Den bedste live chat-software giver mulighed for bedre kommunikation med kunder samt muligheden for at besvare deres forespørgsler mere effektivt.
Den bedste live chat softwareKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Sociale hensigter
Dette bliver stadig vigtigere, da kundeservice er blevet en vigtig online platform, både til support såvel som til salg.
I dag forventer kunder hurtige svar, når de kontakter et firmas supportteam, især under pandemien, da internetforbruget er accelereret. Og hvis virksomheder lader kunder vente, kan de miste dem til konkurrenter og skade deres brandomdømme i processen.
Traditionelt har det ikke været den nemmeste opgave at svare på store mængder af kundeserviceanmodninger døgnet rundt. Men med en live chat-løsning kan virksomheder tale med deres kunder i realtid. Denne software giver dem også mulighed for at automatisere svar på de mest almindelige spørgsmål og anmodninger fra kunder.
Opsætning af en live chat-funktion kan lyde som en kompliceret, tidskrævende og dyr proces. Men i disse dage er det faktisk lettere og hurtigere, end du måske tror.
Her er så de bedste live chat-softwareløsninger, der i øjeblikket er tilgængelige.
- Vi har også vist den bedste helpdesk-software.
LiveChat-software | Forbind dig med dine kunder
Prøv LiveChat gratis i 30 dage. Stoler på næsten 30.000 kunder over hele verden. Begynd at chatte med besøgende, der har brug for din hjælp. Prøv nu gratis uden forpligtelse! Denne løsning giver en række rapporter og statistikker. Det er let at bruge med e-handelsværktøjer og tilbyder fuld tilpasning. Føj chat til dit websted inden for få minutter. Se tilbud
1. LiveChat
Den bedste live chat-software generelt
Årsager til at købe
+ Let at bruge + Kontekstmærker + Kommuniker også med kolleger + Masser af integrationerTakket være dets brugervenlighed og et stort udvalg af funktioner er LiveChat vores valg for den bedste live chat-software rundt.
Med det kan du oprette en chatboks til at kommunikere med kunder på dit websted. Det er muligt at sende filer, links, kalendere og dåse svar, der besvarer almindelige spørgsmål gennem dette chatfelt. En anden praktisk funktion er evnen til at sende en live chat til en anden kundesupportrepræsentant, hvilket er vigtigt for virksomheder med mange forskellige teams.
Med hensyn til andre live chat-funktioner kan du se, hvad kunderne skriver, før de endda sender deres besked, tildele kontekstuelle tags til hver chat eller få adgang til tidligere chats ved hjælp af et arkiv. Det er også muligt at modtage chatbeskeder, bede kunder om at bedømme chats og gennemføre korte undersøgelser, spørge nye besøgende, hvis de gerne vil chatte, fortælle kunder om nye meddelelser og produkter og meget mere.
Hvad mere er, LiveChat giver dig mulighed for at organisere al din kommunikation (inklusive e-mails, chats, SMS, apps osv.) I et brugervenligt dashboard. Det har også sportsintegrationer til mere end 170 softwareplatforme, herunder Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox og mange andre.
- Læs vores fulde LiveChat-anmeldelse.
2. LiveAgent
En fantastisk live chat og helpdesk platform
Årsager til at købe
+ Brugervenligt instrumentbræt + Stærke integrationer på sociale medier + Omfattende billetter + Intern beskedHvis du leder efter en løsning, der kombinerer en stærk live chat og helpdesk-system, skal du ikke lede længere end LiveAgent.
Denne software giver dig mulighed for at tilføje live chatbokse og e-mail-billetter til din virksomheds hjemmeside eller app. Ved hjælp af live chat-funktionen kan du oprette svar på dåse for automatisk at besvare ofte stillede spørgsmål, tildele forskellige supportagenter til chats, sende undersøgelser for at indsamle kundefeedback, oprette flere chatfelter eller e-mails (afhængigt af den plan, du vælger) og mere .
LiveAgent leverer integrationer med større messaging-platforme som Facebook, Twitter og Instagram. Da vi gennemgik denne platform, indså vi imidlertid, at der ikke er en chat-til-sms-funktion, som mange andre udbydere tilbyder, hvilket er en lille niggle.
Platformen tilbyder også et omfattende billetsystem, der giver dig mulighed for automatisk at rute billetter, tildele billetter til forskellige agenter og teams, overføre billetter og meget mere.
Back-end-platformen er nem at bruge og leverer en række værktøjer til at øge produktiviteten på tværs af kundesupportteams. For eksempel er der et internt besked- og billetsystem. LiveAgent advarer også, når kundesupportagenter svarer på den samme anmodning.
- Læs vores fulde LiveAgent anmeldelse.
3. HubSpot Live Chat
Den bedste gratis live chat software
Årsager til at købe
+ Gratis software + Brugervenlig chatbot-builder + Slack-integrationÅrsager til at undgå
-Gratis service begrænsetHubSpot tilbyder en helt gratis mulighed for enhver virksomhed, der ikke har budgettet til en omfattende live chat-løsning.
Ved hjælp af HubSpot Live Chat kan du starte live chats med kunder og andre besøgende på websitet. Hvis du begynder at chatte med nogen og har lyst til, at deres anmodning bedre passer til et andet hold, kan du nemt videregive dem til den rigtige person.
Når du opretter live chat-widgeten, kan du personliggøre den med din virksomheds branding og skrive dåse velkomstbeskeder, der er målrettet mod forskellige målgrupper. Hver gang du deltager i en livechat, gemmes samtalen i en central indbakke til fremtidig reference.
Selvfølgelig har ikke alle virksomheder tid og ressourcer til at svare på enhver kundechat. Men du kan nemt oprette chatbots til at besvare ofte stillede spørgsmål, oprette kundemøder og mere. Det er faktisk ret simpelt at oprette disse takket være den integrerede chatbot-builder.
HubSpot Live Chat tilbyder også en nyttig Slack-integration, der giver dig mulighed for at modtage live chat-meddelelser og sende kunder direkte besked fra denne platform. Du har også mulighed for at gennemføre live chats via HubSpot-mobilappen.
Mens softwaren er noget begrænset som en gratis tjeneste, tilbyder Hubspot betalt indhold og marketingplaner, der kan hjælpe dig med at udvide din live chat-funktionalitet til en enkelt integreret og omfattende CRM-softwareplatform.
4. Olark
En simpel live chat-udbyder til SMV'er
Årsager til at købe
+ Fantastisk til små firmaer + Masser af integrationer + Nyttige muligheder for humanisering af livechatsOlark er let at etablere og drive, så det er en god mulighed for små virksomheder, der aldrig har brugt en af disse tjenester før.
En af de bedste ting ved Olark er, at den kan tilpasses meget, så du kan ændre farver, placering og form på chatbokse. For at humanisere dine live chats kan du tilføje velkomsttekst og et foto fra kundesupportagenten.
Platformen tilbyder også nogle nyttige automatiseringsfunktioner. Du kan automatisk interagere med mennesker, oprette svar på dåse, direkte chatte til forskellige afdelinger og mere. Olark leverer også live rapporter og analyser af metrics som antallet af chats i din virksomhed, kundetilfredshed, dine supportagenters aktiviteter og anden info udover.
Ligesom mange andre live chatløsninger har Olark sportintegrationer med CRM-software som HubSpot og Salesforce, automatiseringsværktøjer som ActiveCampaign og Zapier, e-mail-tjenester som MailChimp, rapporteringsplatforme som Google Analytics, e-handelsplatforme som Shopify og Magento samt indholdsstyringssystemer som f.eks. WordPress og Drupal.
5. Zendesk Chat
En stærk live chat-løsning
Årsager til at købe
+ Føj nemt live chats til dit websted eller din app + JavaScript API + CMS-integrationerNår det kommer til kundeservicesoftware, er Zendesk en af de største og bedst kendte udbydere, og den amerikanske softwaregigant tilbyder en omfattende live chat-løsning.
Zendesk Chat giver dig mulighed for at tilføje live messaging-funktioner til din virksomheds hjemmeside eller app. Det giver dig mulighed for at tale med dine kunder i realtid, starte målrettede og kundeadfærdsdrevne chats, sende filer via chats, bede kunderne om at bedømme chats samt logge og analysere alle de live chats, der sker på tværs af din forretning.
Hvad der også er godt ved Zendesk Chat er, at det kan prale med en kraftig chatbot-funktion. Uanset om du vil svare på kunder uden for arbejdstiden eller reducere din samlede arbejdsbyrde, kan du oprette chatbots, der automatisk svarer på ofte stillede kundespørgsmål.
For at sikre, at din live chat-widget passer til din virksomheds og websides branding, kan du medtage et forretningslogo og tilpasse dets overordnede udseende. Zendesk tilbyder også en JavaScript API, så du kan gøre dine live chats endnu smartere. Der er også mange integrationer med populære platforme, såsom WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix og Shopify.
6. ClickDesk
En multimedia live chat-app
Årsager til at købe
+ Video- og taleopkald + Tekstbaseret live chat-indstilling + Kraftig oversættelseDe fleste udbydere på denne liste fokuserer på tekstbaseret live messaging, men ClickDesk går endnu længere ved at lade virksomheder video eller tale med deres kunder.
ClickDesk giver virksomheder mulighed for hurtigt og nemt at oprette en browserbaseret stemme- og videochatfacilitet på deres hjemmeside. Det bedste er, at du ikke behøver at downloade software til at gennemføre video- eller taleopkald med kunder.
Mens ClickDesk fokuserer på video- og taleopkald, giver det også en tekstbaseret live chat. Du kan sende tilpassede hilsner; bede kunderne om at angive deres navn, e-mail og besked, inden de starter en live chat; samt tale med kunder via smartphones, tablets og computere.
Denne løsning er også perfekt til virksomheder med kunder over hele verden, fordi den giver dig mulighed for at oversætte meddelelser til over 90 forskellige sprog. Det sporter også plugins til platforme som WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps og mere, som er gratis. Premium-kontohavere kan bruge integrationer med Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics og mange andre tjenester.
7. Sociale hensigter
Live chat via Slack eller Teams
Årsager til at købe
+ Integration med Slack og Teams + Let at bruge internet dashboard + Ubegrænset agenterHvis du bruger Slack eller Microsoft Teams i din virksomhed, giver Social Intents dig mulighed for at chatte med kunder i realtid direkte fra disse platforme.
Ud over at være i stand til at svare på live chatbeskeder via Slack eller Teams, kan du også drage fordel af et brugervenligt internet-dashboard med Social Intents. Chats er også mobilvenlige.
Social Intents tilbyder alle de funktioner, du forventer at se på en førsteklasses live chat-løsning, herunder muligheden for at tilpasse dine chats, udarbejde dåse-meddelelser, dirigere beskeder til passende afdelinger, få kundefeedback og bruge automatiske chatbots.
Sammenlignet med nogle udbydere, der begrænser antallet af medarbejdere, der kan tale med kunder via deres live chat-software, leverer Social Intents ubegrænsede agenter på tværs af alle dens forskellige planer. Så det er et fantastisk live chat-værktøj til hold i alle størrelser.
Hvad er forskellen mellem live chat og helpdesk-software?
Hvis du har kigget på forskellige typer kundesupportsoftware, er du sandsynligvis stødt på både helpdesk og live chat-løsninger. Mens begge disse gør det lettere for virksomheder at svare på anmodninger om kundesupport, er de lidt forskellige.
Ved hjælp af en live chat-løsning kan du tilføje en real-time beskedfunktion til dit websted. Live chat-software lader menneskelige medarbejdere tale direkte til kunderne, men det giver også virksomheder mulighed for at oprette chatbots, der automatisk besvarer almindelige kundespørgsmål og anmodninger.
På den anden side bruges helpdesk-software af virksomheder til at administrere og svare på kundeservicebilletter. Med en af disse løsninger kan virksomheder oprette en online helpdesk, hvor kunder kan rejse supportbilletter. Denne software vil også give et back-end dashboard, der gør det muligt for agenter at se og besvare disse billetter.