Forretningskommunikationsmetoder har udviklet sig hurtigt i løbet af de sidste par år med sociale medier og instant messaging-tjenester, der især dominerer virksomhedens landskab i dag. Men på trods af dette udgør telefoner stadig en integreret del af den daglige drift af små, mellemstore og store virksomheder globalt.
Faktisk bruger mange virksomheder private filialudvekslingssystemer til kommunikation med interessenter inden for og uden for organisationen. PBX-systemer er et populært valg for forretningsbrugere, fordi de tilbyder en bred vifte af avancerede funktioner, såsom et større antal håndsæt, lokalnumre, viderestilling af opkald, overførsel af opkald, opkaldsoptagelse, opkaldsovervågning, opkaldskøer, musik på hold, international lokale linjer og mange andre funktioner.
Mens enhver PBX-løsning vil tilbyde funktioner i virksomhedsklasse, som du simpelthen ikke finder på almindelige fasttelefoner og mobiltelefoner, findes der forskellige typer PBX-systemer på markedet. To af de mest populære er lokale PBX-systemer og skybaserede PBX-systemer. Men hvad er de, hvordan adskiller de sig, og hvilke passer bedst til din virksomhed? Læs videre for at finde ud af det.
- Dette er de bedste cloudtelefonsystemer på markedet
Lokal PBX: Hvad er det?
Traditionelle private filialudvekslinger arbejder lokalt. Med en af disse skal du købe og opbevare fysiske håndsæt, telefonlinjer, servere, netværksudstyr og anden vigtig hardware i dine forretningslokaler.
Du er ikke kun ansvarlig for installation og opsætning af alle de forskellige komponenter i et lokalt PBX-system, men også vedligeholdelse og opdatering af systemet over tid. Fordi lokale PBX-systemer typisk kræver rigelig plads i fast ejendom og praktisk teknisk ekspertise, bruges de overvejende af virksomheder med store kontorer og erfarne IT-afdelinger.
Hvordan fungerer lokale PBX-systemer? Nå, de dirigerer typisk opkald via SIP-trunking, Public Switched Telefonnet (PSTN), Integrated Services Digital Network (ISDN), Global System for Mobile Communications (GSM) og andre standardtelefonlinjer.
Som ethvert PBX-system leverer lokale løsninger masser af funktioner, der ikke er tilgængelige på traditionelle telefoner og mobiltelefoner. Disse inkluderer viderestilling af opkald, viderestilling af opkald, opkaldsoptagelse, køopkald, tilbageholdelse af opkald, dirigering af opkald, musik på hold, information på hold, konferenceopkald, arbejdstid og mange andre.
Lokal PBX: Hvad er fordele og ulemper?
Hvis du overvejer at investere i et lokalt PBX-system til din virksomhed, kan du undre dig over, hvilke fordele det giver. Det er uden tvivl den største fordel ved at bruge et lokalt PBX-system, at det giver større kontrol. Dette skyldes, at du ejer og har adgang til håndsæt, servere, netværkskomponenter og anden hardware, der udgør PBX-systemet.
Som et resultat behøver du ikke bekymre dig om, at tredjeparter kan få adgang til den underliggende hardware i dit lokale PBX-system og generelt vil drage fordel af øget sikkerhed. Hvad mere er, vil du være i stand til at foretage ændringer i dit PBX-system, konfigurere forskellige indstillinger og løse eventuelle problemer uden at skulle gennemgå et tredjeparts hostingfirma.
Mens du bliver nødt til at bruge betydelige summer på at erhverve al den hardware, der bruges i et PBX-system på stedet, skal du opleve omkostningsbesparelser på lang sigt. SIP-trunking kan ofte forbedre omkostningerne, og uden at stole på et tredjeparts PBX-hostingfirma bliver du ikke ramt af fremtidige prisstigninger.
Selvom lokale PBX-systemer tilbyder mange forskellige fordele, har de også en række negativer. For det første har lokale PBX-systemer flere omkostninger end skybaserede varianter. Du har ikke kun brug for at købe telefoner, servere og netværksudstyr på forhånd, men skal også betale flere penge over tid for at vedligeholde og opdatere dit PBX-system.
Der er også spørgsmålet om plads. Ved hjælp af et lokalt PBX-system skal du opbevare dette omfangsrige telekomudstyr på dit kontor eller datacenter. Samtidig kan disse systemer være komplicerede at opsætte, bruge og vedligeholde. Realistisk har du brug for et erfaren it-team, der kan føre tilsyn med driften af dit PBX-system på stedet eller outsource arbejdet til tredjeparts IT-specialister. Af disse grunde er lokale PBX-systemer umulige for mindre virksomheder og organisationer.
Cloud PBX: Hvad er det?
For små og mellemstore virksomheder, der har brug for et telefonsystem i forretningsklasse, er cloud PBX-løsninger et fremragende valg. I modsætning til lokale PBX-systemer fungerer cloud-baserede tjenester over internettet og kører på off-site-servere, der overvåges af et tredjeparts hostingfirma.
Med et cloud PBX-system behøver du kun betale for forretningstelefoner og softwaren. Ting som servere, netværksudstyr, licensering og andre komponenter håndteres af cloud PBX-udbyderen, og du behøver derfor ikke købe nogen af disse.
Ud over at håndtere omkostningerne ved off-site PBX-udstyr er udbyderen også ansvarlig for at vedligeholde og opdatere det. Dette gør cloud PBX-tjenester lettere at installere og bruge.
Når det kommer til at bruge et skybaseret PBX-system, kan du udføre og acceptere telefonopkald via Voice over Internet Protocol (VoIP). Du kan også få adgang til PBX-systemer i skyen via desktops, tablets, smartphones, VoIP-telefoner og andre enheder, hvilket gør dem perfekte til spredte og eksterne teams.
Cloud PBX: Hvad er fordele og ulemper?
Hvis du overvejer at købe en cloud-PBX, vil du med glæde høre, at disse systemer giver en lang række fordele. De er billige, hurtige og nemme at konfigurere; nem at bruge; ekstremt skalerbar og fleksibel pakket med funktioner; mobilvenlig; kræver meget lidt kontorlokaler; og giver mange andre fordele.
Men på trods af at de er billigere og mindre komplicerede end lokale PBX-løsninger, er cloud-PBX-systemer ikke perfekte. For det første er de internetbaserede systemer, så du har brug for en solid forbindelse til at foretage og acceptere VoIP-telefonopkald. Uden en anstændig internetforbindelse vil du sandsynligvis opleve ujævn eller droppede telefonopkald.
Selvom cloud-PBX-systemer tilbyder brugervenlige grænseflader, fungerer de stadig forskelligt fra traditionelle fasttelefoner og mobiltelefoner. På grund af dette skal du stadig træne dit personale i, hvordan du bruger et PBX-system. Derudover har du mindre kontrol over dit forretningstelefonsystem som cloud-PBX-bruger.
Hvilket PBX-system skal du vælge?
Så skal du vælge et lokalt eller et skybaseret PBX-system til din virksomhed? Svaret på dette spørgsmål afhænger af din organisation og behov. Hvis du er en stor virksomhed med masser af penge at bruge, rigelig plads til fast ejendom og en erfaren IT-afdeling, så vil et lokalt system være fint. Men for mindre og mellemstore virksomheder er cloud-PBX-systemer det bedste valg på grund af deres overkommelige pris, brugervenlighed og skalerbarhed.
- Vi har også vist de bedste PBX-telefonsystemer