Genesys er et telekommunikationsfirma, der sælger kundeoplevelse og callcenterprodukter til mellemstore og store virksomheder. Grundlagt i 1990 er det vokset til at betjene kunder overalt i verden med en omsætning på over $ 2 mia. Fra 2016.
Virksomhedens flagskibsprodukt, Genesys Cloud, tidligere kendt som Genesys PureCloud, er en alt-i-en skybaseret kontaktcenterplatform. Med Genesys Cloud kan du administrere alle dine kundeinteraktioner ét sted uanset metoden til kontakt (f.eks. SMS-besked, e-mail, taleopkald eller endda sociale mediebeskeder).
- Vil du prøve Genesys Cloud? Tjek hjemmesiden her
Planer og priser
Genesys tilbyder tre forskellige planer, hvorfra du kan vælge, med den billigste mulighed, der starter ved $ 75 pr. Måned pr. Agent med årlig fakturering. Denne pris kan dog være meget højere for dig baseret på de muligheder, du vælger.
Den bedste mulighed for dig afhænger af de funktioner, du har brug for. For eksempel inkluderer planen på indgangsniveau ikke grafisk scripting eller muligheden for at tilpasse brugergrænsefladen, som dine agenter ser, når de læser de medfølgende scripts til deres opkald. Det understøtter heller ikke chatfunktionalitet.
Genesys tilbyder også forskellige prisordninger baseret på, hvor du er placeret i verden (det vil sige, at amerikanske kunder ikke betaler de samme priser som i Canada eller Sydafrika).
Endelig skal du også overveje omkostninger pr. Minut. Ud over de månedlige gebyrer pr. Agent opkræver Genesys et brugsgebyr på $ 0,0020 pr. Minut for at dække cloud-båndbredde og mediebehandling.
For dem, der har brug for ret nøjagtige priser for budgettering, kan omkostningerne pr. Minut være problematiske, hvis du ikke har detaljerede brugsoplysninger til dine brugere.
Funktioner
Genesys Cloud leveres med alle de funktioner, du forventer af en callcenter-app, herunder automatisk, forudsigelig og manuel opkald, indgående opkaldshåndtering, scripts, som dine agenter kan bruge, køadministration, opkaldslogning og -optagelse og chat i realtid .
Brugere af Genesys får også adgang til en appmarked, der indeholder mere end 280 out-of-the-box-integrationer, tilføjelsesprogrammer og plugins, hvilket muliggør brug af Genesys med andre værktøjer såsom CRM-systemer og forretningsinformation, rapportering og analytiske apps.
Interface og i brug
Genesys fungerer som et alt-i-et-knudepunkt til al din kunderelaterede kommunikation. Den leveres med en brugervenlig, intuitiv grænseflade, så du nemt kan styre alle disse informationsstrømme.
Alt-i-et-instrumentbrættet giver ud over at vise alle agenternes aktiviteter links til den dokumentation, de muligvis har brug for, samt adgang til præstationsrelaterede metrics og rapporter, så de ved, hvordan de klarer sig.
Support
Genesys tilbyder sine kunder 24/7 teknisk support, og du kan komme i kontakt med teamet via telefon eller supportcentrets messaging-system. Virksomheden tildeler opkald baseret på sværhedsgrad, hvilket igen påvirker, hvor hurtigt du kan forvente en gendannelsestid (dvs. problemer, der anses for at have lav prioritet, får en ETA for tilgængelighed, mens kritiske problemer skal løses inden for fire timer).
Hvis du foretrækker DIY-ruten, tilbyder Genesys et søgbart ressourcecenter med dokumentation rettet mod forretningsbrugere, kontaktcenterbrugere og administratorer. Der er også en sektion for nye brugere fyldt med de oplysninger, du har brug for for at komme godt i gang med Genesys, samt online træningsmoduler og webbaserede aktiveringshændelser.
Hvis du ønsker endnu mere hjælp, tilbyder Genesys en række professionelle tjenester, herunder nød- og prioritetssupport, webinarer og servicetokens. Sidstnævnte kan købes og derefter byttes mod ting som konsulenttjenester og hjælp til opsætning af integration.
Konkurrencen
Genesys Cloud er en robust callcenter-softwaremulighed, men det er begrænset i, hvordan det kan tilpasses og måske ligger uden for budgettet for små virksomheder.
Talkdesk er ligesom Genesys Cloud en skybaseret kontaktcenterplatform. En af de største forskelle mellem de to produkter er dog Talkdesk's vægt på kunstig intelligens (AI) og dens inkludering i produktet.
Den inkluderede AI indeholder hjælpeagenter med opgaver, som f.eks. At beslutte den bedste fremgangsmåde til kundeproblemer og give virksomheder mulighed for at tilbyde selvhjælp via chatbots. Priserne på Talkdesk starter ved $ 29 pr. Agent pr. Måned, hvilket er et rimeligt kompromis for dem, der ønsker et brugervenligt produkt til en mere budgetvenlig pris.
Twilio Flex er et programmerbart kontaktcenter, der giver dig mulighed for fuldt ud at tilpasse dine agenters oplevelse. Mens Genesys Cloud tilbyder en out-of-the-box-løsning, giver Twilio Flex dig mulighed for at oprette brugerdefinerede kommunikationsarbejdsprocesser, integrere de værktøjer, du allerede bruger, og endda designe dit kontaktcenter UI.
Twilio Flex er også designet til at hjælpe agenter med at arbejde med kunder på tværs af flere kanaler, alt sammen i en fane. Priserne på Twilio Flex begynder med $ 1 pr. Bruger pr. Måned.
Endelig dom
Genesis Cloud er et godt produkt til mellemstore og store virksomheder med robuste callcentre. Det er en brugervenlig løsning med mange indbyggede funktioner, og virksomhedens brugergrænseflade er så intuitiv, at du ikke behøver at bruge tid på at træne medarbejdere i, hvordan de bruger produktet.
Planerne er ikke billige, men det er prisen, hvis du vil have en pålidelig og pålidelig løsning til dit callcenter.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software til kundeservice.