Salesforce Service Cloud er en alt-i-en kundeserviceplatform, der giver dig mulighed for at interagere med dine kunder, give dem selvhjælpsressourcer og spore dine engagementer med dem.
Produktet tilbydes af Salesforce, et San Francisco-baseret softwarefirma, der tilbyder en række skybaserede løsninger til at forbedre din virksomheds kundeforholdsstyringsprogrammer. Dette inkluderer markedsføringsindsats, salgsinitiativer og kundeservice og teknisk support.
Planer og priser
Salesforce tilbyder alle nye brugere en gratis 30-dages prøveversion af produktet. Hvis du fortsætter med at bruge produktet, er der fire forskellige, som du kan vælge. Priserne starter ved $ 25 pr. Bruger pr. Måned, når du vælger årlig fakturering.
Basisplanen for entry-level giver dig fulde sagsstyringsevner (det vil sige, du kan spore og lave notater om hver kontakt, som kunden har med dig), apps, der giver dine agenter alt, hvad de har brug for på en skærm, værktøjer til at oprette en videnbase og integration med de fleste telefoni-apps.
Opgradering til Professional-planen giver dig mulighed for at spore ting som garantier og andre kontrakter / rettigheder, mens opgradering til Enterprise-planen også giver dig adgang til en API, der giver dig mulighed for at eksportere dine Salesforce-data.
Den ubegrænsede plan bygger på alle de andre planer ved at inkludere professionelle tjenester, så du ikke behøver at bekymre dig om installation, opsætning eller konfiguration.
Funktioner
Salesforce Service Cloud leveres med alt hvad du behøver for at acceptere, arbejde på og spore servicedesk-billetter, som dine kunder åbner med dig. Det giver dig også alle de nødvendige værktøjer til at skabe en vidensbase og giver dig mulighed for at integrere med de fleste telefoniske systemer. Du får også kontrol på skærmen, så dine agenter ikke behøver at rode med deres hardware (f.eks. Tryk på knapper for at ringe ud eller lægge på opkald).
Der er også yderligere funktioner, der gør dine agenters arbejde lettere, herunder værktøjer til intern kommunikation, mobilapps, fildelingsfunktioner og muligheden for at integrere med mange andre tredjepartsapps (f.eks. Business intelligence-værktøjer til analyse og rapportering eller chat apps som Slack til realtidsmeddelelser).
Service Cloud har også mange automatiseringsfunktioner såsom arbejdsgange og skabeloner til agent-e-mails og opsøgende produkter. Du kan dirigere indgående anmodninger til de agenter, der er bedst rustet til at håndtere spørgsmålene og i sidste ende eksportere dine data til analyseværktøjer til analyse og rapportering.
Interface og i brug
Salesforce inkluderer nogle af de mest veldesignede grænseflader i sine produkter, og Service Cloud er ikke en undtagelse.
En af produktets mest kraftfulde funktioner er det tilpassede Agent Workspace, hvor du kan skræddersy brugergrænsefladen, så dine agenter har alt, hvad de har brug for til at håndtere deres sager hurtigt og effektivt. Den leveres med brugsklare skabeloner, makroer og tastaturgenveje for at forenkle arbejdet.
Hver af dine agents sager får sit eget vindue, hvor brugere kan svare på brugere, se tidligere svar på brugere, se kollegers feedback og mere.
Salesforce integrerede sagsstyringsworkflow giver også dine agenter den fulde kontekst om en kunde og deres interaktion med din virksomhed, så du ikke duplikerer arbejde og forårsager frustration.
Endelig er Service Cloud tilgængelig på mobilapps, så du kan arbejde og holde styr på dine sager, selv når du er på farten.
Support
Salesforce tilbyder sine kunder mange muligheder, når det kommer til at søge hjælp. Hvis du er interesseret i DIY-ressourcer, kan du se på siderne med ofte stillede spørgsmål eller læse gennem Service Clouds robuste videnbase, hvor du finder alle de oplysninger, du har brug for om opsætning af din Service Cloud, konfiguration og brug af den.
Men hvis du gerne vil tale med nogen, f.eks. Et medlem af Salesforce-teamet, kan du bruge online servicedesk til at starte en anmodning om hjælp. Der er også fællesskabsfora, hvor du kan stille spørgsmål og handle ideer med andre Service Cloud-brugere.
Konkurrencen
Salesforce Service Cloud er et kraftfuldt værktøj, men hvis du vil have bedre automatiseringsfunktioner eller noget, der koster mindre, vil du måske se på sine konkurrenter.
En af dens største konkurrenter inden for kundeservicesoftware er Zendesk. I lighed med Service Cloud er det et skybaseret produkt, der giver agenter mulighed for at arbejde med brugere, der søger support, indsamle optegnelser over alle engagementer og samarbejde med kolleger. Zendesk tilbyder også nogle grundlæggende funktioner, der giver dig mulighed for at oprette en vidensbase.
Den største forskel mellem de to produkter vedrører dog de automatiseringsfunktioner, som Salesforce har, men som Zendesk mangler.
Hvis du er interesseret i et produkt med automatisering, skal du overveje Freshdesk, et hybridprodukt, der ligger et sted mellem Zendesk og Salesforce. Det har alle de funktioner, du forventer af et helpdesk-produkt, men leveres med workflow- og automatiseringsfunktioner for at frigøre dine agenter fra gentagne opgaver. Freshdesk tilbyder også en gratis prøveperiode, og de betalte muligheder er meget billigere end Salesforce.
Endelig dom
Salesforce Service Cloud er en kraftfuld, skybaseret kundeserviceplatform designet til at gøre dine agenters liv lettere ved at give dem strømlinede brugergrænseflader, nem adgang til alle de oplysninger, de har brug for til at arbejde effektivt, og automatiseringsfunktioner for at minimere gentagne opgaver.
Salesforce Service Cloud er dyrt sammenlignet med lignende produkter, men hvis du allerede er en Salesforce-bruger, eller hvis du vil drage fordel af dens robuste integrationssupport, kan Service Cloud muligvis være produktet for dig.
