Happyfox lyder som noget, som Bob Ross ved et uheld ville indsætte i et af hans malerier, men det er et firma med hovedkontor i Irvine, Californien.
Dens primære produkter er alle software som en service (SaaS) supportplatforme, og den vigtigste af disse er en helpdesk-løsning, der tilbyder omfattende integrationer.
Med et stærkt ry for at opretholde, er de seneste prisstigninger og stærkere konkurrence, der gør denne Happyfox mindre tiltalende?
- Vil du prøve Happyfox? Tjek hjemmesiden her
Funktioner
Helpdesk-løsninger er altid bygget op omkring et billetsystem, og Happyfox har en af de smukkeste af disse, vi har set.
Det er så elegant, at Happyfox let kunne implementeres uden et træningsprogram i en lille virksomhed næsten natten over.
Billetter kan oprettes manuelt via e-mail, genereres af en kundeportal eller automatisk af sociale medier. Uanset adgangskanalen håndteres informationen ved en automatiseret proces for at linke den til eksisterende anmodninger eller andre billetter fra samme kilde.
Systemet har intern kode, der kører designet til at undgå, at to agenter prøver at løse det samme problem fra to billetter og gentager øvelsen. At billetter kan flettes er en meget nyttig facilitet.
Et smart regelsystem kan automatisere indledende svar og dirigere kunden til et selvhjælpssystem, mens de venter på, at en agent er tilgængelig.
Dette er blot nogle få af funktionerne i Happyfox, der er designet til at reducere agentens arbejdsbyrde og strømline forespørgselssvar.
Hvad der også er et stærkt punkt i denne løsning er dens flersprogede karakter, da systemet i sig selv understøtter mere end 35 sprog. Og vidensbasen kan også oprettes med oversatte hjælpindhold for at støtte flere nationaliteter indfødt.
En mindre klage, vi har, er, at der ikke er nogen download-og-prøv-mulighed med Happyfox.
For at få adgang til en prøve skal du acceptere en 30-minutters demo af produktet, hvor Happyfox-repræsentanten vil diskutere dine behov.
Mens virksomheden måske har overbevist sig selv om, at dette er en bedre måde at fange potentielle kunder på, vil vi bestride, at givet selv den mindste bøjle, der springer igennem de fleste it-ledere, vil lede til en konkurrent med en downloadbar prøveversion.
Interface
Inden for de praktiske begrænsninger, der anvendes af webbaserede applikationer, har Happyfox en meget glat og ensartet grænseflade, der føles moden.
Men hvis du f.eks. Ikke kan lide den måde, den ser ud eller endda felterne præsenteret inden billetoprettelse, kan du ændre det hele.
Dette er let et af de mest tilpassede helpdesk-værktøjer, vi har set, og de ændringer, der kan foretages, er mere end bare en re-branding-øvelse.
Brugerdefinerede felter, kategorier, status, prioriteter er alle tilgængelige, og mange flere områder kan skræddersys til specifikke forretningsbehov.
Når systemet først initialiseres, stiller Happyfox nogle grundlæggende spørgsmål om branchen, systemet vil blive implementeret og bruger generelle skabeloner til at give de typiske behov for dem. Men når systemet først er op, kan det ændres dramatisk, hvis det ikke er de præferencer, der kræves.
Vores eneste bekymring for tilpasning af interface er, at en obsessiv manager kan være fristet til at ændre ting hele tiden, fordi de kan. Der skal udøves en vis kontrol over denne proces, ellers vil agenter blive forvirrede over, hvad de kan forvente, når de kommer til at bruge systemet.
Sikkerhed
Hver helpdesk-løsning i disse dage har rollebaseret sikkerhed og bruger SSL til at projicere webgrænsefladen fra nysgerrige øjne, og Happyfox er ingen undtagelse.
Hvad det også tilbyder på alle niveauer er single sign-on (via Google Apps / SAML), IP-baserede loginrestriktioner og tofaktorautentificering.
Højere niveauer har enkelt login via JSON Web Token (JWT), digitalt signerede e-mails (DKIM) og adgangskodepolitisk styring.
De sidstnævnte to muligheder er begrænset til Enterprise-kunder, men det er logisk det segment, der ønsker denne nøjagtige funktionalitet.
Planer og priser
Prissætningen af servicedesk-software er i øjeblikket polariserende til billige produkter, der er på udkig efter store volumenkunder og dem med dyrere løsninger, der tilbyder værktøjer, der kan finjusteres for at passe mere præcist ind i en virksomhed og dens processer.
Happyfox sidder et sted imellem disse to positioner.
Det er ikke så dyrt, at det fratager alle andre end Enterprise-kunder, og det giver også tilstrækkelig fleksibilitet til at tiltrække dem, der ønsker alt skræddersyet til specifikke behov.
I øjeblikket har Happyfox fire planer; Mighty, Fantastic, Enterprise og Enterprise Plus.
Disse koster tilsvarende $ 29, $ 49, $ 69 og $ 89 pr. Agent pr. Måned på en årlig kontrakt og yderligere $ 10 hver måned på hver, hvis du betaler månedligt.
Den nøjagtige opdeling af hvilke funktioner du får på hvert niveau er kompliceret. Men med hensyn til de kritiske funktioner får du kun Asset Management hos Enterprise og derover. Multi-branding har brug for Fantastisk eller bedre, ligesom tilfredshedsundersøgelser.
Hvad der var uventet, er at alle niveauer får næsten alle tredjepartsintegrationer, hvor kun RingCental Phone-integration, Microsoft Dynamics CRM, Stripe og Send SMS er begrænset til Fantastisk eller højere.
Hvad du får på hvert niveau er stadig god værdi for pengene, men Happyfox var engang billigere, og det at være dobbelt indgangsstedet for andre produkter vil være en anstødssten for nogle.
Mindre af et problem er den funktionalitet, Happyfox har, som generelt er meget god og integreret med en veldesignet grænseflade.
Integration til anden software er også for det meste gode nyheder, med de populære CRM'er understøttet sammen med en række SSO-muligheder (single sign-on).
Der er to steder, denne integrationsmodel er svag, og disse inkluderer chat- og SMS-værktøjer.
Tidligere understøttede Happyfox tredjeparts chat- og SMS-produkter, men det besluttede at fjerne disse disse muligheder og gøre begge disse funktioner udelukkende interne.
Det er et ret oplagt træk for at generere mere indtægter, der ignorerer det, kunderne foretrækker.
Happyfox Live Chat koster $ 29,99, $ 49,99 eller $ 99,99 pr. Agent pr. Måned afhængigt af det valgte niveau, hvilket effektivt fordobler omkostningerne ved at bruge Help Desk.
Du kan omgå disse begrænsninger, hvis du er parat til at bruge Happyfox API til at skabe forbindelser, men dette er bare endnu en installationsomkostning, som kunderne ikke skal betale.
Endelig dom
Selv med de ekstra udgifter og en pris pr. Agent, der let kan forbedres, er Happyfox-brugere generelt meget tilfredse med denne løsning på grund af effektiviteten af billethåndteringsløsningen og platformens soliditet.
Vi ville lægge det deroppe med Vivantio Pro og Freshservice som de bedste i klassen, men begge disse produkter overgår Happyfox i den iboende funktionalitet, de tilbyder i planerne for lavere niveau. Og for den omkostningsbevidste er Zoho meget billigere.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software i 2022-2023