Zendesk er en populær CRM-softwareleverandør. Det tilbyder en række produkter med løsninger til virksomheder i alle størrelser. For os er dens alsidighed og store udvalg af brugssager, at Zendesk skiller sig ud over konkurrencen.
Derudover leveres Zendesk med en kraftig gratis prøveversion, der giver dig mulighed for at teste sin software, inden du forpligter dig til at købe. Og det faktum, at det bruges af større virksomheder som Uber, Shopify og Slack, bør tale for sig selv.
- Vil du prøve Zendesk? Tjek hjemmesiden her
Planer og priser
Zendesk tilbyder syv forskellige softwareprogrammer designet til at strømline forskellige aspekter af CRM-processen. Den leveres også med tre pakkeindstillinger for brugere, der ønsker at drage fordel af sin produktserie.
Selvom det er umuligt at dække alt her, har vi kigget nøje på et par af Zendesks mest bemærkelsesværdige planer.
Zendesk grundlæggende moduler
Zendesk's syv basismoduler leveres med specifikke funktioner designet til specifikke applikationer. Priserne for hvert modul varierer markant og spænder fra $ 0 til $ 199 pr. Agent pr. Måned afhængigt af antallet af værktøjer, du har brug for.
Guide-programmet er designet til at hjælpe dig med at opbygge en videnbase og levere automatiske svar på kundeforespørgsler. Chat og Talk kommer med værktøjer, der hjælper dig med at styre henholdsvis online live chat og telefonsupport.
Sell inkluderer kraftig salgssoftware til at fremme din virksomhed, Explore leveres med kraftfulde analyseværktøjer, og Gather giver dig mulighed for at oprette dit eget community-forum. Endelig er Connect-pakken tilpasset og inkluderer forskellige funktioner i henhold til dine behov.
Zendesk Support
Zendesk Support-pakken er designet til at hjælpe dig med at spore og administrere forespørgsler om kundesupport. Den leveres med fem forskellige abonnementsmuligheder med priser fra $ 5 til $ 199 pr. Måned. Alle planer leveres med Lite-versioner af modulerne Chat, Talk og Guide, som du kan opgradere mod et ekstra gebyr.
Zendesk Suite
Zendesk Suite leveres med alt i den tilsvarende supportpakke sammen med en række ekstra funktioner.
En professionel plan koster $ 99 pr. Agent pr. Måned og leveres med fuld omnichannel support, videnbaseintegrationer og effektive rapporteringsmuligheder. Opgradering til et Enterprise-abonnement koster $ 149 pr. Agent pr. Måned og åbner adgang til endnu mere avancerede værktøjer.
Zendesk brugerdefineret plan
Endelig giver Zendesk dig også mulighed for at oprette dine egne avancerede brugerdefinerede planer. Disse leveres med alt i Suite-pakken sammen med Sunshine CRM-platformen, avancerede sikkerhedsfunktioner, dedikeret teknisk support og mere.
Funktioner
Som en af de mest kraftfulde CRM-softwareleverandører til rådighed, kommer Zendesk naturligvis med et stort udvalg af fantastiske funktioner. Igen er det umuligt at dække alt her, men vi har gjort vores bedste for at inkludere de mest bemærkelsesværdige.
Sunshine CRM
Til at begynde med følte vi, at det var værd at se på Zendesk's native Sunshine CRM-platform. Den leveres med et stort udvalg af funktioner og giver en af de bedste CRM-grænseflader, som vi har arbejdet med.
F.eks. Giver Sunshine CRM dig mulighed for at administrere kundedata og aktiver, levere personlige oplevelser gennem kontekstualiseret analyse af forbrugeradfærd og overvåge kundeinteraktioner.
Derudover leveres Sunshine CRM med interaktive beskedværktøjer, herunder AI og forskellige chatbots. Det giver dig endda mulighed for at oprette brugerdefinerede apps og køre arbejdspladsbeslutninger baseret på detaljerede kundedata.
Intern Help Desk
Vi elskede også Zendesk's kraftfulde interne Help Desk-software. Det giver dig mulighed for at administrere medarbejderinteraktioner og hurtigt adressere forespørgsler og supportanmodninger. Derudover kommer det med værktøjer, der hjælper dit team med at blive mere produktive ved at øge moral og reducere kostbar nedetid.
Kraftigt kundesupportsystem
Endelig ønskede vi hurtigt at røre ved Zendesks fantastiske kundesupportsystem. Det inkluderer telefon-, live chat-, e-mail- og online billetunderstøttelsesmuligheder sammen med muligheden for at oprette din egen personlige videnbase.
Oven i dette er Zendesk kendt for sine stærke sikkerhedsfunktioner. Med disse kan du være sikker på, at dine kundeinteraktioner og data er fuldt beskyttet og sikre mod hackere.
Interface og i brug
Den nøjagtige brugergrænseflade, du har adgang til, afhænger af den plan / de produkter, du bruger, men vi har bestemt ikke haft nogen problemer med de variationer, vi udforskede. Generelt er en af de ting, Zendesk fokuserer på, at give tilstrækkelig relevant information uden at skabe et rodet rum.
Det betyder, at det kan tage lidt at vænne sig til, men hvis du er villig til at bruge en time eller to på at finde rundt, skal du have det godt. Du kan også tilpasse mange aspekter af Zendesk-dashboardet.
Support
Zendesk er en førende softwareleverandør af kundesupport, så vi forventede, at det ville tilbyde den premium support, som det lover sine brugere. Og det skuffede ikke.
Til at begynde med kan du tale direkte til Zendesk-teamet ved at indsende en online billet ved hjælp af online chatværktøjet, ringe til dit lokale kontor i næsten 20 lande verden over eller kontakte via en af dets forskellige profiler på de sociale medier.
Derudover kommer Zendesk med et omfattende hjælpecenter, der indeholder svar på de hyppigst stillede spørgsmål sammen med mere detaljerede guider til at optimere din oplevelse.
Konkurrencen
Zendesk er fantastisk, men der er masser af alternativer derude, der er værd at overveje, hvis du leder efter noget lidt anderledes.
For eksempel tilbyder Freshdesk meget lignende funktioner til Zendesk Support-pakken. Det kommer dog med en mere nybegyndervenlig brugergrænseflade, der er lettere at komme i gang med.
Ligeledes tilbyder HubSpot en bred vifte af support- og salgsværktøjer, der konkurrerer med Zendesk's avancerede planer. Det er et godt lignende-til-lignende alternativ til Zendesk, som vi i det mindste vil anbefale at se på.
Endelig dom
Samlet set er Zendesk en stærk CRM-softwareleverandør med en række løsninger til virksomheder i alle størrelser. Vi stødte ikke på for mange negativer, da vi testede det, selvom prissætningen af dets avancerede planer er ret stejl.
Men billigere planer starter fra kun $ 5 pr. Måned og kommer med gode funktioner. Der er trods alt en grund til, at over 140.000 kunder stoler på Zendesk som deres valgte CRM-program.
- Vi har også fremhævet den bedste CRM-software