Clarabridge er en omfattende kundeoplevelse (CX) og digital engagementplatform, der har leveret tale- og tekstanalyseløsninger i virksomheder i ti år. Det bruger AI, maskinlæring og smarte algoritmer til at hjælpe virksomheder med at udvinde indsigt fra store datamængder. Disse indsigter bruges derefter til at forudsige adfærd og anbefale handling baseret på kunders følelser, følelser og købsintentioner.
Hvert kundetelefonopkald, chatsession, tweet, indlæg, kommentar og samtale indeholder nuggets af værdi, der giver virksomhederne en mulighed for at gøre noget bedre eller til at gøre noget, som konkurrencen endnu ikke har tænkt på. Clarabridge bruger sådanne data til at hjælpe sine kunder med at levere innovative kundeoplevelser, og de har hjulpet tusindvis af globale mærker med at konvertere indsigt til handling.
Planer og priser
Clarabridge-prisplaner leveres af salgsteamet baseret på dine krav og den branche, du opererer i. Virksomheden servicerer i øjeblikket kunder inden for bank- / finansielle tjenester, forbrugsvarer, sundhedsvæsen, detailhandel, tech / media og rejse- / hotelbranchen. Størrelsen på den implementering, du har brug for, samt de funktioner, du vil bruge, bestemmer dine omkostninger.
For eksempel kan klienter, der arbejder i sundhedsvæsenet, kræve indsigt i forbindelse med kundeoplevelser og plejeomkostninger samt data om, hvordan man mindsker sundhedsrisici. Detailkunder vil derimod sandsynligvis ønske at fokusere på produktkvalitet, ordreopfyldelse og brand equity og identitetssporing. Clarabridge giver sine kunder mulighed for at vælge de metrics og funktioner, de ønsker. Derefter bygger den en tilpasset løsning, der er skræddersyet til disse behov.
Clarabridge leverer også skræddersyede løsninger til kontaktcentre. Afhængigt af dine behov kan du endnu en gang vælge en analyse af opkaldslængder, agentudførelse, klager, overholdelse, kundeoplevelser eller enhver kombination af ovenstående. Tilpassede dashboards og datafeeds konfigureres derefter i overensstemmelse hermed, og dine opbygnings- og udrulningsomkostninger afhænger af de funktioner, du har valgt, og det analyseniveau, du har brug for.
Funktioner
Clarabridge's løsninger er specialbygget til gode kundeoplevelser. De er designet til at omdanne kompleksitet til klarhed via følgende funktioner.
Lyt og opret forbindelse til samtaler fra flere kilder
Uanset om du har opkald, chats, undersøgelser, e-mails, sociale engagementer, online ratings eller produktanmeldelser, kan Clarabridge oprette forbindelse til hundredvis af forskellige kilder for at samle al din kundefeedback på ét sted. Med et enkelt klik kan du hente indsigt fra alle disse kilder, hvad enten det er anmodet eller uopfordret, hvilket giver dig et klarere billede af hele kundens købsrejse.
Evaluer kundeindsatsen
Ved hjælp af Clarabridge Effort Score kan du nemt forstå, hvor meget indsats dine kunder bruger, mens de undersøger dig eller køber dine produkter. Denne metric er direkte afledt af nøgleord hentet fra kundefeedback og bruges sammen med sentimentanalyse og andre KPI'er for at guide bedre>
Interface og i brug
Som tidligere nævnt opererer Clarabridge i en række forskellige brancher, hver med sit eget sæt krav og datakilder. Det gode ved dashboards og brugergrænseflader i dette system er, at de er skræddersyet til brug af individuelle kunder, og du behøver ikke bekymre dig om at have knapper eller funktioner, der enten ikke er relevante for dig, eller som du ikke har brug for.
Brugergrænsefladen er let at navigere, og du kan vælge datakilder, industrier, platforme og typer af analyser med et par enkle klik. Interaktive grafer og diagrammer hjælper dig med at visualisere dine data, og du kan skifte mellem forskellige typer visualiseringer, mens du opdele dine data efter kunde, markedssegment eller type omtale.
Integrationer med tredjeparts tjenester administreres også pænt. For eksempel kan du nemt forbinde en virksomheds-e-mail-adresse, teamchattjeneste (såsom Slack) eller Facebook-side. Hvis du gør det, kan du bruge disse tjenester direkte fra din Clarabridge-konto uden at skulle logge ind på hver tjeneste separat.
Support
Clarabridge leverer kundesupport via telefon og online kommentarformular. Du kan også få adgang til virksomhedens side med tekniske ressourcer og søge efter emner baseret på kategori, emne eller brancheord.
Virksomheden udgiver regelmæssigt indsigtsstykker og datablad for at hjælpe ledere og beslutningstagere med at bruge de mange funktioner, platformen tilbyder. De, der har brug for mere dybdegående hjælp med undersøgelser eller andre Clarabridge-pakker som CX Studio eller Engage, kan få adgang til dedikerede sider om sådanne emner.
Konkurrencen
Clarabridge er designet til brug af store, etablerede virksomheder. Denne kendsgerning afspejles i de avancerede funktioner, den tilbyder, såsom transskription af IVR-undersøgelse, hvilket en mindre virksomhed sandsynligvis ikke ville have brug for. Hvis du er freelancer eller har en lille opstart, kan det være bedre at bruge en pakke som Qualtrics, som giver bedre fleksibilitet og tilpasning end Clarabridge.
Clarabridge fungerer også noget udelukkende i kundeoplevelsesniche. Qualtrics og en anden stor konkurrent, Medallia, tilbyder på den anden side en meget bredere vifte af tjenester, herunder CRM-integration, styring af livscyklus og ad hoc-rapportering.
Dette gør Clarabridge bedst egnet til virksomheder, der udelukkende har brug for CX-forbedringer, mens Medallia og Qualtrics kan hjælpe virksomheder på en række fronter, afhængigt af hvad deres mål og udfordringer er.
Endelig dom
Den løsning, du skal vælge, afhænger af dine behov og omfanget af dine operationer. Clarabridge er en god service til marketingfolk og virksomheder, der har etableret rørledninger og platforme, hvorigennem de interagerer med deres kunder. Hvis du er et stort firma, der har brug for forbedret CX, så er Clarabridge en god mulighed.
Store virksomheder, der har brug for mere end CX-forbedringer, bør overveje Medallia eller Qualtrics, da disse løsninger kan hjælpe på andre områder ud over CX, for eksempel inden for indkøb eller brand management.
Omvendt, hvis du er freelancer eller nystartet og ønsker at hente indsigt fra de data, du har, er en trimmet løsning som Qualtrics sandsynligvis bedst for dig.