HubSpot er kendt som en producent af CRM-software (Customer Relationship Management), men den har også apps til en række forskellige formål, herunder HubSpot Service Hub til kundeservice, som har til formål at gøre virksomhederne mere organiserede i at yde hjælp og svar.
- Vil du prøve HubSpot Service Hub? Tjek hjemmesiden her
I denne HubSpot Service Hub-gennemgang vil vi se på, hvad softwaren har at tilbyde. Når vi dækker priser, funktioner, support og brugervenlighed, overvejer vi, om det er værd at blive betragtet som en af de bedste helpdesk-softwareløsninger.
Planer og priser
Som mange af udbyderne i online helpdesk-rummet har HubSpot Service Hub et valg af gratis og betalte planer. Den gratis plan, som er tilgængelig for ubegrænsede brugere, kommer faktisk med en ganske lang funktionsliste. Alle planerne inkluderer også de gratis funktioner fra HubSpots CRM-software.
Priser for de betalte planer er baseret på både antallet af brugere og de tilgængelige funktioner. Priserne varierer fra $ 40 / måned for to brugere på Starter-planen (hvis faktureres årligt) til $ 1200 / måned for ti brugere på Enterprise-planen. Hver plan tilføjer de funktioner, der er tilgængelige i den tidligere plan. Hvis du har brug for at tilføje flere brugere, kan du betale ekstra for hver over det inkluderede antal pr. Plan. Så for eksempel kommer Starter-planen med to brugere, og hver over det koster $ 20 / måned (hvis faktureres årligt).
Startplanen kan købes direkte fra HubSpot-webstedet. For Professional- og Enterprise-planerne skal du udfylde en formular for at tale med en salgsagent. HubSpot tilbyder også 90% rabat til virksomheder, der er berettigede til dets Startups-program.
Funktioner
Den gratis version af HubSpot Service Hub tilbyder en af de længste lister over funktioner til et gratis helpdesk-softwareprodukt, som vi har set. Billetter er naturligvis tilgængelige til logning af kundeproblemer, så de kan tildeles, organiseres og prioriteres.
Service Hub inkluderer også live chat til dit websted, en samtaleindbakke til lagring af kundespørgsmål, så de er tilgængelige for hele dit team, og detaljerede rapporter om lukkede billetter, agentproduktivitet og tid til lukning.
Det inkluderer også integrationer med Gmail, Outlook, Facebook Messenger og andre apps; mødeplanlægning, e-mail-skabeloner til genbrug af de mest nyttige e-mails og "uddrag", genanvendelige svar på de mest ofte stillede spørgsmål. For ikke at nævne e-mail-sporing, e-mail-underretninger og samtalebots.
Betalte planer leveres med øgede mængder af emner, såsom e-mail-skabeloner, dåseuddrag, VoiP-opkaldstimer, rapporteringsdashboards, filer i dit ressourcedokumentbibliotek, tilpassede egenskaber til at hjælpe med at sortere dine data og mere. De fjerner også grænser for e-mail-sporing og underretninger.
Du får også adgang til yderligere funktioner, herunder en videnbase, en række undersøgelsesmetoder, billetrørledninger, support til flere valutaer, Salesforce-integration, brugerdefinerede rapporter, automatiseringsarbejdsprocesser og mere.
Interface og i brug
For at komme i gang skal du oprette en HubSpot-konto, som giver dig adgang til HubSpot CRM, ikke kun Service Hub.
Når du logger på dit dashboard via en webbrowser for første gang, er det, du ser, et dashboard til hele HubSpot-softwarepakken. Men hvis du oprindeligt tilmelder dig en gratis konto, er mange af de menupunkter, du kan se i instrumentbrættets hovedmenu, faktisk ikke aktiveret for din konto, medmindre du opgraderer.
For at få adgang til Service Hub skal du vælge rullemenuen Service, der har to muligheder, Billetter og Service Hub. Lidt forvirrende for at få adgang til Service Hub-siden vil brugere af gratis og Starter-konti blive informeret om, at de har brug for at opgradere til den professionelle plan; den eneste side disse brugere har adgang til er billetter.
Siden Billetter indeholder mange forskellige måder at sortere og filtrere dine billetter på. Billetdetaljesiden indeholder et væld af oplysninger om hver billet og handlinger, du kan udføre, såsom planlægning af møder eller tilføjelse af noter, opkald og logfiler. Du kan også tilføje kontakter, virksomheder, tilbud og vedhæftede filer. Dette er en af de mere detaljerede og omfattende tilgange, vi har set, når vi gennemgår forskellige helpdesk-softwarepakker.
Når det er sagt, fandt vi at bevæge os rundt i andre sektioner af instrumentbrættet til tider, hvor nogle sider ikke kunne indlæses første gang og krævede en opdatering. Og ganske ofte klikkede vi kun på links for at finde ud af, at de handlinger eller funktioner, der krævede os til at opgradere vores plan, før vi kunne bruge dem.
Support
HubSpot tilbyder en trinvis tilgang til understøttelse af sine softwareprodukter. For folk, der bruger dets gratis produkter, tilbydes support kun af community-fora. Startkontoindehavere tilføjer e-mail og chat til community-support, hvor Professional- og Enterprise-kontohavere får mulighed for telefonsupport med numre til opkald, der tilbydes i mere end 40 forskellige lande.
For personer med flere HubSpot-produkter er deres supportniveau baseret på det produkt med det højeste abonnementsniveau.
Sikkerhed
HubSpot implementerer en række sikkerhedsforanstaltninger for at sikre sikkerheden i sine kunders data. På applikationsniveau overføres alle data ved hjælp af højkvalitets kryptering, med webapplikations- og netværksfirewalls og DDoS-forebyggelsesforsvar på plads. Virksomheden beskytter datacentre med sikkerhedspersonale, tæt adgangskontrol og videoovervågning. Og regelmæssig revision og test udføres for at identificere sårbarheder.
Konkurrencen
Markedet for helpdesk-software er ret overfyldt. Færre virksomheder tilbyder CRM-funktioner sammen med deres helpdesk-løsning; der er dog nogle alternativer at overveje.
Freshdesk tilbyder et stort udvalg af funktioner gennem forskellige planer. Der er en gratis plan for ubegrænsede agenter, og betalte planer spænder fra $ 15 / agent / måned op til $ 99 / agent / måned, med alle planer tilgængelige for en 21-dages gratis prøveperiode. Salg CRM-muligheder tilbydes gennem det separate Freshsales-produkt.
Zendesk tilbyder også både salgs-CRM og en helpdesk-pakke med omfattende funktioner kaldet Zendesk Support. Der er ingen gratis plan, men priserne starter fra kun $ 5 / måned / agent og går op til $ 199 / måned / agent. Alle planer er gratis at prøve i 30 dage.
Endelig dom
Service Hub leveres med en af de længste lister over funktioner, der er tilgængelige for gratis og standardkonti, samt et af de mest omfattende sæt kontrolelementer, handlinger og information til administration af billetter, vi har set. Men der er begrænsninger for antallet af brugere, der er tilgængelige for hver plan, og ikke alle supportmetoder gøres tilgængelige for hvert planniveau.
Hvis du allerede har en CRM, som du er tilfreds med, er HubSpot Service Hub sandsynligvis ikke noget for dig. Hvis du derimod er på udkig efter en løsning, der integreres problemfrit med din salgs- og marketingsoftware, er HubSpot et fremragende valg med mange funktioner.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software