De bedste feedback-værktøjer til kunder giver dig mulighed for at indsamle nyttige data fra kunder, så du kan tilføje værdi til deres oplevelse.
De bedste feedback-værktøjer til kunderKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. Brugerrapport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Sløjfe
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
At finde ud af, hvad dine kunder har brug for, kan være vanskeligt, men der er nogle gode værktøjer til direkte og indirekte at indsamle kundefeedback i handlingsbar indsigt.
Forståelse af brugeradfærd hjælper med at forme produkter og tjenester, samtidig med at man finder ud af, hvordan man øger den vigtige måling, der er kundens levetid.
Online marketingtjenester og dataanalyse kan kun gå så langt - og virksomheder skal søge de bedste tilgængelige tilbagemeldingsværktøjer til rådighed for at indsamle rige kvalitative data for virkelig at forstå, hvad der får kunderne til at krydse.
Derudover kan det være nyttigt at få feedback gennem brug af kundeoplevelsesværktøjer (CX) -værktøjer samt Q&A-afstemningsplatforme og andre undersøgelsesværktøjer.
Når det er sagt, er ikke alle kundefeedback-værktøjer skabt ens. Find ud af, hvilken der passer bedst til dig nedenfor.
- Vi har også vist de bedste indholdsmarkedsføringsværktøjer.
1. Typeform
For mere kreative feedbackværktøjer
Årsager til at købe
+ Iøjnefaldende designs + Samtaletone + Live preview + Smart fremskridtDe bedste kundefeedback-værktøjer er dem, som dine brugere faktisk udfylder i stedet for at lukke efter en nanosekund. Og det er her, Typeforms iøjnefaldende formdesign spiller ind. Ved at blive kreativ med design og tilskynde dig til at skrive spørgsmål i en samtaletone hjælper Typeform med at formidle en fornemmelse af dit brandpersonlighed på en måde, som kun få andre kundefeedback-værktøjer kan.
Handeform leveres Typeform med en Live Preview-tilstand til at se ændringer i realtid, enkel analyse for at få adgang til hurtig indsigt og en Logic Jump-funktion, der gør hver typeform smartere og mere personlig ved at fremme brugerne til relevante spørgsmål.
2. Hotjar
Det opfindsomme værktøj til kundefeedback
Årsager til at købe
+ Alt-i-en-løsning + Visualiser opførsel + Konverteringstragte + FormanalyseBrugt af virksomheder som Adobe, Shopify og SurveyMonkey tager Hotjar en opfindsomme visuel tilgang til kundefeedback. Denne alt-i-en-løsning er designet til marketingfolk, produktledere og UX-designere og visualiserer adfærdsmæssige for at hjælpe dig med at forstå, hvad dine brugere holder af.
Det gør det gennem forskellige typer varmekort - som hjælper dig med at identificere, hvordan brugerne ruller, bevæger sig og klikker - og du kan endda vælge at se nøjagtigt, hvordan dine besøgende navigerer på dit websted gennem besøgendeoptagelser. Hotjars konverteringstragte hjælper dig med at finde, hvor dine besøgende falder af, og til gengæld hvordan du kan reducere afvisningsprocenten.
Derudover identificerer en cool formanalysefunktion felter, som folk tager for lang tid at udfylde, sammen med feedback-afstemninger, der belyser tankegangen bag brugernes beslutninger.
3. Userbrain
Feedbackværktøjer til test af oplevelser på hjemmesiden
Årsager til at købe
+ Let at bruge + Løs webstedsproblemer + OpgaveovervågningBrugt af virksomheder, herunder Spotify, Virgin og Red Bull Mobile, registrerer Userbrain de besøgendes adfærd for at hjælpe med at identificere og løse eventuelle problemer, de har, mens du gennemsøger dit websted. En person kan for eksempel have svært ved at købe en vare, mens en anden måske kæmper for at forsøge at navigere på formularer på forskellige sider.
Platformen er nem at bruge, så du kan oprette forskellige URL'er til overvågning af specifikke opgaver. På en måde er Userbrain en fantastisk måde at undgå at skulle rekruttere, administrere og betale for testdeltagere til dit websted - i stedet får du adgang til en verdensomspændende pulje af upartiske brugerdeltagere.
4. Brugerrapport
Widgets til undersøgelser og feedback fra kunder
Årsager til at købe
+ Opdag brugermål + Undersøgelses- og feedbackwidgets + Netpromotor-scores + Fix bugsUndertiden er det ikke nok at finde ud af, hvem dine brugere er; du skal også finde ud af, hvad de vil opnå for at tilbyde dem de mest passende produkter og tjenester. Brugt af virksomheder som Toyota, Johnston Press og TripAdvisor kan UserReport implementeres som en integreret del af et websted eller en app og er baseret på to enkle widgets - en undersøgelse og en feedbackwidget.
Førstnævnte er en nyttig funktion, da den giver dig en NPS (eller Net Promoter Score), som giver dig en simpel figur til at repræsentere, hvor meget dine brugere kan lide dit tilbud (med brugere opdelt i demografi). Feedbackwidgets hjælper i mellemtiden med at samle ideer for at rette fejl, noget der kan gøre det let at prioritere funktioner baseret på popularitet.
5. Sprinklr
Community-feedback-værktøjet
Årsager til at købe
+ Online kundesamfund + Indsaml information + Hjælp kunder direkte + Gamification-funktionerSprinklr giver dig mulighed for at oprette et online kundefællesskab, som kan være en fantastisk måde at skabe venlige måder for besøgende at engagere sig på og få hurtigere svar på spørgsmål, give forbrugerfeedback eller indsamle oplysninger for at træffe købsbeslutninger.
Blandt Sprinklrs funktioner er evnen til at afbøde sager om kundesupport, mens de hjælper kunder med at få hurtigere svar på spørgsmål, og det gør det nemt at hjælpe kunder med at købe beslutninger gennem brugergenereret indhold.
Det gør det også nemt at integrere gamifikationsfunktioner, som genkender og belønner samfundseksperter, mens de motiverer alle medlemmer af samfundet til at deltage oftere i samtaler.
6. Revoo
Gennemgangsværktøjet til kundefeedback
Årsager til at købe
+ Verificerede anmeldelser + Kun eksisterende kunder + Pålidelighed og tillidHvis du vil lade dine besøgende vide, hvad dine kunder synes om dit produkt eller din tjeneste, skal du overveje Revoo. Den indsamler anmeldelser, skrevet på vegne af virksomheder, der kun kan indsendes af personer, der enten har foretaget et køb eller oplevet din software.
Som sådan er det et af de bedste feedback-værktøjer til kunde til gennemsigtighed og undgå falske anmeldelser. Revoo fungerer ved at e-maile kunder, der har købt hos dig, og derefter opfordre dem til at indsende en anmeldelse. Virksomheden spørger også om købsprocessen, den service, de har modtaget, og det giver folk mulighed for at deltage i en pulje af frivillige, der besvarer spørgsmål fra nysgerrige kunder.
7. Sløjfe
Det visuelle tilbagemeldingsværktøj til kunder
Årsager til at købe
+ Plugin til skærmbillede + Visuel feedback + Online-foraVækst i indtægter og forbedring af et produkt behøver ikke at være en eller anden situation, og Loop er et visuelt kundefeedback-værktøj, der hjælper dig med at gøre begge dele.
Denne software til styring af kundefeedback indeholder et screenshot-plug-in, der integreres direkte på dit websted sammen med et integreret forum, der lader dine besøgende stemme på indsendt feedback for at skabe strategiske produktbeslutninger og hjælpe dig med at fange bugs.
Du får altid besked via e-mail, når nogen svarer på kommentarer, hvilket betyder, at du altid - du gættede det - kan holde dem i løkken.
8. Canny
Organiser kundefeedbak ét sted
Årsager til at købe
+ Capture feedback + Informerede beslutninger + 14-dages gratis prøveperiodeBrugt af virksomheder som Lyft og MongoDB er Canny en platform, der bruges til at indfange feedback på et organiseret sted for at informere dine produkts beslutninger og opbygge bedre produkter.
Tilgængelig med en gratis 14-dages prøveperiode bruger Canny en tretrinsproces, der giver dig mulighed for at indsamle feedback fra vigtige interessenter og derefter planlægge din køreplan for at vise, hvad der er kommende og i gang, før du endelig deler opdateringer med folk for at fortælle dem, at de funktioner, de holder af, er klar til brug.
Den fuldt udbyggede version henvender sig til 100 sporede brugere, hvilket stiger i pris pr. Måned for 1.000 sporede brugere. Hvis du har brug for flere anvendelser end det, kan du også vælge en brugerdefineret mulighed, der giver dig ubegrænsede sporede brugere og en dedikeret kontoadministrator - plus en oppetid SLA (eller serviceniveauaftale).
9. Intercom
Meddelelsesplatform til kundefeedback
Årsager til at købe
+ Realtidsbeskeder + Chatbots + Rig indsigt + Gratis prøveperiodeIntercom er en realtids business messaging-platform, der hjælper virksomheder med at skabe loyalitet og vækst i alle faser af kundens livscyklus. Mere end 30.000 virksomheder bruger det - inklusive Shopify, YCombinator og Atlassian. Dens funktioner inkluderer chatbots, som hjælper med at engagere besøgende på webstedet og øger betalte konverteringsfrekvenser, som kan suppleres med skræddersyede onboarding- og aktiveringsmeddelelser, der hjælper med at skabe de 1: 1-forbindelser, der er nødvendige for at finde værdi i produkter.
Derudover har Intercom realtidsværktøjer og rig indsigt, der forstærker hold og forbedrer brugerengagementscore. Dens laveste pakke kan testes gratis, og hvis du har brug for mere funktionalitet, giver dens Pro- og Premium-pakke yderligere funktioner til yderligere omkostninger.
10. Clarabridge
Management af sociale medier
Årsager til at købe
+ Flere kilder til sociale medier + Bestem, hvad kunderne ønsker + Automatiseret behandlingAt omdanne kompleksitet til klarhed er Clarabridge, der bruger AI og maskinindlæring til at give mening om den overflod af kundefeedback, der sendes på tværs af flere marketingkanaler. I en nøddeskal bruger det regler til at bestemme, hvad kunderne tænker, og hvad de virkelig ønsker, hvilket giver dig mulighed for at automatisere processer, mens du måler ting som indsats, følelser og hensigt.
Al feedback fra kunder er samlet fra en række forskellige kilder og samlet på et enkelt sted. Med et enkelt klik kan dataforbindelser derefter hente indsigt fra alle mulige feedback, både anmodet og uopfordret, for at give et øjebliksbillede af hele kunderejsen.
- Vi har præsenteret de bedste skabere af landingssider.
