Vivantio lyder måske svagt italiensk, men dette blev virksomheden grundlagt i Weston-super-Mare og udvidede til Boston og San Diego siden starten i 2003.
Siden da har det udvidet til at have kontorer på vestkysten i San Diego og en oversøisk filial i den britiske kystby Weston-super-Mare.
Dets primære produkt er en IT-fokuseret helpdesk-løsning, der kombinerer et CRM, aktivregister og problemadministrationskomponenter.
Den nederste niveauomkostning pr. Agent for denne løsning er høj, men er Vivantio bedre værdi for pengene end nogle billigere muligheder?
- Vil du prøve Vivantio? Tjek hjemmesiden her
Funktioner
Da dette er et forretningsværktøj, der er beregnet til enten interne servicecentre eller til at støtte eksterne kunder med en servicekontrakt, er det, der ikke har, meget i vejen for foruddefinerede sociale medieforbindelser.
Dette system er beregnet til at stille supportanmodninger, der kommer via webportal, telefon, e-mail eller SMS, og der er også et meget grundlæggende chat-system.
Disse tjener alle til at drive et billetsystem, og ved siden af det er et servicekatalog, begivenhedsstyring, vidensbase, kontraktstyring, undersøgelser, projekter, opgaver og et frigivelsesstyringssystem.
Hvis du følger ITIL-planen, når du opretter systemet, finder du, at det allerede er primet til at håndtere 'hændelser', løse 'problemer' og oprette en regelbaseret arbejdsgang til understøttelse af et live projekt.
Men afkrydsningen af disse kasser overser Vivantios sande magt. Fordi du kan have den processtyring, du kan lide, uanset hvilke navne du vil bruge, da den kan tilpasses helt fra top til bund.
For mange helpdesk-scenarier er dette komplet overkill, men for dem, der støtter en stor virksomhed med en skræddersyet intern platform, er det netop det niveau for kontrol og styring, der ofte kræves.
Hvad der er særlig glædeligt er, at data let kan flyttes ind og ud af systemet, og de omfattende integrationer inkluderer Twitter-, Skype-, LogMeIn Rescue-, DocuSign-, Bomgar- og betalingskonti.
Et synkroniseringssystem kan også forbinde Exchange og QuickBooks og kan endda konfigureres til at interagere med eksterne tredjepartsapps via filfald eller API-opkald.
Hvis du har brug for speciallink til CRM eller andre platforme, kan en API bruges af virksomhedskunder til at skabe deres egen sammenkædning, hvilket muliggør det nødvendige automatiseringsniveau og arbejdsgang.
Mens links til Twitter og Facebook ikke er en del af den licenserede løsning, ved hjælp af API'en, er det fuldt ud muligt at oprette en social medieportal, der genererer billetter.
At sige, at den funktionalitet, der tilbydes med Vivantio, er omfattende, er en massiv underdrivelse, og når den kombineres med det tilbudte niveau af tilpasning, er den særlig unik.
Interface
Interfacet til dette produkt vinder ingen designpriser, fordi det næsten udelukkende er blottet for rent æstetiske stilvalg.
Det er simpelthen en webside, der har et banner øverst, hierarkisk menu til venstre og indholdet i et panel til venstre.
Afhængigt af hvilken rolle brugeren har, indeholder menuen et andet udvalg af menuoverskrifter, hvor det mest komplicerede valg er forbeholdt admin-konti.
Alle funktioner og funktioner er tilgængelige fra dette login, og niveauet af tilpasningsniveau, der er tilgængeligt, er utroligt.
Enhver tabel, der understøtter systemet, kan tilføje yderligere felter, og kontroller kan placeres med hensyn til de data, de kan indeholde, og nøjagtigt de brugergrupper, der kan se og ændre dem.
Du kan omdøbe funktioner med de udtryk, der bruges i virksomheden, og også ændre løsningens udseende og følelser på en meget detaljeret måde.
Vores eneste forbehold er, at den administrative struktur er massivt kompliceret og omfattende, til det punkt, hvor det er let at glemme, hvor du tilføjede noget, hvis du derefter skal ændre det.
Hvad mange af siderne gør, er webbaseret databasemanipulation, og når du først har forstået, hvordan de forskellige mastertabeller og deres supportlister fungerer, giver det hele mere mening.
Men for alle, der bruger dette for første gang, er det oprindeligt en ret skræmmende tur ned ad kaninhullet.
Håndhold er tilgængelig for nye kunder, og Vivantio insisterer på, at kunder samarbejder med dem om at levere et system fra starten, der opfylder deres behov.
Sikkerhed
Styrken af sikkerhed, der tilbydes med Vivantio, afhænger af licensniveauerne.
Alle brugere får SSO (Single Sign On) og behandler tilladelser inden for softwaren, men datatilladelser kræver ITSM og ikke Pro-licensens lavere niveau.
Pro har et grundlæggende login med adgangskodebeskyttet med en SSL-forbindelse eller Azure SSO, og du kan implementere 2FA (tofaktorautentificering).
ITSM går videre med ekstern godkendelse via SAML SSO eller Okta SSO, hvilket gør det mindre sandsynligt, at det bliver kompromitteret.
Disse to niveauer ser ud til at være passende, da de, der ønsker at få et system i gang med Pro, vil have mere friktionsfri sikkerhed, og de, der tager ITSM-stien, vil måske have mere.
Samlet set er sikkerheden på Vivantio enten god eller usædvanlig afhængigt af den valgte licensordning.
Og mens de fleste kunder bruger dette produkt som en skybaseret løsning, opretter Vivantio lokale installationer til dem, der kræver den grad af kontrol.
Disse lokale versioner er stadig en administreret tjeneste, men findes på kundens hardware.
Planer og priser
Prissætningen for Vivantio er faktisk meget enkel, da den kun har to niveauer.
Vivantio Pro koster $ 48 pr. Agent pr. Måned, der faktureres årligt, og ITSM-platformen med højere specifikation er kun pristilbud.
Pro-løsningen præsenteres som en IT-servicedesk til dem, der hurtigt vil forbedre deres operationer, hvor ITSM-platformen forbedres til skaleringsstøtte på tværs af flere teams og tjenester.
ITSM har ubegrænsede billettyper og milepæle på serviceniveau, hvor Pro kun kan have fire billettyper og tre milepæle.
Pro mangler også kundesLA'er, forretningsenheder, betingede brugerdefinerede formularer og felter, undersøgelser og chat, som ITSM-versionen tilbyder.
De andre store forskelle er med hensyn til integrationer, da Pro kun giver Azure Directory Sync og en API til kodere til at oprette deres egne links. Dem med ITSM-licens får dem og integration til JIRA, TFS, Okta, Salesforce og evnen til at skabe brugerdefinerede webhooks.
Der er også bedre sikkerhedsmuligheder på ITSM og kritisk muligheden for at oprette flere licenspuljer, hvilket muliggør skiftarbejde for at reducere licensomkostningerne.
Pro kan stadig kan drage fordel af enhver blanding af navngivne og samtidige licenser til at matche serviceteams makeup og holde omkostningerne nede, men ikke så elegant som ITSM tilbyder.
De høje enhedsomkostninger for Pro afskrækker mange mindre virksomheder, men det er værd at bemærke, at disse omkostninger glider med større volumener. Derfor er omkostningerne pr. Agent for virksomheder med 50 eller flere licenser i gennemsnit meget mindre end for 5 eller derunder.
Når du overvejer volumenreduktioner og licenspuljer, og manglen på dumme omkostningsramper til poster, som andre introducerer, kan Vivantio være meget mere overkommelig, end det oprindeligt ser ud til.
En mild skuffelse er, at Vivantio oprindeligt ikke syntes at have en prøveversion. Men vi opdagede senere, at der findes en 14-dages prøveperiode, men den er begrænset til de potentielle kunder, og den er tilgængelig efter anmodning fra Vivantio-personale.
Vi kan rationalisere det til en vis grad, fordi dette er et meget klogt og sofistikeret system, der ikke afslører alle sine kræfter for en kortvarig observatør.
Vivantio-medarbejdere demonstrerer gerne løsningen til potentielle kunder og giver dem derefter adgang til et demo-system for at udvide denne oplevelse yderligere.
Endelig dom
Samlet set er Vivantio en af de mest imponerende IT-helpdesk-løsninger, vi har set.
Det er raffineret, klinisk, kraftfuldt og massivt fleksibelt.
Hvor en mindre virksomhed måske kæmper for at retfærdiggøre omkostningerne og udviklingscyklussen ved at bruge dette til mellemstore eller større operationer, kan dette være drømmeplatformen til at støtte interne og eksterne kunder.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software i 2022-2023