Tealeaf er en digital marketing kundeoplevelsesstyringsløsning (CEM), der ejes af IBM. Det kører på en avanceret adfærdsanalysemotor, der giver dig mulighed for at registrere data fra kundebesøg, herunder webinteraktioner, set fra kundernes perspektiv.
Tealeaf giver dig mulighed for at finde fejl, forstå hvordan dine kunder bruger dine løsninger og opbygge hurtigere, mere performante web- og mobiloplevelser til dine kunder. Det kan hjælpe dit design, compliance, IT og endda juridiske teams med at opbygge en 360-graders visning af dine online kunder. Dette giver dig mulighed for at designe bedre mobiloplevelser, adressere kundeproblemer i brugen af dine applikationer, forbedre engagement og i sidste ende øge salget.
Planer og priser
Tealeaf fungerer som en webapplikation på desktop og mobil. Den leveres også med fleksible implementeringsmodeller, inklusive cloud, on-premises og hybrid cloud / on-premises. For prisfastsættelse skal du kontakte salgsteamet med oplysninger om din virksomhed, behov og hvordan du agter at bruge applikationen, før du får et tilbud.
Software-as-a-Service (SaaS) -applikationer som denne bruger ofte permanente eller kommercielle licenser, men Tealeaf bruger en abonnementsmodel, der opkræves pr. Bruger pr. Måned. På denne måde er omkostningerne ved at tilpasse Tealeaf til dine behov mindre end omkostningerne ved at bruge en evig licens, men tilbagevendende omkostninger er højere. For adgang til premium support, træning og datamigrering kan der muligvis opkræves yderligere gebyrer.
Med hensyn til disse ekstra gebyrer varierer estimaterne, men du kan forvente at betale omkring $ 500 for en træningssession, $ 2.500 for migrering af 10.000 poster og $ 10.000 for standardtilpasning med tre til fem eksisterende systemer. Disse tal skaleres op eller ned afhængigt af de typer træning, migrationer og tilpasninger, du har brug for. For mere træning, migreringer og integrationer vil dine omkostninger pr. Enhed dog falde.
Der er et antal tilbud i begrænset tid, afhængigt af hvornår du har til hensigt at opsætte og installere applikationen. Aktuelle tilbud inkluderer styring af ustrukturerede data, der starter fra $ 18,55 pr. Terabyte, forbedring af workflow for kravstyring til $ 850 pr. Fem brugere pr. Måned og adgang til personlig AI-drevet analyse til $ 15 pr. Bruger pr. Måned.
Funktioner
Tealeaf leveres med en lang række funktioner, der styrer analysen af kundedata og tilpasning af mobilapps til en lang række brancher. Her er nogle af nøglefunktionerne i softwaren.
AI-drevet analyse
Tealeaf samler og analyserer kundedata for at forbedre engagement og konverteringsfrekvenser. Integrationer med Watson Marketing, et proprietært AI-værktøj fra IBM, kan bruges til at forbedre ydeevnen for andre løsninger, som din virksomhed bruger. Du kan endda visualisere kunderejser, så du kan se nøjagtigt, hvordan kunder bruger dine websteder og applikationer.
Opdage og bekæmpe svig
Med digitale optegnelser over onlinetransaktioner kan du mere effektivt identificere og bekæmpe svindel, som forsikringsbranchen for eksempel mister omkring 80 milliarder dollars om året.
Fordi Tealeaf fanger og gemmer kundeinteraktioner i realtid, kan enhver, der mistænkes for svindel, automatisk blokeres fra adgang til websteder, og virksomheder kan holde ud med at udføre onlineordrer eller udføre andre vigtige opgaver, indtil en undersøgelse kan gennemføres.
Integrer data, følg effektivitet og overvind forladelse
Du kan overføre kundedata mellem Tealeaf og andre softwareløsninger, du har brug for for at udtrække kundeindsigt fra flere kilder. Disse indsigter kan derefter bruges til at drive din>
Interface og i brug
Tealeaf har et fantastisk brugergrænseflade, der giver dig alle de funktioner og funktioner, du har brug for for at forstå og administrere dine data med få klik. For eksempel er der et instrumentbræt til tankesætningsanalyse, hvorigennem du kan identificere brugere, der er i opdagelses-, sammenlignings-, erhvervelses-, brugs- eller advokatfasen af deres indkøbsrejse.
Du kan også se, hvor dine kunder kommer fra - om mobilwebsites eller desktop / bærbare websteder. Du kan nemt isolere kundedata baseret på enhed, interaktionstype (social omtale, kundeforespørgsel, indkøb i indkøbskurv), hvor lang tid de tog på en given side eller et trin, og hvor meget du genererer pr. Kunde på en given platform.
For nogle brugere kan mobilknapperne være lidt svære at bruge, og programmets samlede funktionalitet kan gøre det klodset for nogle. I betragtning af analysetypen forventes det imidlertid, at Tealeaf gennemfører, er knapperne, funktionerne og dashboardsne ganske brugervenlige.
Support
Tealeaf yder support på engelsk via en online kontaktformular og en gratis hjælpelinje. Der er også detaljerede videoer, PDF instruktionsmanualer og community-fora tilgængelige, hvis du får problemer og har brug for svar på, hvordan du bruger softwaren.
IBM Global Directory kan også bruges af virksomheder, der driver aktiviteter i flere lande. Endelig giver Tealeaf adgang til open source-kodelager, udviklerkonferencer, installations- og implementeringsdokumentation via Redbooks og et online billetsystem til problemer med hardware, software, implementeringer, fakturaer og kontrakter.
Konkurrencen
Vi sammenlignede Tealeaf med Qualtrics og Appcues, to af de førende dataanalyse- og CRM-softwareløsninger på markedet med fokus på omkostninger og brugergrænseflade.
Budget
Qualtrics bruger en abonnementsmodel, der kræver årlig fornyelse af din plan. Abonnementer starter ved $ 1.500 om året og går op til $ 5.000 om året afhængigt af de funktioner, du har brug for, antallet af aktive brugere, der vil bruge softwaren, og størrelsen på din virksomhed.
I mellemtiden har Appcues en Essentials-pakke til $ 249 pr. Måned for tre brugere. Denne plan giver dig kun adgang til analyser. Vækstpakken koster $ 879 pr. Måned for ti brugere og giver dig adgang til alle integrationer.
Qualtrics er bedst egnet til virksomheder, der er etableret eller vokser hurtigt og har brug for at udføre avanceret adfærdsanalyse for at fortsætte med at gøre det. Både Tealeaf og Appcues er gode til små virksomheder eller startups, der ønsker et par grundlæggende CEM-funktioner, der er hurtige at implementere og lette at forstå.
UI
UI'erne på alle tre platforme er sammenlignelige. Baseret på dine behov og den pakke, du vælger, har dit dashboard de værktøjer og funktioner, du har adgang til. Tealeaf har fordelen med hensyn til den lethed, hvormed funktioner og knapper kan bruges, men alle tre produkter giver deres brugere en venlig og problemfri brugergrænseflade.
Endelig dom
Tealeaf er en avanceret CRM-løsning, der drager stor fordel af innovative integrationer med Watson, IBMs AI-applikation. Uanset om du vil tackle kundernes afleveringsproblemer, forstå hvordan og hvor dine marketinginitiativer fungerer eller halter bagefter eller ønsker at designe en ny annoncekampagne, kan Tealeaf give dig den nødvendige indsigt til at gøre det.
Med hensyn til mangler er det eneste bemærkelsesværdige problem, at det kan være lidt vanskeligt at forstå, hvordan man bruger de forskellige funktioner, som Tealeaf kommer med. Medmindre du virkelig ved, hvad du har brug for softwaren til at gøre, kan du finde dig selv noget tabt. For kloge adtech- og martech-professionelle, der ønsker at forbedre deres marketingspil med et stort stykke analytisk software, er Tealeaf dog en reel vinder.
