Mange virksomheder er på udkig efter det bedste VoIP-telefonsystem til deres telekommunikationsbehov. VoIP kan være billigere, hurtigere at konfigurere og mere fleksibel end andre systemer, især når fjernarbejde øges. Avaya har eksisteret som en telekommunikationsvirksomhed siden 2000, men dens nyligt omdøbte Avaya OneCloud er en omfattende digital mulighed, der tilbyder en række kommunikationsværktøjer.
I denne gennemgang undersøger vi, om Avaya OneCloud kan være VoIP-løsningen for dig. Selvom supportcentret kan være svært at navigere, er det en mangesidet platform med masser af fleksibilitet, der giver mulighed for hurtig innovation.
- Du kan tilmelde dig Avaya OneCloud her.
Avaya OneCloud: planer og priser
Avaya OneClouds kommunikationsplatform som en service (CPaaS) -pakke er designet til at integrere skybaserede opkald og messaging i din virksomheds applikationer og brugeroplevelse. Det har prissæt, som du betaler, hvilket betyder, at du kun betaler for de minutter og beskeder, du bruger. Lokale SMS-beskeder koster $ 0,005 at sende og stiger til $ 0,015 for MMS. Opkald er $ 0,015 at foretage og $ 0,02 ($ 0,03 gratis) at modtage.
Du kan også købe et lokalt ($ 1) eller gratis telefonnummer ($ 2). Betaling kan ske i form af kredit eller fakturering efter betaling baseret på brug hver måned. Dette kan gøre det til et mere økonomisk valg end andre udbydere med et fast abonnementsgebyr, især hvis du opererer i skala.
Hvis du gerne vil have adgang til et bredere udvalg af tjenester via en platform, kan Avaya OneClouds Unified Communications-tjeneste (UCaaS) være mere passende for dig. Abonnementsgebyret afhænger nøjagtigt af hvilke Avaya OneCloud-tjenester du ønsker og er tilgængeligt på anmodning.
Avaya OneCloud: Funktioner
Avaya OneCloud gør det let at integrere taleopkald i din virksomheds applikationer med en række funktioner, der passer til dine behov. For eksempel kan du oprette automatiske IVR-menuer (Interactive Voice Response), aktivere konferenceopkald og administrere opkalds-id'er.
Avaya OneCloud har klart tænkt på evaluering: CPaaS-pakken giver realtidsanalyse, transkription og opkaldssporing for at give afgørende feedback om ydeevnen. Der er heller ikke behov for at ændre dine SIP-slutpunkter eller PBX, da Avaya OneCloud kan integreres med dine eksisterende enheder. Avaya OneClouds CPaaS fokuserer på stemmekonferenceopkald, så hvis du leder efter videokonferenceløsninger, skal du muligvis investere i den mere omfattende UCaaS i stedet.
Med Avaya OneClouds CPaaS kan du tilføje SMS eller MMS til din applikation til en række anvendelser. Du kan konfigurere dette efter dine behov, for eksempel bulk messaging eller to-vejs messaging, så du kan modtage svar fra dine kunder. Du kan endda implementere automatiseret afstemning eller bruge SMS til at tilføje tofaktorautentificering til din applikation.
Avaya OneCloud giver dig mulighed for at købe yderligere telefonnumre og øjeblikkeligt klargøre dem. Rækken af muligheder passer til en række virksomheder, uanset om du har brug for gratis, lokale eller korte kodenumre.
Hvis du leder efter en samlet kommunikationsløsning til at omfatte alle dine forretningstelekoms behov, kan du abonnere på Avaya OneCloud for at få adgang til deres UCaaS-pakke. Med Avaya OneCloud er det let at køre et skybaseret telefonsystem på tværs af skrivebord eller mobile enheder. Det muliggør kommunikation med flere oplevelser både mellem kolleger og med kunder, der er egnet til op til 250.000 brugere. Og CloudOffice-appen integrerer stemme, tekst, video og fax i et digitalt hub.
Avaya OneCloud: Interface og i brug
Avaya OneCloud CPaaS ældre grænseflade er ikke den mest attraktive, men heldigvis kan du skifte til den nye portal, når du først er logget ind. Skift mellem opkalds- og meddelelseslogfiler og dine optagelser og udskrifter. Udviklere har en dedikeret del af platformen med mere sofistikerede værktøjer til API-integration. Opsætning kræver to lag telefonbekræftelse, men når du er inde, kan du udforske systemet gratis.
Avaya OneCloud Support
Avaya OneCloud har en noget rodet supportside, der kan være svær at navigere. Du kan søge efter et bestemt produkt i dets store bibliotek og derefter downloade de relevante produktrettelser og dokumentation. Der er også et dedikeret supportforum med indlæg fra andre kunder.
Desværre er live supportchat kun tilgængelig for betalende kunder, og du bliver nødt til at registrere dig for et Avaya Single Sign On-login og fremlægge bevis for din kundestatus. Dette er en frustrerende barriere for hurtig adgang til hjælp.
Avaya OneCloud-sikkerhed
Når du har at gøre med potentielt følsomme kundeoplysninger eller har fortrolige samtaler med kolleger, skal du bruge din VOIP-service for at opfylde høje sikkerhedsstandarder.
Alle Avaya OneClouds skybaserede løsninger overholder amerikanske sikkerhedsstandarder i det amerikanske forsvarsministerium. For virksomheder, der har brug for et særligt højt sikkerhedsniveau, kan den private sky konfigureres specielt ved hjælp af standarder designet til den amerikanske føderale regering.
Konkurrencen
Det er altid værd at sammenligne udbydere, og der er flere andre etablerede aktører på VOIP-markedet at overveje.
RingCentral Office tilbyder også HD-stemmeopkaldsfunktioner med nogenlunde lignende tilpasning, men opkræves på et månedligt abonnementsbasis. Dette giver en mere pålidelig månedlig pris, men mindre fleksibilitet, især når de grundlæggende pakker begrænser antallet af opkald og brugere, du kan have. Ligesom Avaya OneCloud har RingCentral Office en alt-i-en UCaaS til at muliggøre fjernteamkommunikation. Support er let tilgængelig.
Mitel MiCloud Business er en anden VOIP-tjeneste, der er målrettet mod SMB'er. Det er også en månedlig abonnementsmulighed med teamsamarbejdsværktøjer og video- og lydkonferencefunktioner. Antallet af brugere er noget begrænset: selv den dyreste mulighed tillader kun 24 personer til videokonferencer. Du skal også bruge Premier-pakken eller derover for at få adgang til transkriptioner og opkaldsoptagelse. Det har en brugervenlig grænseflade og muligheder for kontaktcenter.
Endelig dom
Avaya er en mangeårig spiller i VOIP-rummet med god grund. Avaya OneCloud tilbyder en bred vifte af løsninger, der passer til forskellige forretningsbehov. CPaaS-pakken gør det let at integrere taleopkald og messaging i dine applikationer og kunderejse. Med alle de funktioner, du har brug for tilpasning og evaluering, betaler du kun for det, du bruger.
Og hvis du har brug for en alt-i-en-løsning til kommunikation, er det nemt at tage din virksomhed digital med Avaya OneClouds UCaaS, der er tilgængelig via abonnement. Support kan være vanskelig at få adgang til, låst væk bag login, men den brede bredde af Avaya OneClouds løsninger gør dette til en solid investering for en voksende virksomhed, der ønsker at digitalisere.
- Du kan tilmelde dig Avaya OneCloud her.