Født ud af både frustration og nødvendighed efter at have ventet 7 timer på et skadestue med et sygt barn, blev Heal startet af dr. Renee Dua, som både er læge og mor. Hun og hendes team har flere vejledende principper, herunder at holde priserne overkommelige og at acceptere forsikring. Dette firma fokuserer på 'Virtuelle husopkald' og indikerer, at det har gennemført 150.000 værd af dem med over 78 $ (62 £) millioner besparelser til sine medlemmer.
- Du kan lære mere om Heal her
Funktioner
Besøg er tilgængelige fra Heal Doctors 365 dage om året, fra kl. 08.00 til 20.00. Disse møder er planlagt til samme dag, eller aftaler kan foretages på forhånd. Brugere vælger blot et to timers vindue, hvornår de ønsker at diskutere deres problem med lægen, og aftalen bliver planlagt.
Heal understøtter både Android- og iOS-platformene, der tilbyder mobilapps til hver.
Patienten støder på, at Heal-håndtag passer ind i et par kategorier: Coronavirus, Pædiatri, Urgent Care, Primary Care og Preventive Care. Lægerne på Heal-panelet er uddannet i enten børnelæge eller familiemedicin og har fuld licens til at praktisere i de områder, de tjener. Lægerne er ikke godkendt til hospitalsindlæggelse på hospitaler og er ikke i stand til at yde pleje, hvis patienten har sådanne behov.
Omsorg kan ydes, såsom børne wellness-besøg, der svarer til intervallerne som anbefalet af American Academy of Pediatrics. Via wellness-besøg kan man sørge for hele barnets vaccinationsbehov, og endda ikke-rutinemæssige vacciner er tilgængelige som kolera, rabies og tyfus.
Syge børnebesøg er også tilgængelige. Heals læger behandler en lang række almindelige barndomsklager, der inkluderer halsbetændelse, bihulebetændelse, lus og udslæt. Der er også årlige fysiske til rådighed, der kan bruges til skole, lejr og sport. Hver fysisk dækker den komplette sygehistorie, vejledning til nødvendige immuniseringer og en fuldstændig fysisk undersøgelse, der omfatter alle kroppens systemer.
En ulempe ved telesundhedsbesøg er, at patienten ofte ser en anden udbyder hver gang, ligesom når de vender tilbage til beredskabsafdelingen og ser, hvilken udbyder tilfældigt er på vagt for dagen. Med Heal har virksomheden forventet dette problem, patienten kan faktisk udpege en læge, hvis de har en god erfaring med dem, og så bliver dette deres 'Foretrukne læge', så der er en vis kontinuitet i plejen. Desuden kan du endda udpege forskellige foretrukne læger til hvert familiemedlem, så alle i familien kan få en udbyder efter eget valg.
Ulemper
Heal-appen får positive anmeldelser med en samlet score på 4,4 i Google Play-butikken. Imidlertid bliver nogle ulemper identificeret.
Den ene er, at der under COVID fra slutningen af marts ikke kan foretages et husopkald til det første besøg, og snarere skal den første kontakt være over telemedicin. På en måde, der giver mening til beskyttelse af patienter og udbydere, er det dog uheldigt i en situation, hvor en patient virkelig mener, at deres symptom kun kan vurderes af en personlig læge, og der ikke er nogen mekanisme til at kortslutte denne proces.
Der er også dagligt begrænsede geografiske områder, hvor Heal-tjenesten leveres. Dette inkluderer kun specifikke områder i hele Californien, Greater Atlanta-området i Georgia, New York i Manhattan, Queens og Brooklyn, Washington DC-området og dele af Washington State. Der er planer om at udvide til New Jersey næste gang.
En sidste kritik er, at når man betaler uden for forsikringen, faktureres patientens kreditkort, så snart besøget er planlagt, og kan ikke annulleres efterfølgende.
Support
Heal tilbyder en række supportmetoder. Det første er et gratis telefonnummer, der indeholder virksomhedens navn, (844) 644-HEAL, for at være sødt og let at huske. Der er også en dedikeret e-mail-adresse, men bare en påmindelse om, at denne metode ikke er HIPAA-kompatibel. Endelig er der Chat-support, som giver mulighed for en øjeblikkelig beskedstilstand for samtale med, hvad Heal kalder deres 'Patient Success team.' Det kan tilgås via en webbrowser samt mobilapps, og det tilbyder endda support på både engelsk og spansk. Heal indikerer, at patienter ofte får hurtigere respons, når de bruger Chat-support, og kan også uploade billeder og dokumenter efter behov.
Support er tilgængelig hver dag fra kl.08.00 til 20.00. Efter timer kan en meddelelse efterlades, og supportteamet vil være i kontakt den næste dag.
Der er en omfattende FAQ, der faktisk besvarer mange spørgsmål, men der er ingen muligheder for webinarer, e-bøger eller et online supportforum.
Priser
Heal bestræber sig på at være på forhånd med sin prisfastsættelse for sine tjenester. Til dette formål angiver dets hjemmeside, at et Heal House-opkald koster $ 159 (£ 127), og et Heal-telemedicinsk opkald kommer ind på $ 79 (£ 63).
Derudover deltager Heal med en række større forsikringsselskaber. Disse inkluderer Aetna, Humana, Empire og Emblem Health sammen med Medicare og Medicare PPO planer. For at reducere overraskelsesfaktoren vil patienter også altid se prisen for tjenesten inden reservationen og ikke bare få en regning bagefter. Hjemmesiden viser, at et Heal-telemedicinsk opkald er "i øjeblikket $ 0 co-pay med de fleste forsikringer eller Medicare", hvilket er en glimrende aftale.
Endelig dom
Heal tilbyder husopkald - både virtuelt og faktisk - via sit panel af uddannede læger. Fordelene omfatter nem planlægning, mobilapps og tilgængeligheden af vaccinationer, som de fleste rene telehealth-udbydere ikke giver. Ulemperne inkluderer de begrænsede timer for support, de få geografiske områder, der betjenes, og praksis med fakturering inden besøget.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsk software