I denne Dameware-gennemgang ser vi på Dameware Remote Everywhere (DRE) fra Solarwinds for at afgøre, om det er værd at overveje som den bedste remote desktop-software.
DRE er en skybaseret software as a service (SaaS) løsning rettet mod it-fagfolk, der har brug for at yde fjernsupport til et stort antal computere og mobile enheder på en række forskellige operativsystemer.
Dameware Remote Everywhere vil appellere til dem, der søger en service, der er hurtig og sikker, mens de giver detaljerede oplysninger om de enheder, den opretter forbindelse til.
Dameware: Planer og priser
Dameware leverer to forskellige typer løsninger: lokalt og SaaS. DRE er SaaS-løsningen, og for at bruge tjenesten skal enhver tekniker have en separat licens. Hver licens er tilgængelig for 500 slutpunkter, hvilket i det væsentlige betyder enheder.
Priserne bliver billigere, jo flere licenser du køber, startende ved $ 540 / licens for 1-5 teknikere og ned til $ 400 / licens, hvis du har mere end 100 teknikere. Så hvis du har fem teknikere, vil prisen være $ 2700.
Dameware: Funktioner og hjælpeprogrammer
Med licenser, der koster flere hundrede dollars hver, er Dameware en service rettet mod virksomheder med store it-netværk, der har brug for funktioner på virksomhedsniveau. DRE kan bruges hvor som helst der har en internetforbindelse. Og selvom en tekniker måske er langt fra den enhed, der har brug for support, kan DRE oprette forbindelse til den på mindre end otte sekunder for at hjælpe med at få en løsning på problemet så hurtigt som muligt.
En tekniker kan arbejde på enhver computer, der kører Windows, macOS eller Linux, og kan oprette forbindelse til en hvilken som helst stationær computer eller mobil enhed, Android eller iOS. Derudover kan de få adgang til slutbrugerens maskine uden at skulle forstyrre dem og arbejde bag kulisserne for at løse det rapporterede problem.
Dameware: Opsætning
Det første trin i at komme i gang med DRE er at registrere en konto. Du behøver ikke at indtaste faktureringsoplysninger, men du skal angive virksomhedsoplysninger, herunder e-mail og telefon. Når du er registreret, modtager du en e-mail med et link for at oprette et login, hvorefter du er logget ind på online dashboardet.
DRE er tilgængelig som en gratis prøveperiode i 14 dage, der er fuldt funktionsdygtig, men når du først logger ind, får du en meddelelse om at udvide prøveperioden til 90 dage. Fra det tidspunkt er du klar til at begynde at bruge tjenesten, hvor hele installationsprocessen kun tager et par minutter.
Dameware: Interface og ydeevne
Mens installationsprocessen kun tog et par minutter, var det ikke så let at komme videre derfra, som vi ville have ønsket. Oprindeligt ønskede vi at teste tilslutning eksternt til en Android-telefon.
Det var ikke umiddelbart indlysende, hvordan man gjorde det fra det dashboard, vi lige var logget ind på, så vi gik på jagt efter noget dokumentation. Når vi først havde fundet det, fandt vi det lidt manglende de oplysninger, vi havde brug for.
Til sidst kunne vi oprette forbindelse til en testtelefon efter at have downloadet en app og indtastet et PIN-nummer, der genereres fra konsollen på teknikerens arbejdsstation. Forbindelsen var hurtig, og opløsningen var OK, men ikke så god, som vi troede, det kunne være fra den måde, det er beskrevet på Dameware-webstedet.
At kunne gennemse den lokale arbejdsstations drev og kopiere filer til den eksterne enhed var god og fungerede uden problemer. Men vi fandt ud af, at sessionen styrtede ned, når vi klikker på Processer eller applikationer under fanen Systeminfo. Vi bliver derefter nødt til at lukke appen på telefonen og genstarte den og indtaste PIN-nummeret igen for at fortsætte.
Dameware: Sikkerhed
Dameware har et meget højt sikkerhedsniveau, der opfylder kravene fra den amerikanske føderale regering. Det er i overensstemmelse med Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2 ved hjælp af BSAFE Crypto-C Micro Edition-kryptografimodulet.
Dameware var også det første softwareprodukt til fjernadgang, der tilbød en Smart Card-løsning, som blev udviklet i 2006 i samordning med den amerikanske hær. Siden da er smartcard-godkendelse blevet mandat på alle niveauer i den føderale regering.
Smartcard-godkendelse er den proces, der giver adgang til en ekstern maskine ved først at logge ind på en lokal maskine med et chipkort og et personligt identifikationsnummer (PIN).
Dameware: Support
For et produkt, der handler om at yde teknisk support til andre, er Damewares supportmuligheder lidt begrænsede. Der er ingen 24/7 telefonnumre eller live chat tilgængelige. Du kan indsende en supportbillet eller e-maile teknisk support direkte.
Du kan også ringe til en af deres tekniske supportlinjer i USA, Europa eller Asien og Stillehavet, men de er kun tilgængelige i normal åbningstid. Dameware har faktisk kontorer på 12 forskellige steder, men mange af dem håndterer kun salgsforespørgsler.
Dameware: Endelig dom
For den pris, du betaler pr. Licens, blev vi skuffede over DRE. Det tog længere tid at komme i gang, end vi ville have ønsket, og dokumentationen var ikke i overensstemmelse med den slags standard, vi ville forvente af en tjeneste, der opkræver så meget.
Selve softwaren var fint, da den fungerede, men der var adskillige nedbrud, når man forsøgte at få adgang til sektioner med vigtig information om den eksterne enhed. Vi kontaktede Dameware support i installationsfasen, og opløsningen af vores forespørgsel tog flere dage, og kun efter en opfølgende e-mail fra os.
Dameware: Konkurrencen
Et stærkt alternativ til DRE er Zoho Assist, som har to forskellige typer software til ekstern support: Remote Support og Uovervåget adgang.
Remote Support fungerer stort set på samme måde som DRE og kommer i tre forskellige planer, der starter fra $ 8 / måned og går op til $ 21 / måned. Dyrere planer inkluderer flere funktioner og flere samtidige sessioner, som kan sammenlignes med en enkelt aktiv session for hver DRE-licens.
Zoho Assist er muligvis ikke så sikker som DRE, men den vil appellere til dem med mere begrænsede budgetter og for de organisationer, der muligvis allerede bruger en af Zoho-produkterne.
- Se vores bedste fjernbetjeningssoftwareguide.
