ResponseTek er en SaaS-løsning til styring af kundeoplevelse, der tilbydes af Ignite Technologies. Med ResponseTek kan du indsamle end-to-end-oplysninger om din kundes oplevelse af at arbejde med din virksomhed, overvåge tendenser og bruge de oplysninger, du indsamler, til at forbedre den måde, du arbejder med og kommunikerer med brugerne på.
Planer og priser
Ignite Technologies offentliggør ikke nogen oplysninger om ResponseTek-planer og priser. For at få sådanne oplysninger skal du anmode om et møde med en Ignite kundesucces manager.
Funktioner
Med ResponseTek samler du feedback og behandler den feedback til handlingsbar indsigt. For at du kan gøre dette, leveres produktet med:
- Værktøjer til oprettelse af undersøgelser
- Automatisk afsendelse af personlige undersøgelser for at indsamle feedback
- Integration med tredjeparts CRM, marketingautomatisering og kundeserviceværktøjer
- Automatiseringsværktøjer, såsom advarsler og handlinger, der sørger for, at du ikke glemmer ting
- Realtids dataanalyse
Bemærk, at ResponseTek er et paraplynavn for tre forskellige løsninger: Kundens stemme, Medarbejderens stemme og Listening Lab. Hver løsning fokuserer på at indsamle oplysninger om en anden del af din kundeengagementproces.
Kundens stemme
Kundens stemme-løsning hjælper dig med at samle kundefeedback ved hjælp af en hvilken som helst enhed, på ethvert sprog og på tværs af flere berøringspunkter, inklusive callcenter, detailhandel og digital engagement. Kundens stemme leveres også med automatisk analyse-feedback og rapportering, så du kan drage store konklusioner ud fra de data, du indsamler.
Medarbejderens stemme
Voice of the Employee hjælper dig med at fange feedback fra dine medarbejdere. Du kan derefter analysere dataene for at måle engagement og tilfredshed.
Lytte Lab
Listening Lab giver dig mulighed for at oprette og distribuere undersøgelser, oprette tests for at indsamle information og måle de resultater, du får fra de undersøgelser og tests, du administrerer.
Professionelle / konsulenttjenester
Ignite Technologies tilbyder også professionelle tjenester, der hjælper dig med at komme i gang med ResponseTek, bruge produktet optimalt og konfigurere dit system efter behov. Bemærk, at dem med Platinum supportplaner får 15% rabat på alle køb af professionelle tjenester.
Interface og i brug
Desværre giver ResponseTek ikke meget information om brugergrænsefladen på sit websted, men personalet foretrækker, at du når ud til en Customer Success Manager for at modtage en demo.
Hvad vi dog ved, er, at ResponseTek tilbyder sine brugere personlige dashboards. Disse dashboards viser de kundemæssige engagementsmetrikker, som du mener er nødvendige for, at de kan kende og kan tilpasses afhængigt af brugerens rolle.
ResponseTek tilbyder også et analysedashboard, der giver dig et overblik på højt niveau af dit forhold til dine kunder. Dette dashboard gør det nemt for dig at se flere diagrammer og grafer, som hver blev oprettet ved hjælp af forskellige kundeengagement-metrics, du har indsamlet over tid.
Support
Ignite Technologies tilbyder tre forskellige kundesupportprogrammer, som du kan vælge imellem.
Standardplanen giver dig support i åbningstiden med en garanteret svartid til de mest alvorlige problemer inden for 24 timer. Du kan åbne op til 10 webbaserede billetter om året, og dit abonnement giver dig alle fejlrettelser og opdateringer til dine produkter.
ResponseTek tilbyder to ekstra supportplaner, der bygger på Standardplan-Gold og Platinum. Disse giver dig mulighed for at åbne yderligere webbaserede billetter, modtage ekstra vægtning, når det kommer til sagsprioritet og opgradere til de nyeste udgivelser.
Konkurrencen
ResponseTek indeholder mange funktioner, men hvis du vil have ting som værktøjer til opgavestyring, bedre AI til dataanalyse eller mobilapps til on-the-go arbejde, skal du muligvis se på konkurrenter som Qualtrics XM og Medallia.
Hvis du er på udkig efter en kundeoplevelsesplatform, der også kommer med opgavestyringsværktøjer til at handle på den indsigt, du har samlet, skal du overveje Qualtrics XM.
Dette produkt fokuserer på at hjælpe dig med at kommunikere med dine kunder på tværs af flere kanaler, herunder telefon, sociale medier, tredjepartsanmeldelseswebsteder og engagement med dit personale. Derudover tilbyder den dig automatiske analyser af de data, du indsamler. Den resulterende indsigt og forudsigelser vises på et intuitivt instrumentbræt.
Endelig hjælper Qualtrics XM dig med at handle efter denne indsigt med sit sæt handlingsplanlægnings- og opgavestyringsværktøjer. Det tilbyder også en række integrationer med tredjepartsværktøjer, såsom JIRA, Slack eller Tableau.
I mellemtiden er Medallia en kundeoplevelsesplatform af virksomhedsklasse svarende til ResponseTek. Den største forskel mellem de to vedrører dog førstnævnte kraftfulde AI-funktioner.
Mens begge produkter hjælper dig med at samle information om dine kunders oplevelser, har Medallia meget mere robuste AI-værktøjer, der hjælper dig med at få indsigt og forudsige baseret på de oplysninger, du har samlet. De oplysninger, du har samlet, vises derefter for dig på brugervenlige dashboards. Medallia tilbyder også mobile apps til on-the-go visning.
Endelig dom
ResponseTek er et management-system til kundeoplevelse, der hjælper dig med at samle information om dine kunders oplevelser med din virksomhed, analysere de data, du indsamler, og gøre de deraf følgende forudsigelser og indsigter let tilgængelige for de relevante parter.
Det, der gør ResponseTek tiltalende, er dog dets moderselskabs vægt på support og professionelle tjenester. I stedet for at tilbyde dig et DIY SaaS-produkt lægger Ignite Technologies vægt på samarbejde mellem dig og deres professionelle tjenester og supportteam for at skabe en fuldt tilpasset kundeoplevelsesplatform.