Amwell, produktet fra American Well Corporation, er baseret i Boston, Massachusetts og er en udbyder af telemedicintjenester via sikre videoforbindelser. Det blev grundlagt i 2006 af læge brødre Ido og Roy Schoenberg.
På tværs af over 40 stater anvendes Amwells teknologi til at yde fjernbetjening af akutte plejebesøg på både stationære og mobile platforme og er blevet akkrediteret til online patientkonsultationer af American Telemedicine Association siden 2015. En juggernaut i telesundhedsindustrien, Amwell indikerer, at 150 millioner enkeltpersoner har adgang til Amwell sundhed gennem deres sygesikringsplan.
- Du kan lære mere om Amwell her
Funktioner
Amwell tilbyder en fleksibel platform, der kan understøtte telemedicinsk besøg på en række forskellige platforme: smartphone, tablet eller computer. Der er også mobile apps tilgængelige til både iOS- og Android-platforme, hvilket forbedrer tilgængeligheden af pleje når som helst og hvor som helst.
Amwell markerer også de rigtige felter, når det kommer til de tilgængelige driftstimer, hvilket er en betryggende 24/7. Det er også åbent alle 365 dage om året, inklusive helligdage, hvilket gør dette ideelt til når du ikke kan finde din faste udbyder. For nemheds skyld er der ingen aftaler påkrævet, så kom bare i den virtuelle linje. Derfra vil du blive præsenteret for en række tilgængelige udbydere, og du får vælge en.
Nogle telemedicinsk platforme accepterer ikke nogen forsikring, hvilket lægger patienten udgifterne til besøget fuldt ud. Heldigvis er Amwell en foretrukken udbyder for mange forsikringsselskaber. Faktisk kan millioner af medlemmer være sikre på, at Amwell vil acceptere deres forsikring, hvilket reducerer den økonomiske byrde ved besøget. Det er også vigtigt, at der er en komplet liste over forsikringsudbydere accepteret, så brugerne kan vide det på forhånd. I tilfælde, hvor patienten ikke har forsikring, er udgifterne til besøg stadig ret overkommelige (se priser nedenfor).
Det er en ulempe, at der ikke bestilles laboratorier af udbyderne eller udført opfølgning. Det er dog et plus, som udbyderne kan ordinere, når det er angivet. Recepter overføres elektronisk til det valgte apotek via e-recept-platformen, så receptet vil være klar og venter på patienten, når de ankommer.
Nogle telehealth-udbydere fokuserer kun på et begrænset område af medicin. Amwell går i den modsatte retning med flere fokus for telehealth. Den første er Urgent Care, med en liste over almindelige diagnoser, der inkluderer influenza, bihuleinfektioner og hovedpine. Der er også specialbesøg tilgængelige med flere specialiserede dækninger, der inkluderer ernæringseksperter, kardiologer, pædiatri og hudlæger. Et sidste fokus er på mental sundhedsbesøg med muligheder for et besøg hos en psykiater for psykvurderinger og medicinjusteringer sammen med mere overkommelige rådgivningssessioner fra udbydere med enten en kandidatgrad eller en ph.d. til en højere pris.
Ulemper
Brugere er generelt tilfredse med Amwell, da det er højt vurderet på Google Play med en score, der er over 4 stjerner. Men når man kigger gennem anmeldelserne, opstår der nogle tendenser.
Den ene er, at ventetiderne kan være lange, og nogle mennesker opgav, før de kom til en kliniker. I et tilfælde var brugeren ret ked af det, da de blev opkrævet for besøget, selvom de erklærede, at de faktisk ikke så nogen, så var på vent med kundeservice i 45 minutter og ikke kunne tale med nogen om refusion af gebyret .
Andre brugere havde også problemer med modtaget pleje. Mens Amwell genopfylder recepter, bestiller den ikke nogen laboratorietests. I nogle tilfælde var formålet med besøget en receptpåfyldning, og selvom det blev anmodet om at blive genopfyldt under besøget, havde dage senere apoteket ikke modtaget det, og brugeren kunne ikke komme tilbage i kontakt med deres Amwell-udbyder for at mind dem.
Support
Brugere med spørgsmål opfordres til at starte med FAQ, der svarer på mange ofte stillede spørgsmål.
Ud over FAQ er supportmulighederne begrænsede. Den første mulighed er et gratis nummer, og den anden mulighed er en e-mail-adresse. Vi advarer mod at bruge e-mail, da det ikke anses for sikkert til transmission af beskyttet sundhedsinformation. Amwell oplyser, at support er tilgængelig 24/7.
Desværre findes andre supportmuligheder, såsom chat, fora eller webinars, ikke.
Priser
Priser for Amwells telehealth-tjenester findes ikke på hjemmesiden. Med over 140 forskellige telehealth-brugsscenarier kan det være en væsentlig udfordring at give detaljerede priser for så mange forskellige produkter og også de forskellige muligheder på hver. Desuden er der sandsynligvis forskellige priser for forskellige forsikringsselskaber og udbydere som en del af større tilbud, og disse holdes strengt fortrolige og findes ikke på Amwells hjemmeside.
Den generelle pris for almindelige tjenester inkluderer et akutbesøg, der starter ved $ 69 (£ 56), mentale sundhedsbesøg, der starter ved $ 79 (£ 64) og stiger til $ 95 (£ 77), hvis udbyderen er på doktorgrad. Der er heller ingen prisforskel for besøg, der finder sted uden for åbningstiden, f.eks. Om natten eller i weekenden.
Endelig dom
Amwell er en populær telehealth-udbyder, der giver fordele til mange mennesker med forsikringsplaner. Højdepunkterne inkluderer de tilgængelige mobilapps, udbuddet af tjenester og 24/7 tilgængelighed af udbydere, hvilket gør at vente på tilbagekald fra en læge, der hører til, fortid. Ulemperne, vi fandt, dækker kundeserviceniggler, de manglende supportmuligheder såsom chat og manglen på udbyders bestilling af laboratorietests. Vi kan godt lide at se, at Amwell fungerer godt med mange forsikringsplaner, og at den tilbyder en liste over forsikringsselskaber, der støtter det på forhånd. For dem, der har denne fordel og har brug for sundhedspleje, er Amwell et rimeligt sted at starte.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsk software
