Medallia er en populær oplevelsesadministrationsplatform, der kommer med en række kraftfulde værktøjer. Grundlagt i 2001 er det hurtigt vokset til at blive en global udbyder med over 1000 ansatte og 15 kontorer over hele verden.
Medallia er designet til at hjælpe virksomheder og andre organisationer med at forbedre arbejdsgangsprocesser og den samlede kundeoplevelse. Det udnytter moderne AI og maskinlæringsteknologi for at reducere din arbejdsbyrde og forudsige forretningsbehov, og den leverer>
Medallia Athena
Et af Medallias mest imponerende produkter er Athena-kundeoplevelsespakken. Baseret på AI og maskinindlæring er det designet til at levere meningsfuld indsigt og anbefalinger.
Derudover bruger Medallia Athena moderne forudsigende teknologi til at vurdere kundetilfredshed, selvom der ikke gives feedback. Baseret på dette foreslår det handlinger, du kan tage for at forbedre din forretning.
Medallia Exchange
Sammen med dens kraftfulde AI-software og kundestyringsværktøjer tilbyder Medallia et udvalg af apps og andre tilføjelser, du kan bruge til at overbelaste din oplevelse med platformen. Medallia Exchange omfatter 40 forskellige produkter, der dækker B2B-kunder, B2C-kunder, medarbejdere og produktledelse.
Funktioner
Medallia er en ekstremt alsidig SaaS-udbyder, der tilbyder en række B2B, B2C, kundeoplevelser og medarbejderstyringsløsninger. Det er umuligt at dække hele listen over funktioner, men vi har valgt et par, der skiller sig ud og skitseret dem nedenfor.
Kunstig intelligensbaseret software
Til at begynde med er Medallias magtfulde software baseret på AI og maskinindlæringsteknologi, som effektivt er udnyttet til at give meningsfuld indsigt. Dette betyder, at din software fortsætter med at udvikle og give anbefalinger, når den lærer mere om din forretning, processer og kundedemografi.
Softwareintegrationer
En anden ting, vi elskede ved Medallia, er dens evne til at integrere med stort set ethvert system. Den leveres med en bred vifte af forudbyggede integrationer og datastyringsløsninger. Derudover giver det dig mulighed for at forbinde andre programmer og systemer ved hjælp af moderne API-teknologi.
Databaseret erfaringsstyring
Medallia har også evnen til at levere stærke forretningsstyringsanbefalinger baseret på de data, de indsamler. Disse kan hjælpe dig med at transformere din organisation ved at køre meget målrettede, effektive handlinger.
For eksempel vil Medallias AI-teknologi samle en række oplysninger om kundeoplevelsen. Ved hjælp af dette vil det identificere områder med potentiel forbedring og anbefale handlinger, du kan tage.
Management af produktfeedback
Endelig kommer Medallia med en bred vifte af produktoplevelsesværktøjer. En af vores favoritter er modulet til styring af produktfeedback.
Ved hjælp af dette kan du indsamle brugerfeedback om alle aspekter af et bestemt produkt. Find ud af, hvad dine kunder synes om din prisstruktur, installationsprocesser, funktioner og mere.
Og du kan bruge disse oplysninger i forbindelse med AI-analyse til at identificere forbedringsområder, der vil skabe værdi og øge brugeroplevelsen.
Interface og i brug
Endnu en gang er det ret svært at give et dybtgående overblik over Medallia-brugergrænsefladen, fordi det varierer alt efter de produkter, du bruger. Dog er både desktop- og mobilstyringsmoduler tilgængelige via Medallia Admin Suite.
Medallia-instrumentbrættet er generelt ryddeligt og intuitivt. Den leveres med et klart layout, præsenterer vigtige ledelsesmoduler til venstre på siden og giver dig mulighed for at kontrollere alle aspekter af din Medallia-oplevelse.
Oven i dette er Medallia-mobiladministrationsappen yderst nyttig for dem, der har brug for at kunne arbejde på farten.
Support
Medallia tilbyder et par forskellige kundeservicemuligheder, men der er et bemærkelsesværdigt fravær af live chat support. Du kan udfylde en online kontaktformular eller tale med teamet via telefon i 57 forskellige lande. Alternativt kan du nå ud via Facebook eller Twitter.
Derudover kommer Medallia Resource Library med et stort udvalg af artikler, guider og andre tutorials, som du kan udnytte for at optimere din oplevelse.
Konkurrencen
Medallia er førende inden for branchen inden for forretningsanalyse og kundeoplevelse, men der er masser af alternativer til rådighed, hvis du ikke har plads i dit budget til dets høje pris.
For eksempel er Mopinion et mere overkommeligt feedback-værktøj til kunder, som du kan bruge til at indsamle og analysere information i realtid.
Hotjar er et andet godt alternativ, der kombinerer en bred vifte af UX-værktøjer. Ligesom Medallia kan den bruges til at visualisere besøgendes adfærd og indsamle oplysninger om en række forskellige målinger.
Endelig dom
Alt i alt er Medallia en af de mest kraftfulde oplevelsesstyringsplatforme, vi har set. Dens tilpassede løsninger leveres med et stort udvalg af værktøjer og tjenester, som du kan bruge til at øge din virksomheds ydeevne.
Derudover tilbyder Medallia anstændige supporttjenester, en brugervenlig administrationsgrænseflade og en gratis prøveperiode. Vi vil anbefale at prøve det, hvis du vil træffe informerede beslutninger baseret på realtidsdata.