De bedste undersøgelsesværktøjer gør indsamling og styring af kundeforskning til forretningsindsigt let og effektiv.
Bedste undersøgelsesværktøjerKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google Forms
Der er altid måder at forbedre forretningsprodukter eller -tjenester på, men det kan være svært at vide, hvilke måder kunderne bedst behager. Valg, der kan virke intuitive i virksomheden, kan virke fremmede og modbydelige uden for den.
Derudover, selvom det er let at forestille sig, at kunderne ønsker den laveste pris over enhver overbetaling, er det mere sandsynligt, at de betaler mere for en bedre oplevelse - et nøglemantra af Apple.
Der kan også være bedre måder, hvorpå man kan håndtere kunder eller lære yderligere interesser at potentielt krydssælge ind på. Alt dette er meget, hvis du ikke har en måde at måle korrekt og måle, hvad kunderne ønsker.
Formularer og undersøgelsesværktøjer er en måde at gøre dette på, og selvom nogle CRM-software muligvis har indbyggede feedbackmuligheder, er de ikke altid konfigurerbare eller indeholder bias, der gør det vanskeligt for en kunde at give den feedback, de vil give . Tilsvarende gælder med enkle e-mail-spørgeskemaer.
Formularer giver dig mulighed for bedre at konfigurere og analysere svar uden at skulle gøre oplevelsen så kompliceret at afskrække brugere, der giver deres feedback.
Her er så de bedste i undersøgelsesværktøjer, der giver dig mulighed for at nå ud til dine kunder og forbedre din forståelse ikke kun af, hvad de ønsker, men hvordan du leverer en bedre forretningsoplevelse til dem.
- Vi har også fremhævet de bedste business intelligence-værktøjer.
1. SurveyMonkey
Den førende e-mail-undersøgelsesudbyder
Årsager til at købe
+ Gratis at starte + 100 ekspertskabeloner + Kan sorteres online eller på mobilÅrsager til at undgå
-Har set successive prisstigningerEn af de mest succesrige undersøgelsesløsninger med over 40 millioner registrerede kunder, SurveyMonkey tilbyder en omfattende løsning til spørgeskemaopbygning og metriske analyseværktøjer.
Det giver dem uden kodningsfærdigheder mulighed for at oprette komplekse spørgsmålssæt og derefter behandle svarene let og effektivt.
Du kan tilmelde dig gratis og oprette en undersøgelse inden for få minutter. Du kan dog ikke få adgang til de data, der er indsamlet i CSV eller Excel XLS, før du har tilmeldt dig en betalt mulighed. Og prisen stiger mere, hvis du forventer mere end 1000 svar om måneden eller ønsker at bruge nogen af de sofistikerede forgrenings- og pipeline-funktioner.
En række prisniveauer er tilgængelige, hvor Team Advantage er den billigste. Dette giver kontrol over undersøgelsesdeling, teamanalyse, delt aktivbibliotek, brugerdefineret grafik samt nem dataeksport.
Det næste niveau, Team Premier, tilføjer funktioner såsom benchmarks, brancheværktøjer og flersprogede undersøgelser. Enterprise-planen tilbyder ekstra sikkerheds- og overholdelsesfunktioner samt admin management og migration efter behov.
- Læs vores SurveyMonkey anmeldelse her.
2. Typeform
Kundeundersøgelser med charme
Årsager til at købe
+ Kunder elsker det + Skalerbar pris + Fremragende kundeserviceHvor andre undersøgelsesværktøjer fokuserer på, hvor kompliceret et spørgeskema kan være, eller hvor meget data du kan udtrække, tager Typeform en helt anden tilgang.
Dens fokus er brugerinteraktion, idet man mener, at vejen til at få de bedste svar er at engagere slutbrugeren og derigennem få bedre svar. Typeform-metoden ser ud til at fungere godt og får i gennemsnit fire gange færdiggørelsesgraden i forhold til, hvad branchen anser for standard.
Service begynder med Essentials-pakken, som tilbyder et grundlæggende udvalg af funktioner. Opgrader til den professionelle plan, og ikke kun får du op til 5.000 svar, men også ubegrænsede logiske spring såvel som konverteringssporing og HubSpot-integration. Men hvis den betales årligt, diskonteres den professionelle plan.
Hver af disse er begrænset til en enkelt bruger, selvom Enterprise-tilbud er tilgængelige.
- Læs vores Typeform anmeldelse her.
3. JotForm
En brugervenlig formbygger
Årsager til at købe
+ Let at bruge + BilligÅrsager til at undgå
-Begrænset teknisk supportJotForm er en online web- og e-mail-undersøgelsesopbygningsløsning, der sigter mod at underskrive Typeform, mens den er endnu nemmere at bruge.
En kodningsfri løsning, som de fleste marketingfolk skal kunne mestre hurtigt og generere de leads eller feedback, de har brug for.
I de sidste 12 år har JotForm opbygget en kundebase på 2 millioner faste kunder og skabt formularer i 177 lande og 12 sprog.
En Start-plan er gratis at bruge og tilbyder op til 100 indsendelser, 100 MB online-lager samt 5 formularer og 1.000 formularvisninger. Betalte planer - når de betales årligt - starter med Bronze og øger de månedlige indsendelser til 1.000 og såvel lagerplads til 10 GB samt 25 formularer og 10.000 visninger.
Silver-planen introducerer HPIAA-overholdelse samt øger visningerne til 10.000, lagerplads til 100 GB, op til 100 formularer og ubegrænset visning. Gold-planen øger indsendelser til 100.000, 1 TB lagerplads og ubegrænsede formularer og visninger.
- Læs vores JotForm anmeldelse her.
4. AskNicely
Glade kunder gennemfører undersøgelser
Årsager til at købe
+ Integrationer + Godt supportteam + NPS-løsningÅrsager til at undgå
-Ikke altid intuitivtAskNicelys unikke salgsargument er, at det kan indsamle live information baseret på Net Promoter Score (NPS). NPS er en fremragende måde at måle styrken i kundeforhold for en virksomhed, og dette værktøj er designet til at spore den dynamik.
Det integreres også med mange kundearbejdsindstillinger, der inkluderer Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp og Zapier blandt mange andre.
Med disse forbindelser kan undersøgelser målrette mod specifikke kundegrupper, og deres reaktion på nye produkter og tjenester kan indsamles for at præsentere live-dashboards i realtid.
AskNicely bruges til at annoncere planer, der var dyre, men fyldt med funktioner - webstedet viser dog ikke længere prisoplysninger og beder i stedet for potentielle kunder om at kontakte dem direkte for et tilbud.
- Læs vores AskNicely anmeldelse her.
5. Formstack
En jack af alle handler med form oprettelse
Årsager til at købe
+ Brugervenlig + Fleksibel løsningÅrsager til at undgå
-Kan være idiosynkratiskFormstack er et godt eksempel på et undersøgelsesprodukt med en meget bred ansvarsområde. Onlineformularværktøjet gør det muligt at oprette sofistikerede undersøgelser, og deres svar kan data høstes. Men det kan også bruges til ligefremme kundefeedbackpaneler på websteder og sociale medier.
Mange virksomheder bruger det til at behandle kundeemner og analysere deres konverteringshastighed ved at integrere det i andre salgsstyringsløsninger. Det fungerer med MailChimp for at muliggøre målrettet informationsindsamling og feedback fra eksisterende kundedatabaser.
Som et undersøgelsesværktøj fungerer det godt nok, selvom det ikke har de skabeloner, som nogle konkurrerende produkter tilbyder.
Omkostninger har fire niveauer; Bronze, sølv, guld og platin. Bronze-pakken tilbyder en enkeltbrugerløsning med grundlæggende formularer og ingen applikationsintegration. I den anden ende af denne skala har Platinum-planen en ti brugerlicenser med plads til 1.000 formularer og 100.000 indsendelser pr. Måned.
- Læs vores Formstack-anmeldelse her.
6. Google Forms
Enkel, overkommelig og effektiv
Årsager til at købe
+ Gratis + Let at brugeÅrsager til at undgå
-Meget begrænsede skabelontyper -Kan ikke let spore brugereMange forretningsfolk har ikke brug for noget eksotisk eller kompliceret. Måske er en tilstrækkelig form til at spørge deres kunder, om de nød det sidste seminar, og hvordan de kan gøre det bedre.
For dem er det gratis at bruge Google Forms et helt passende værktøj, der kræver ringe færdigheder eller erfaring at bruge, og er tilgængeligt gratis som en personlig udgave eller som en del af G Suite for forretningsplatformen.
Svar gemmes automatisk i Google Sheets, så de let kan overføres til et Excel-regneark eller en database senere.
Den vigtigste svaghed ved Google Forms er, at medmindre modtagere har en Google-konto og er villige til at logge ind med den, kan de udfylde en undersøgelse flere gange.
Da det er gratis, før du bruger stort, kan det være værd at se, om det vil gøre nok, eller i det mindste antyde, hvilke købte produktfunktioner du måske vil have.
Dette afsnit blev skrevet af …Rasto Ivanic, medstifter og administrerende direktør hos GroupSolver
Valg af en online undersøgelsesplatform
En stor forskel mellem traditionelle markedsundersøgelsesplatforme og den nyeste generation af onlineundersøgelser er mængden af information, de kan udtrække fra åbne spørgsmål og ustrukturerede sprogdata. Sådanne data er afgørende for at opfange de slags fritflydende tanker fra respondenten, der giver den mest relevante kundeindsigt. Online-undersøgelser, der bruger kunstig intelligens (AI) og naturlig sprogbehandling (NLP), har strømlinet levering af denne slags højværdige indsigter og gør dem tilgængelige med det samme uden efterbehandling eller yderligere databehandling.
Historisk set har forskere stillet lukkede multiple-choice-spørgsmål i undersøgelser snarere end åbne, for at høre kundens stemme i stor skala. Førstnævnte er lettere at tabulere end at skulle læse og organisere fritekstsvar, men det reducerer dybden af de resulterende data dramatisk. Som et eksempel, ville en streamingtjeneste forstå forbrugeradfærd, men kunne kun hente minimal information ved hjælp af traditionel tæt afsluttet undersøgelsesmetode. Først da virksomheden konverterede undersøgelsen til åbne spørgsmål om, hvorfor respondenterne lyttede til musik, kunne det begynde at beskrive deres kunder i mere meningsfulde adfærdsmæssige og holdningsmæssige termer, der spænder fra det dybt åndelige ("Jeg forbinder med Gud gennem musik") til det praktiske og adfærdsmæssige ("Musik giver mig mulighed for at fokusere, mens jeg arbejder").
Uden AI-teknologi kan projekter som denne musikundersøgelse med 10.000 deltagere kræve dage med manuel datagennemgang, rengøring og organisering og stadig komme kort på indsigt. I modsætning hertil bruger næste generations onlineundersøgelser AI og NLP til automatisk at udføre en første-oprydning af tekstsvar i realtid. Nogle platforme bruger endog respondenternes kollektive intelligens til yderligere at validere og klassificere sprogdata ved at interagere med dem, mens de indsamles. Inden for få minutter har forskere en skat af ufiltrerede og organiske følelser i respondenternes egen stemme og i realtid.
En vigtig ekstra fordel ved en sådan gamified interaktiv proces er, at respondenterne nyder det mere. Mere engagerede og opmærksomme respondenter resulterer igen i svar af højere kvalitet. Desuden kan de statistisk validerede kvalitative data bruges i kvantitative modeller, såsom net-promotor score (NPS), segmentering eller prissætning, hvor naturlige tekstdata nu kan blive kategoriske variabler i kvantitative modeller.
Kombinationen af AI- og NLP-teknologier, der smart integreres i online-undersøgelser, skaber varige indgreb i det traditionelle værktøj til markedsundersøgelser. De bevæger indsigtsbranchen mod fritflydende naturlige samtaler med respondenterne i hastighed og i stor skala. Dette skaber forskere en mulighed for at integrere ustrukturerede kundedata mere direkte i indsigt og statistiske modeller, der understøtter dem.
- Læs vores Google Forms-anmeldelse her.
- Vi har også vist de bedste kundeoplevelsesværktøjer.