Udover at få de allerbedste priser denne Black Friday, er der noget andet, du skal kigge efter: god kundeservice. Når detailhandlere konkurrerer så tæt med hensyn til prispoint, kan det være kundeservice, der tipper saldoen på et bestemt køb.
Og vi har også nogle statistikker til at bakke op om vigtigheden af kundeservice: Tall fra Storbritannien fra Institute of Customer Service antyder, at kunder, der behandles godt med "fremragende" kundeservice, kan bruge op til £ 53 (ca. $ 65) mere hos en bestemt forhandler i gennemsnit.
- Skal du opgradere dit tv til Black Friday?
- Black Friday vs Cyber Monday: Hvad er forskellen?
"Ni ud af ti personer, der modtog 'fremragende' service under Black Friday, handlede igen med den forhandler, 37% mere end dem, der modtog 'okay' service", siger Jo Causon, administrerende direktør for Institute of Customer Service, og fremhæver, hvad der står på spil til virksomheder.
I alt fører 'fremragende' kundeservice på Black Friday potentielt til omkring 1,4 mia. £ (1,8 mia. $) I salg året efter, da shoppere vender tilbage til detailhandlere, der behandler dem godt. Det er ret godt af at smile, behandle kunder høfligt og forsøge at foregribe deres behov.
- Forbered dig på Black Friday 2022-2023-tilbud ved at følge disse nyttige Twitter-konti
Sådan finder du fremragende kundeservice
Så som en klog shopper, hvordan går du hen for at finde onlineforhandlere og high street-butikker, hvor du bliver behandlet som den værdifulde kunde, du er? Tidligere erfaring spiller naturligvis en stor rolle - hvis du tidligere har haft en god oplevelse, kan du gå tilbage til de afprøvede og pålidelige steder.
Ofte kan en forhandlers holdning til kundeservice ses på en hjemmesides landingsside eller i en butiksfacade - er der ud over priserne (som naturligvis er vigtige) nævnt noget kundeforpligtelse? Eventuelle tilbud til at hjælpe dig med at finde det, du leder efter? Enhver garanti for et bestemt serviceniveau?
- Currys Black Friday-tilbud 2022-2023: hvad man skal hente fra high-street-salget
- Amazon Black Friday-salg 2022-2023: de bedste gadgets at købe
Hvis du vil være lidt mere detektiv om det, skal du tjekke de sociale mediekanaler, der er knyttet til en bestemt butik. Se om kundeklager og forespørgsler behandles hurtigt, hvis de overhovedet bliver behandlet - hvordan en virksomhed reagerer på sine kunder på sociale medier er en god indikator for, hvordan du bliver behandlet.
Vær ikke bange for at bede familie og venner om råd: Når du er gået hele vejen rundt i din sociale cirkel, skal du have en ret god idé om, hvilke detailhandlere der behandler deres kunder som royalty, og hvilke der behandler deres kunder som bønder. Juster dine shoppingvaner i overensstemmelse hermed.
- Black Friday-flyers 2022-2023: sporing af Black Friday-annoncer fra Walmart, Best Buy og mere
Sådan undgår du dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice kan efterlade en råddent smag i munden, selvom du har formået at give dig selv en Black Friday-handel på samme tid. Der er ingen garanteret måde at undgå dårlig kundeservice på, men første indtryk tæller normalt: Hvis du ikke er imponeret over et første møde online eller i butikken, skal du ikke være bange for at tage din virksomhed et andet sted.
Du kan også hurtigt finde kundeanmeldelser af virksomheder mange forskellige steder på nettet - prøv at se på Google Maps for anmeldelser af butikker i dit område, for eksempel, eller TrustPilot for anmeldelser af næsten alle virksomheder derude. Hvis du dykker ned i produktanmeldelser på et websted, finder du i mellemtiden ofte kommentarer til kvaliteten af webstedets kundeservice.
Tjek også den reklame, som en virksomhed investerer i - dette vil ofte være en god indikator for en forhandlers holdning og den holdning, som du kan forvente, når du går ind i en butik eller prøver at få fat i en kundeserviceagent online. Hvis du leder hårdt nok, giver næsten alle aspekter af den måde, en virksomhed drives på, i det mindste en vis indikation af, om kundeservicen vil være god eller dårlig.
Hvis du er absolut fast besluttet på at undgå dårlig kundeservice denne sorte fredag, skal du holde dig til de pålidelige og velkendte navne - vi har haft masser af forretninger med folk som Currys, Argos, Amazon og John Lewis og kender fra mange år opleve, at du bliver passet godt, hvis du beskæftiger dig med dem, selv i galskaben, der er Black Friday.
- Sådan får du en god Apple Watch-aftale denne sorte fredag
