Bitrix24 er en softwarepakke, der sigter mod at være en one-stop-shop for alt, hvad du har brug for for at drive en virksomhed. Det har værktøjer til kommunikation, samarbejde, projektledelse, CRM, helpdesk og opbygning af websteder.
- vil du prøve Bitrix24? Tjek hjemmesiden her
Bitrix24 har et af de største værktøjsarrangementer, vi har set, men hvordan sammenlignes det med de bedste helpdesk-softwareleverandører på markedet? Det er det, vi satte os for at opdage i denne Bitrix24-gennemgang, når vi ser på priser, funktioner, support og brugervenlighed.
Planer og priser
Bitrix24 kan enten være egenhostet lokalt, eller du kan abonnere på en cloud-konto. Det fantastiske ved det er, at det inkluderer en gratis skyplan, der har en 5 GB cloud-datalagringsgrænse, men ingen begrænsninger for antallet af brugere. Det inkluderer også en hel del af de funktioner, der er tilgængelige i de betalte planer.
Resten af Bitrix24s betalte cloudplaner er opdelt i to parenteser, Special og Business. De varierer i pris fra $ 19 / måned for to brugere til Start + -planen op til $ 159 / måned for ubegrænsede brugere på den professionelle plan. Dette er de priser, du får, hvis du betaler årligt, og det er 20% dyrere at betale måned til måned. Hvis du betaler halvårligt, reduceres prisen med 30%.
For det meste får du flere funktioner og lagerplads, når du bevæger dig op gennem planerne, men der er to specielle planer, CRM + og Project +, som er den samme pris og har den samme mængde lagerplads - $ 55 / måned og 50 GB- men Project + inkluderer flere brugere og færre funktioner.
I den øverste ende af prisskalaen har Professional-planen ingen begrænsninger for brugere og 1024 GB lagerplads.
For lokale planer starter priserne ved $ 1490 for 12 brugere og går op til $ 59.990 for ubegrænsede brugere. Disse priser giver dig en licensnøgle, der er gyldig i et år. Efter året er ude, er nogle funktioner og teknisk support ikke tilgængelige, men du kan købe opgraderinger, der går fra $ 1500 op til $ 35.000.
Funktioner
Bitrix24 grupperer sine værktøjer i fem kategorier: kontaktcenter, kommunikation, opgaver og projekter, CRM og websteder.
Kontaktcenter er helpdesk-kategorien og understøtter flere kanaler, herunder telefon, e-mail, webstedsformularer, live chat, sociale medier og populære messenger-apps som Skype, Telegram og Viber.
Hver af disse kanaler kan have sine egne separate kø- og routingsregler samt dåse svar på almindelige spørgsmål og bot-support.
Omfattende rapporter giver dig data om aktivitet efter kanal, gennemsnitlig svartid, kundetilfredshed og supervisor-vurderinger, og du kan også oprette dine egne brugerdefinerede rapporter.
Som vi nævnte, kan Bitrix24 installeres lokalt med fuld adgang til kildekoden, hvilket giver dig mulighed for at tilpasse det efter behov. Det kommer også med mange integrationer til andre populære apps som Slack, Xero, Google Drive og Office 365, og hvis en ikke findes for det, du ønsker, kan du oprette din egen ved hjælp af en REST API.
Interface og i brug
Bitrix24 er tilgængelig som en webapp til desktop og har gratis mobilapps til Android og iOS.
Når du først logger på, får du dit dashboard, som foregår meget, hvilket gør det svært at vide, hvor du skal starte. Det hjælper ikke med standardbaggrundsbilledet af skyer på himlen, som mange af de hvide tekstelementer på siden er meget vanskelige at læse. Dette var især tilfældet med de skjulte menupunkter, som du får adgang til ved at klikke på Mere - hvor du finder linket til kontaktcenteret. Du kan fjerne baggrundsbilledet eller vælge et andet, men vi var nødt til at søge i hjælpeartikler for at finde ud af, hvordan du gør det.
Med mange helpdesk-løsninger, som vi har gennemgået, når du først er logget ind, kan du stort set komme i gang med det samme. Men med Bitrix24 havde vi brug for at læse en hel del hjælpeartikler og se nogle videovejledninger for at få et håndtag om, hvordan man bruger det.
Nogle dele af brugergrænsefladen var også lidt forvirrende. For eksempel, da vi besøgte siden Kontaktcenter og klikkede på Live chat, sagde teksten, at chatsiden var tilgængelig på nedenstående link, men der var ikke noget link. Vi fandt til sidst linket andetsteds.
Bitrix24 er bestemt meget tilpasselig, men det kan tage lidt at vænne sig til, med mange besøg for at hjælpe artikler, der kræves undervejs. Det er heller ikke den hurtigste helpdesk-app, vi har brugt, med nogle sider og paneler, der glider inden det tager et stykke tid at indlæse.
Support
Hvis du har brug for teknisk support til Bitrix24, skal du have en betalt plan. Gratis planer er begrænset til selvhjælpsressourcer som Bitrix24s egne helpdesk-artikler, video-tutorials og gratis ugentlige webinarer. Adgang til helpdesk-artikler er tilgængelig fra hjælpwidgeten på dit kontos dashboard, når du er logget ind, eller fra selve Bitrix24-webstedet. Der er også en live chat-widget på Bitrix24-webstedet, men det er kun til salgsforespørgsler.
Sikkerhed
Bitrix24 har mere end ti års erfaring med sikring af webapplikationer og har en række foranstaltninger på plads for at beskytte dine data. Det bruger Amazon Web Services til lagring af forretningsdata, og konti kan sikres med totrinsgodkendelse, så de ikke er tilgængelige, hvis adgangskoder stjæles.
Bitrix24 har også sin egen proaktive firewall til webapplikationer, der blokerer langt størstedelen af angreb, bruger uafhængige datacentre og overflødig klyngedannelse, holder daglige sikkerhedskopier og opretholder høje niveauer af kontorsikkerhed.
Konkurrencen
Selvom det ikke er unikt, er der ikke mange udbydere af helpdesk-software, der også leverer det samme udvalg af forretningsværktøjer som Bitrix24.
HubSpot er en, der gør, med gratis CRM-software sammen med betalt software til support, marketing, salg og administration af webstedsindhold. Abonnementer på hvert af HubSpots individuelle softwareprodukter kan købes enkeltvis, eller du kan købe bundter til dem alle, der varierer i priser fra $ 50 / måned op til $ 4200 / måned.
Freshdesk er en anden, der tilbyder helpdesk og CRM-software. Helpdesk-softwaren leveres med en gratis plan for ubegrænsede agenter og betalte planer, der varierer i pris fra $ 15 / agent / måned op til $ 99 / agent / måned. Salg CRM-muligheder tilbydes gennem det separate Freshsales-produkt, der integreres med Freshdesk.
Endelig dom
Hvis du er på udkig efter en enkelt udbyder til næsten ethvert softwareværktøj, som en virksomhed har brug for, er Bitrix24 et godt valg. Men det er bestemt ikke til komplette nybegyndere og vil sandsynligvis kræve en vis investering i tid og træning for at få mest muligt ud af. Selve webappens ydeevne var heller ikke den bedste, vi er stødt på.
Prissætning er dog ret rimelig, og du behøver ikke bekymre dig om ballonomkostninger, hvis din virksomhed udvides, og du skal tilføje flere brugere, da der er planer uden brugergrænser.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software