Født ud af nødvendighed startede iCliniq ud af erfaringerne fra Dhruv Suyamprakasam, den nuværende administrerende direktør og grundlægger af iCliniq. En maskiningeniør ved uddannelse, Dhruv var i udlandet i Dubai med et problem med knæet, og uden rejseforsikring fandt det frustrerende at modtage hans lægehjælp, som han i sidste ende udførte via telemedicin. Derefter startede han iCliniq i 2010 som en indenlandsk telemedicinsk platform for Indien. Den efterfølgende vækst har været eksponentiel med over 3.500 læger i deres panel på tværs af over 80 specialiteter, der ligger i over 190 lande, der dagligt behandler over 600 forespørgsler.
- Du kan lære mere om iCliniq her
Funktioner
iCliniq starter sit funktionssæt med support til en række mobile platforme. Bestemt er det ikke overraskende, at der findes apps til både iOS- og Android-platforme. Vi var dog imponeret over, at iCliniq tager dette et skridt videre og understøtter interaktion gennem to yderligere platforme, nemlig Telegram Messenger og Slack.
Der er en række metoder til at kunne stille lægen et spørgsmål. En populær er at bruge onlineportalen og stille spørgsmålet i et tekstformat med mulighed for at uploade billeder som radiologi eller patologien, for eksempel et billede af såret eller et hududslæt. En anden mere interaktiv mulighed er at føre en samtale via telefon. Endnu en mulighed er en online chat med lægen, og endnu en mulighed er en videochat for den mest interaktion. For endnu mere komplekse spørgsmål er der mulighed for en anden mening, som når kirurgi overvejes, og til dette er der et dedikeret modul.
ICliniq-webstedet tilbyder også nogle yderligere muligheder for at lette sundhedsydelser. Ikke alle patienter kan muligvis artikulere deres symptomer uden at blive interviewet af en læge. I en situation som den kan Symptom Checker være nyttig, da du bare skal angive en alder og køn, og klik derefter på den kropsdel, der har et problem, og så vises relaterede symptomer. For eksempel frembringer de almindelige symptomer på brystsmerter, hvæsen og vejrtrækningsbesvær ved at klikke på brystet. Efter at have klikket på de positive symptomer kan dette sendes som en forespørgsel til iCliniq-lægen om at arbejde på en diagnose.
Ulemper
Brugeranmeldelser af tjenesten, mere specifikt i Google Play-butikken i Android-appen, er mindre end venlige, hvor iCliniq-appen kun får lidt mere end en tre-stjerneklassificering. Nogle brugere såvel som på nogle andre websteder klager over, at kvaliteten af medicinsk rådgivning er lav, til det punkt, at det blev stillet spørgsmålstegn ved, om det faktisk var fra læger, selvom en repræsentant fra iCliniq i kommentarerne beroliger, at alle svarene er givet var fra praktiserende fagfolk. Endnu en klage var, at brugeren ikke var i stand til at vælge den praktiserende læge, som han valgte
Et andet problem, der opstod i anmeldelserne, er spørgsmålet om at blive opkrævet. Mens iCliniqs websted klart angiver, at den første forespørgsel er gratis for at prøve tjenesten, synes der at være nogle gotcha'er, der irriterer brugere. En person klagede over, at de blev opkrævet for selv den oprindelige forespørgsel, men tilsyneladende havde de uploadet et billede, og under disse omstændigheder skal de blive opkrævet, og det var ikke klart for brugeren. Andre klagede over, at de ikke fik svaret på deres forespørgsel.
Support
Support til iCliniq starter med oprettelsen af en fejlbillet via en online portal, som det fremgår af skærmbilledet ovenfor. Når billetten er oprettet, tildeles den et nummer, som efterfølgende kan spores til opløsning.
Andetsteds på siden kunne vi finde et telefonnummer at ringe til, selvom det var placeret i Indien uden nogen gratis gratis mulighed. Derudover er der en e-mail-adresse, som sandsynligvis er en bedre mulighed for de fleste mennesker i USA. Vi ville dog have værdsat telefon- og e-mail-kontaktindstillingerne for at være mere fremtrædende placeret i supportafsnittet på iCliniq-webstedet.
Priser
Den indledende forespørgsel til en iCliniq-læge er helt gratis for at kunne tage tjenesten ud til en testkørsel. Hvis den oprindelige forespørgsel har brug for et uploadet billede, f.eks. En røntgen, eller for at bruge iCliniq og betale for hver forespørgsel, løber prisen $ 19,99 (£ 16) for hver forespørgsel, der er tekstbaseret, og til en telefon- eller videokonsultation, prisen stiger til $ 29,99 (£ 23).
Ud over det bruges tjenesten mere overkommeligt omkring et månedligt abonnement. At tage det en måned ad gangen er en mulighed på $ 99 (£ 77) hver måned og inkluderer op til 50 timers chat med adgang til læger i over 80 specialiteter. Tilmelding til en længerevarende forpligtelse giver en bedre aftale med en pris på $ 49 (£ 38) pr. Måned for en seks måneders kontrakt og en endnu mere overkommelig $ 29 (£ 22) månedligt for et helt år. Hver af disse længere planer inkluderer også 50 timers chat.
Der er også mulighed for 100% refusion, hvis den ikke er opfyldt.
Endelig dom
iCliniq er et verdensomspændende fænomen inden for telemedicin med tusindvis af læger til rådighed for patienter over hele verden. Plusene inkluderer support til en lang række platforme, valg af abonnement eller a la carte-betalingsplaner, muligheden for at uploade billeder og den første gratis forespørgsel. Ulykker inkluderer manglen på et gratis supportnummer og de overordnede dårlige brugeranmeldelser. For folk, der har brug for en mulighed for telemedicin, ser det ud til, at iCliniq opfylder dette behov, men generelt skal virksomheden arbejde på at forbedre deres kundeservice.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsk software
