De bedste softwareapplikationer til ekstern desktop, der findes i dag, er designet til at hjælpe dig med at løse kundens tekniske problemer, samarbejde med kolleger, strømline serviceprocesser og reducere omkostningerne. I vores Zoho Assist-gennemgang kaster vi lys over et alsidigt værktøj, du kan bruge til at oprette forbindelse til dine brugere, uanset hvor de er.
Zoho Assist er et skybaseret kundesupportværktøj, der kan bruges til let at få adgang til og administrere eksterne pc'er, laptops, mobile enheder og servere, så du kan foretage fejlfinding af kundeproblemer eller arbejde på en ekstern maskine, som om du var på den enhed eller terminal sig selv.
Zoho Assist: Planer og priser
Der er to typer planer med Zoho Assist, og hver har yderligere underplaner. Du kan vælge fjernsupport, eller du kan vælge en uovervåget adgangsplan.
Hvis du vælger ekstern support, er de tilgængelige planer Standard, Professional og Enterprise med henholdsvis $ 8, $ 13 og $ 21 pr. Måned. Disse planer giver dig en tekniker om måneden, maksimalt seks samtidige sessioner, tilføjelsestjenester såsom fjernudskrivning og brugerdefineret branding og sessionoptagelser, audits, noter og automatisk planlægning. Standardplanen er fantastisk til små virksomheder med teknologiteam på to eller tre personer. Enterprise-planen er ideel til virksomheder, der har omkring seks supportteknikere.
Der er to uovervågede adgangsplaner kaldet Standard og Professional, og de koster henholdsvis $ 8 og $ 13 pr. Måned. Disse planer giver dig mulighed for at yde uovervåget support til op til 25 computere, og de kommer med nyttige tilføjelser såsom bulkinstallation og udførelse af opgaver, brugerdefinerede rapporter, mobilapps til teknikeren, diagnostiske værktøjer og tale- og videochat. Disse planer er rettet mod brug af store virksomheder, der har to dusin eller så dedikerede teknikere i deres supportteam.
Zoho Assist: Funktioner og hjælpeprogrammer
De vigtigste funktioner i Zoho Assist er som nedenfor.
Hjælp dine kunder via tale- eller videochat, arbejd på flere skærme på samme tid, hvis det er nødvendigt, og vedligehold en registreret log over supportaktiviteter ved hjælp af sessionoptagelsesfunktionen. Disse optagelser kan derefter bruges til interne revisioner og træningssessioner.
Sikkerhed
Zoho Assist hjælper dig med at beskytte din konto med et ekstra lag af sikkerhed ved hjælp af forskellige 2FA-løsninger såsom SMS eller tidsbaserede OTP'er. Da tjenesten er webbaseret, er der heller ingen installationer eller downloads, og du behøver ikke bekymre dig om opgraderinger. Endelig leverer tjenesten logfiler over alle begivenheder, der kan bruges til en række forskellige administrative formål. Det er også firewall-venligt og giver sikker og krypteret kommunikation mellem dig og dine slutbrugere takket være SSL og AES 256-bit kryptering.
Zoho Assist: Opsætning
For at komme i gang kan du logge ind ved hjælp af Google eller LinkedIn eller oprette en konto ved hjælp af din e-mail-adresse og en adgangskode. Når du har klikket for at indsende dine legitimationsoplysninger, får du en besked for at bekræfte din e-mail og omdirigeres til dit dashboard, hvorfra du straks kan starte en fejlfindingssession eller planlægge en ved hjælp af en kundes e-mail-adresse. Skift let mellem fanerne Rapporter og indstillinger for at indstille tingene i henhold til dine præferencer, administrere enheder og implementeringer eller starte bulkinstallationer.
Zoho Assist: Interface og ydeevne
Knapper og funktioner på Zoho Assist-instrumentbrættet er enten til venstre på skærmen eller øverst. Du kan skifte mellem fjernadgang, uovervåget adgang og rapporterne og indstillingsskærmene ved hjælp af det øverste bånd. Afhængigt af den skærm, du er på, viser menulinjen i venstre side dig enten information om supportsessioner, en opdeling af dine tilgængelige rapporter og muligheder for at filtrere synlig statistik efter den type support, der gives, eller efter teknikernes navn.
Der er ingen reelle forsinkelser eller lange sideindlæsningstider med applikationen. Medmindre du indsender en anmodning om en specifik rapport, der indeholder information om et stort antal sessioner eller supportopgaver, tager ingen af Zoho Assists værktøjer eller funktioner meget lang tid at indlæse.
Zoho Assist: Sikkerhed
Zoho Assist leveres med flere sikkerhedsniveauer. For det første kan du beskytte dine systemer og klienter ved hjælp af to-faktor autorisation eller engangskodeord. For det andet bruger Zoho Assist SSL og 25-bit kryptering for at beskytte dine og dine kunders data, når de bevæger sig mellem dit system og din klients. For det tredje giver inaktive sessionstimeouts og en handlingslogfremviser dig mulighed for at undgå risikoen for åbne, men ikke-opsynede forbindelser og iterativt forbedre kvaliteten af din support ved at gennemgå sessioner, fokusere på hvad du gør godt og identificere områder til forbedring.
Zoho Assist: Support
Zoho Assist giver mange forskellige typer hjælp og support til sine brugere. Du kan tilmelde dig gratis træningssessioner om, hvordan du udfører deltaget såvel som uovervåget adgang, eller du kan søge i ofte stillede spørgsmål og fællesskabsfora for svar på tekniske spørgsmål. En firmadrevet blog giver nyttig produktindsigt, ligesom siden med produktoversigt, hvor du kan finde grundlæggende oplysninger om alle ting Zoho, lige fra opsætning og kørsel af dit system til genstart af det og fejlfinding af almindelige problemer.
Hvis du stadig ikke er i stand til at løse specifikke problemer, kan du altid kontakte supportteamet via e-mail eller stille et spørgsmål i fællesskabsforumet. Der er også dedikerede hjælpelinjenumre baseret på din geografiske placering. Derudover vil en nyttig concierge-tjeneste, der kan nås via en onlineformular, dirigere dig om, hvad du skal gøre, hvis du er usikker på, hvordan du fortsætter med et problem.
Zoho Assist: Endelig dom
Zoho Assist er et fantastisk værktøj, der giver virksomheder omfattende supportløsninger uanset deres branche eller størrelse. Du kan vælge planer baseret på størrelsen på dit supportteam, interagere med dine kunder på en række forskellige måder, nyde sikkerhed i virksomhedsklasse og samle indsigt for at forbedre ydeevnen over tid. Baseret på de funktioner, du får pr. Enhedsomkostning, er Zoho Assist en meget værdifuld supportløsning, der får jobbet gjort.
Konkurrencen
De fleste applikationer til fjernadministration af forbindelsesadministratorer fungerer på tværs af alle enheder, så der er ikke noget nødvendigt tilknytning til Windows, macOS, Android eller iOS, og du kan bruge applikationerne på enhver enhed. De vigtigste differentieringer, du skal se på, er funktioner og pris. Et alternativ som TeamViewer kommer med masser af nyttige funktioner, men dets forretningsplaner varierer mellem $ 50 og $ 199 pr. Måned, hvilket gør det betydeligt dyrere end endda top-planen fra Zoho Assist.
AnyDesk er et andet anstændigt alternativ, men dets avancerede planer koster også $ 50 eller mere. Medmindre du har et meget specifikt supportbehov, som Zoho Assist ikke imødekommer, er det en af de bedste og mest omkostningseffektive eksterne desktop-applikationer på markedet i dag.
Find ud af mere om alternativerne til Zoho Assist i vores guide til den bedste remote desktop-software.