 timer. I begge tilfælde vil vi dog påpege, at Doctor on Demand var lydhør over for indlæg på sociale medier og adresserede de indsendte problemer.
Better Business Bureau (BBB) sporer også dette firma. Bemærk, at Doctor on Demand ikke er akkrediteret af BBB, og den har 44 klager. I et tilfælde var brugeren ked af det, da deres mentale sundhedsrådgiver aflyste deres aftale med kort varsel. Desværre er der en 24-timers afbestillingspolitik, der blev håndhævet, og selvom aftalen blev annulleret af udbyderen, havde patienten stadig gebyret for besøget trukket fra deres HSA-konto. De var også frustrerede over kundeservicen efter manglende evne til at eskalere og modtage en refusion. Der er også andre rapporter, der indikerer, at de ikke var i stand til at eskalere, når de var utilfredse med kundeservice til en vejleder, hvilket yderligere frustrerede brugerne.
Priser
Prisfastsættelse for læge efter behov bestræber sig på at være enkel og gennemsigtig. Heldigvis er det sandt med patientbesøg, der bliver opkrævet baseret på deres forsikringsstatus og på tjenesten.
Der er en fuld lønpris baseret på intet niveau af fordele. Dette besøg får en fast pris på $ 75 (£ 59) for et medicinsk besøg, $ 129 (£ 102) for terapi og $ 299 (£ 236) for psykiatri.
Dette kan blive mere overkommeligt, da flere arbejdsgivere giver deres medarbejdere en rabat på Doctor on Demand. Dette inkluderer Wal-Mart, American Airlines og Comcast.
Endelig er der flere forsikringsplaner, der giver en fordel i netværket ved hjælp af Doctor on Demand som en foretrukken udbyder. Dette inkluderer flere populære forsikringsselskaber som Aetna, Cigna og Humana blandt andre. Endelig er det også en omfattet Medicare-del B-fordel.
Support
Der tilbydes support til Doctor on Demand gennem en række forskellige metoder. Det starter med svar på ofte stillede spørgsmål til populære emner som "Hvordan overfører jeg min recept til et andet apotek?" Og "Kan jeg dele mine besøgsnotater med min PCP?"
Den næste mulighed er en online portal. Dette starter med at udpege en kategori, indtaste din e-mail og navn og derefter til sidst indtaste dit spørgsmål, som kan være op til 2.000 tegn.
For dem, der foretrækker mere direkte kontakt, er der også et telefonnummer på 800.
Mens der er angivet e-mail-adresser til kontakt til medier, partnerskab eller salgsforespørgsler, er der desværre ingen til rådighed for support. Desuden er der ingen mulighed for en chatsession eller hvidbøger, onlinevideoer eller et onlineforum.
Endelig dom
Doctor on Demand leverer en kraftfuld telesundhedstjeneste gennem deres populære og bedømte mobilapps. Fordelene inkluderer de overkommelige omkostninger og dækning gennem populære udbydere, 24/7 tilgængelighed, udvalget af tjenester, der inkluderer wellnessbesøg, og valget af supportmuligheder. Ulemperne ved tjenesten inkluderer problemer med kundeservice, såsom eskalering af en klage, og manglen på muligheder for chat eller e-mail til at interagere for at løse problemer.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsk software
