CareCloud kan spore sin oprindelse tilbage til 2009 med grundlæggelsen af Albert Santalo. Det er i øjeblikket et privat selskab, der tilbyder software som en service (SaaS) og indtægtscyklusadministration (RCM) til praksis i over 50 specialiteter og i de 48 stater i USA og administrerer over $ 4 (£ 3,05) milliarder i årsregnskaber tilgodehavender til deres kunder.
Virksomheden har en god track record med at integrere teknologi i deres produkter, herunder lanceringen af deres mobilapp i 2014 og tilslutte sig CommonWell Health Alliance, der arbejder på åbne standarder mellem EHR'er fra forskellige producenter.
- Du kan lære mere om CareCloud CollectiveIQ her
Funktioner
Næppe en trick-pony, CareCloud tilbyder en række tjenester, der inkluderer praksisstyring, administration af indtægtscyklus, deres elektroniske sundhedsregister og avancerede faktureringsregler blandt andre professionelle tjenester. Deres faktureringstjeneste kaldes 'CollectiveIQ' og indeholder det, der kaldes avancerede faktureringsregler.
For det første er CareCloud designet til at navigere i det nyeste inden for diagnosekoder. Med den eksponentielle vækst i diagnostiske koder, der skete med ICD-10, er det betryggende at vide, at CareCloud er ICD-10 klar og løbende holdes opdateret med det seneste inden for faktureringskoder. Dette er et afgørende første skridt i at sikre, at krav går igennem og ikke bliver fanget på grund af dårlig kodning af klinikere, der ikke er bekendt med den nyeste medicinske kodning.
Et andet stort problem, som CareCloud hjælper med, er at reducere hyppigheden af afviste krav, et problem, der let kan kvæle en praksis, da det forsinker betaling for allerede leverede tjenester og reducerer de tilgængelige kontanter til denne praksis. CollectiveIQ rapporterer, at det har en “Uovertruffen klinisk kodende videnbase”, der arbejder for at opnå en høj grad af krav, der betales ved første forsøg, hvilket er et ideelt og effektivt mål. Med sin database med bogstaveligt talt millioner af indsendte krav til både kommercielle betalere og Medicare kan CareCloud anvende denne store faktureringsoplevelse på din praksis krav, for at give hvert indsendt krav den største chance for, at det går igennem ved første forsøg.
Selvom ikke alle EPJ og faktureringstjenester har en mobilapp, er vi glade for at kunne rapportere, at CareCloud har imødekommet dette behov. Selvom den kun er tilgængelig til iOS, er CareCloud Companion-appen tilgængelig til brug på Apple-smartphones og tablets. Dette giver brugerne adgang til data hvor som helst de er og ikke er bundet til kontoret for at få adgang til oplysninger.
Ulemper
CareCloud-brugere rapporterer om nogle problemer. For eksempel rapporterer en dermatologipraksis, at CareCloud har gentagne fejl i pengeoverførslerne. Flere patienter bragte deres regninger med deres betalinger, og der var flere dataposter fra CareClouds side, hvilket førte til yderligere kontorpersonale tid til at rette og utilfredse patienter - begge er væsentlige problemer. Dette kontor beklagede også, at CareCloud ikke havde en bedre patientportal, hvor patienter direkte kunne logge ind og foretage betalingerne og få dem nøjagtigt optalt.
Atter andre indikerer, at CareCloud ikke løbende accepterer kravene med det samme. Snarere skal kravene indsendes som et separat trin, og hvis dette ikke gøres kl. 20 den dag, kan de ikke sendes og skal vente til den næste dag. Dette lyder for os mere som en mailbag og fysisk afhentning snarere end en robust, internetbaseret faktureringstjeneste.
Et andet problem er manglen på en Android-app. Da det er den mest almindelige mobilplatform, vil vi også gerne se en CareCloud-app, der også dækker dette behov.
Et sidste spørgsmål er, at CollectiveIQ kun kan bruges med resten af CareCloud-pakken, inklusive deres EPJ. Med andre ord kan denne faktureringstjeneste kun bruges på en enkelt platform og ikke med din eksisterende EPJ, medmindre det allerede tilfældigt er CareCloud.
Support
Support til CareCloud er ifølge deres hjemmeside begrænset til en enkelt mulighed, telefonen. Mens mange brugere foretrækker at have denne mulighed for mere komplicerede problemer, er det også godt at have nogle andre, mindre tidsbegrænsede muligheder, såsom e-mail, en online portal, chat og også selvhjælpsindstillinger såsom et forum eller webinarer, men CareCloud tilbyder ikke nogen af disse. Endvidere er timerne via deres gratisnummer begrænset til 8:00 til 21:00 EST med den yderligere begrænsning kun på hverdage.
Dette sætter desværre CareCloud bag, hvad nogle andre konkurrenter tilbyder i supportafdelingen.
Priser
I det, der er ret rutinemæssigt for denne branche, er det nødvendigt med kontakt med virksomheden for at få et tilbud på priserne. Dette kan være en ulempe ved en travl praksis, der er ivrig efter at krydse butikker, hvis hvert tilbud kræver en sådan investering i tid og kræfter, hvilket begrænser antallet af tilbud, der kan opnås med rimelighed. Der er et tilbud om en gratis demo, men desværre ingen gratis prøveperiode.
Yderligere undersøgelser fra CareCloud-webstedet gav nogle prisoplysninger. I modsætning til nogle andre faktureringsløsninger inkorporerer CareCloud nogle betydelige forudgående omkostninger, herunder $ 5000 (£ 3809) for hver udbyder for de første tre og derefter $ 2750 (£ 2095) mere for yderligere udbydere. Dette er begrundet af CareCloud for at tilmelde udbydere til den elektroniske dataudveksling (EDI), så praksis kan derefter indsende krav og betales elektronisk.
Men ud over opstarten er CareClouds omkostninger mere rimelige, da det opkræver en fast procentdel på 3% til 7% af nettosamlingerne, som i den nederste ende kan være betydeligt mindre end nogle af sine konkurrenter.
Endelig dom
CareCloud CollectiveIQ er en attraktiv ledsager til CareCloud EHR. Styrkerne inkluderer iOS-mobilappen, muligheden for at mindske afvisninger af betalinger og holde sig opdateret med ICD-10-faktureringskoder. Svaghederne inkluderer mangel på Android-app, høje startomkostninger og begrænsede supportmuligheder. En anden barriere er begrænsningen, for at du kan bruge denne faktureringstjeneste, skal du også bruge CareCloud EHR, men ellers er der masser af funktioner, der kan lide med CareCloud CollectiveIQ.
- Vi har også fremhævet de bedste medicinske faktureringstjenester
