Zoho CRM er en ekstremt stærk platform til kundestyring og leadgenerering. Softwaren er i stand til at kaste et bredt net til at bringe nye kundekontakter ved at scanne sociale medier og LinkedIn. Derudover er platformen ekstremt nem at bruge og tilbyder en række automatiserede arbejdsgange for at maksimere dit salgsteams produktivitet.
Endnu bedre, Zoho CRM er en del af det bredere Zoho app-økosystem. Det betyder, at det integreres problemfrit med Zohos værktøjer til e-mailmarketing, fakturering og sagsstyring. Mens Zoho CRM kan være pebret, er platformen et godt valg for mellemstore virksomheder.
Planer og priser
Zoho CRM tilbyder fire prisniveauer plus en gratis plan for virksomheder med mindre end 10 brugere.
Zoho CRM Standard koster $ 12 pr. Bruger pr. Måned. Denne grundlæggende plan leveres med masser af funktionalitet, herunder salgsprognoser, professionelle rapporter og evnen til at sende masse-e-mails. Derudover er din kontaktdatabase begrænset til hele 100.000 poster.
Mange af Zoho CRMs bedste funktioner kommer med den professionelle udgave, som koster $ 20 per bruger pr. Måned. Med denne plan får du et ubegrænset antal kontakter, e-mail og workflow-automatisering og muligheden for at skrabe kontakter fra sociale medianetværk. Enterprise-planen for $ 35 pr. Bruger pr. Måned tilføjer i områdestyring, muligheden for at oprette tilpassede moduler og understøttelse af flere valutaer.
Plus-planen til $ 50 pr. Bruger pr. Måned er mindre en uafhængig CRM end et fuldt udstyret marketingværktøjssæt. Ud over alt i Enterprise kan du oprette kundeundersøgelser, kontrollere marketingkampagner via e-mail direkte fra dit CRM-dashboard og analysere interaktioner med sociale medier.
Funktioner
Zoho CRM er først og fremmest designet til lead management, og den udmærker sig ved denne opgave. Afhængigt af hvordan din virksomhed fungerer, kan du kategorisere kontakter på flere forskellige måder. En pipeline gør det muligt at identificere potentielle kunder som kundeemner, inden de etableres som kontakter og tildeles en salgsrepræsentant. Automatiske arbejdsgange giver dig mulighed for at sende kundeemner, der opfylder specifikke egenskaber direkte til en valgt medarbejder. Derudover er der adskillige scoringsmetoder til at prioritere kundeemner baseret på potentiel omsætning eller hvor leadet kom fra.
Zoho CRM bruger også kunstig intelligens til at hjælpe dig med at føre din leadkonverteringsproces til det næste niveau. En indbygget AI kaldet Zia hjælper din virksomhed med at identificere prioriterede kundeemner baseret på tidligere tendenser og foreslår de bedste tidspunkter at følge op med kontakter via telefon eller e-mail. Alternativt kan du bruge Zia til automatisk at sende marketing-e-mails til nye kontakter, der opfylder bestemte kriterier for den pågældende kampagne.
En af de mest spændende ting ved Zoho CRM er, hvordan det hjælper din virksomhed med at fange nye kundeemner. Platformen kan skrabe kundeemner fra Twitter, Facebook og Instagram ved at overvåge indlæg, der mærker din virksomhed. En integration med LinkedIn, kaldet LinkedIn Sales Navigator, giver dig mulighed for at hente potentielle kunder fra det sociale netværk uden nogensinde at forlade CRM-softwaren.
Analysefunktionerne i Zoho CRM er ligeledes rige. Der er masser af standardrapporteringsskabeloner samt tilpassede filtre, selvom tilpasningsmulighederne manglede lidt sammenlignet med CRM-konkurrenter som Salesforce. Alle de oplysninger, der er indsamlet med Zoho CRM, kan syntetiseres med visuals - platformen leveres med bjælke-, linie-, tragt- og områdediagramvisninger - og gemmes til fremtidig benchmarking.
Som om alt dette ikke var nok, inkluderer Zoho CRM også e-mail-marketingkampagner via SalesInbox. Dette giver sælgere mulighed for hurtigt - eller automatisk - at sortere indgående e-mails i CRM-grænsefladen. Derudover tilbyder platformen muligheden for at oprette e-mail-skabeloner med en træk-og-slip-editor og maksimere åbne priser med A / B-test.
Interface og i brug
Zoho CRM er imponerende nem at bruge. Installation er strømlinet takket være trinvise instruktioner, når du først åbner dashboardet. Administratorer vil bruge tid på at tilføje integrationer, før de åbner softwaren til reps, men denne proces er hurtig, hvis du bruger den søgbare Zoho Marketplace til at finde udvidelser. Der er masser af muligheder der, inklusive Google Apps, alle Zohos andre produkter, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite og ZenDesk Support.
Når platformen er konfigureret, føles den velkendt for de fleste brugere. Interfacet har et ligetil dashboard med selvforklarende rullemenuer. Individuelle brugere har masser af spillerum til at ændre deres indstillinger og oprette brugerdefinerede visninger, og Zoho CRM tager ikke for givet, at alle, der bruger softwaren, er en del af et enkelt salgsteam.
Platformen tager meget ud af arbejdet med at indtaste kontaktoplysninger. Du kan importere data fra et regneark, ellers opretter softwaren automatisk kontaktoptegnelser fra dine e-mails, online formularindsendelser og kundesupportbilletter. Hvis du er kunder, er det store virksomheder selv, kan du oprette en konto til hver klient og tildele flere kontakter inden for en konto.
Zoho CRM tilbyder også en imponerende mængde mobilfunktioner, især for reps i marken. IOS- og Android-apps giver brugerne mulighed for at redigere kundeemner og kontakter samt oprette rapporter og arbejdsgange. Du kan også tage et billede af et visitkort, og Zoho CRM vil føje oplysningerne til en ny kontakt. Endnu bedre er, at salgsrepræsentanter har adgang til et kontaktkort, der viser kundeemner i nærheden af deres nuværende placering og kan spore aktivitet på stedet ved at tjekke ind på kundernes kontorer.
Support
Zoho CRM leveres med en massiv dokumentation og online support i form af brugerfora. Men hvis du vil have support fra en Zoho-rep, er dine muligheder mere begrænsede. Virksomheden tilbyder kun kundeservice via e-mail, og svarene er begrænset til standard arbejdstid mandag-fredag.
Konkurrencen
Zoho CRMs største konkurrent er Salesforce, CRM-behemoten. Salesforce tilbyder næsten alle de samme funktioner som Zoho CRM plus flere rapporteringsmuligheder og bedre udvikling af tilpasset modul. Men Salesforce er dyrt, hvilket kan være afskrækkende for små og mellemstore virksomheder.
Endelig dom
Zoho CRM er en yderst dygtig software til kundestyring. Det tilbyder masser af værktøjer til at samle kundeemner og kaster et bredt net, der inkluderer sociale medieplatforme. Automatiske arbejdsgange suppleret med AI er meget nyttige til at øge produktiviteten hos dine sælgere. Plus, platformen er ekstremt nem at bruge og tilbyder en bred vifte af integrationer gennem Zoho Marketplace. Mens Zoho CRM kan være pebret som et resultat af den differentierede planstruktur, er den stadig meget billigere, end den er hovedkonkurrent, Salesforce.
- Du kan tilmelde dig Zoho CRM her