LiveAgent tilbyder en af de bedste live chat-softwareplatforme til små og mellemstore virksomheder. LiveAgent kombinerer live chat og e-mail-billetter, så du kan holde øje med kundesupport, uanset hvordan du opretter forbindelse. Det tilbyder en række nyttige funktioner, herunder automatisk billetrute og interne koordineringsværktøjer.
Så er LiveAgent det rigtige for din virksomhed? I vores LiveAgent-gennemgang dækker vi alt, hvad du har brug for at vide om denne helpdesk-løsning.
LiveAgent: Planer og priser
LiveAgent tilbyder en gratis plan, der overraskende er fuldt udstyret. Du får en live chat-knap, billet til en e-mail-adresse og support til callcenter for et enkelt telefonnummer. Den store fangst er, at der er få avancerede funktioner, og platformen fanger kun op til syv dage af din supporthistorik.
Betalte planer starter ved $ 15 pr. Agent pr. Måned kun til e-mail-billettering. Du kan forbinde et ubegrænset antal e-mail-konti med en billetplan. Ticket + Chat-abonnementet koster $ 29 per agent pr. Måned og tilføjer live chat og realtidsovervågning af besøgende. Du kan tilføje sociale mediekonti, men de koster hver ekstra $ 39 pr. Måned. Den altomfattende plan koster $ 39 per agent pr. Måned og tilbyder ubegrænset integration af sociale medier, auditlogfiler og support til callcenter.
Du kan prøve All-inclusive-planen i to uger, før du tilmelder dig et abonnement.
Funktioner
LiveAgent tilbyder en række funktioner til at oprette forbindelse til kunder og holde dit supportteam på samme side. Softwaren giver dig mulighed for at placere en chatboks eller et e-mail-billetsystem på din virksomheds hjemmeside eller mobilapp. Afhængigt af din plan kan du nemt oprette flere chatfelter eller e-mail-adresser til forskellige afdelinger.
Billetsystemet, som LiveAgent bruger, er simpelt, men effektivt. Du kan indstille automatisk dirigering af billetter, så ingen supportanmodninger nogensinde går glip af, samt begrænse antallet af billetter, chats og telefonopkald, som en agent har til opgave ad gangen. Billetter kan tildeles ejerskab på agent- eller afdelingsniveau og overføres mellem ejere også. LiveAgent vil endda automatisk rute billetter fra en tilbagevendende kunde til den samme agent, der hjalp dem med tidligere supportspørgsmål.
Vi var også imponeret over LiveAgents muligheder for live chat. Agenter kan nemt oprette svar på dåse for at fremskynde service, og grundlæggende kundetilfredshedsundersøgelser efter chat kan sendes, så du kan spore kvaliteten af din kundeservice. Mens LiveAgent kan integreres med Facebook, Instagram og Twitter til samlet messaging, bemærkede vi, at platformen ikke understøtter chat til SMS, som nogle af sine konkurrenter gør.
På back-end har LiveAgent flere værktøjer til at hjælpe dit supportteam med at koordinere. Softwaren leveres med en intern chat- og billetmekanisme, og LiveAgent opretter automatisk en alarm, når to teammedlemmer arbejder på den samme billet.
Interface og i brug
LiveChats grænseflade er relativt let at bruge og hjælper dine supportagenter med at holde øje med kundekommunikation fra flere kanaler. Øverst i webappen holder tre knapper dig informeret om, hvor mange supportforespørgsler der er i din billet-, chat- og telefonkø. Billetter og chats mærkes automatisk som Ny, Åben eller Besvaret, og der er enkle bulkmuligheder for at udfylde eller omfordele flere billetter på én gang.
En ting, som vi især kunne lide, var at du kan åbne flere billetter og chats i faner. Dette gør det let for en enkelt agent at administrere flere samtaler på én gang. Hver fane indeholder et vindue med oplysninger om kunden, herunder hvilken side de i øjeblikket besøger på dit websted, hvis de opretter forbindelse via live chat. Live chat-visningen viser også svar, når de indtastes i realtid, før kunden rammer, send deres besked.
LiveAgent tilbyder iOS- og Android-mobilapps ud over webappen. Disse giver dig mulighed for at svare på meddelelser, som du ville gjort på et skrivebord, og du kan endda indstille push-meddelelser, så du aldrig går glip af en indgående chat.
Support
LiveAgent tilbyder teknisk support døgnet rundt via telefon, live chat og e-mail, lige hvad du håber på fra en virksomhed, der bygger kundesupportsoftware. Virksomhedens websted har også en detaljeret online vidensbase med mere end 400 artikler og snesevis af videoer. Selvstudierne indeholder adskillige kommenterede skærmbilleder, der viser dig, hvordan du tilpasser LiveAgents indstillinger og funktioner.
Sikkerhed
LiveAgent beskytter dine agenters konti ved at tilbyde totrinsbekræftelse med Google Authenticator. Der er flere sikkerhedsindstillinger, der giver dig mulighed for at begrænse, hvilke typer filer der kan sendes via live chat, og hvor længe cookies opbevares for besøgende på dit websted. Administratorer får også adgang til detaljerede auditlogfiler og kan stille stærke adgangskodekrav til individuelle teammedlemmer.
Konkurrencen
LiveAgent konkurrerer tæt med helpdesk-tjenester som LiveChat, der primært fokuserer på chat, men tilbyder også support til flere messaging-platforme. LiveChat er lidt billigere for en typisk plan med en sammenlignelig mulighed for LiveAgent's All-inclusive-plan for $ 33 pr. Agent pr. Måned. LiveChat har dog ikke en gratis plan for mindre virksomheder som LiveAgent.
LiveChats chatfunktioner er noget mere robuste end hvad LiveAgent tilbyder. For eksempel understøtter det chat-til-sms, tilpassede undersøgelser efter support og mere avanceret realtidsovervågning af besøgende på dit websted. LiveChat hjælper dog ikke med telefonsupport, og nogle vigtige administrative funktioner som auditlogfiler er begrænset til dens Enterprise-plan.
Endelig dom
LiveAgent er helpdesk-software af høj kvalitet til virksomheder, der ønsker at integrere kundesupport via telefon, e-mail og live chat. Den gratis plan er imponerende udstyret og kan være nok for små virksomheder, mens de betalte planer ikke er uhyrligt dyre. Vi vil gerne se billigere support til sociale mediekonti og tilføjelse af chat til SMS, men det er ikke kritiske fejl for de fleste virksomheder. Derudover gør LiveAgent et godt stykke arbejde med automatisk routing af billetter på tværs af hold og hjælper dine supportagenter med at forblive på samme side, når de beskæftiger sig med en tilstrømning af kundeanmodninger.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software