Crossover forsøger at bringe en ny leveringsmodel til sundhedsvæsenet med fokus på sundhedsaktivistiske arbejdsgivere. I stedet for at fokusere på dyre gebyrer for servicebesøg, tilbyder Crossover både ansigt til ansigt og virtuelle besøg i en sammenhængende og problemfri brugeroplevelse.
For at styrke Crossovers telehealth-tilbud købte virksomheden Sherpaa Health for nogle få år siden. Crossover er kendt for at betjene større arbejdsgivere og tæller Apple, LinkedIn og Facebook blandt de organisationer, det betjener.
- Du kan lære mere om Crossover her
Funktioner
Målet med Crossover er at tackle en stor mangel i det amerikanske sundhedssystem, nemlig vanskelighederne med at få adgang til en primærplejepersonale. Crossover har succes med at tackle denne bekymring og hævder ca. 1,5 millioner afsluttede besøg fra deres medlemmer med en uber høj 96% tilfredshedsscore. Det indikerer også, at 64% af brugerne ender med at vedtage Crossover som deres primære behandler.
Mantraet til Crossover er 'Digital First' med målet om hurtigere adgang til mindre omkostninger. Crossover indikerer dristigt, at "70% af plejeinteraktioner kan håndteres bedre online", selv om det er uklart, hvad den nøjagtige forbedring er (kvalitet af pleje, kortere tid til aftale, mere effektiv diagnose, patienttilfredshed eller noget andet ???) , og at 2500 primære plejeforhold kan håndteres af deres dedikerede plejeteam. Mens Crossover tager denne Digital First-tilgang, er der bagved et "Strategically in person" team, der kan håndtere mere komplekse behov. Løftet om strømlining af pleje kan helt sikkert være mere effektivt, hvor Crossover hævder, at uden denne virtuelle plejeadgang vil "42% gå til akut pleje og 8% til ER," hvilket i mange tilfælde vil tage længere tid og også være et dyrere forslag .
Mens Virtual Care fungerer som det første adgangspunkt for adgang til modtagelse af sundhedsydelser, er det virkelig kun begyndelsen. Crossover skaber derefter et turn key medarbejder sundhedscenter, der enten er på stedet, eller for firmaer, der ikke har plads til det på campus, i nærheden. Disse faciliteter tilbyder ikke kun udvidet primærpleje, men også adfærdsmæssig sundhed, coachingtjenester, akupunktur, kiropraktik og fysisk medicin. Der er også klar og bekvem adgang til støttende tjenester, herunder et internt laboratorium og recepter.
Den 'hemmelige sauce' til denne succes er Crossover Enterprise Data Warehouse, da det danner et fundament for deres Connected System of Health. I stedet for at vente på et medlem til at udvikle sygdommen, bestræber Crossover sig på at komme ud foran. AI bliver anvendt på data fra over 30 forskellige databaser, der inkluderer både apotek og medicinske krav, og med avanceret analyse kan sundhedsbehov forudsiges for at muliggøre proaktiv plejeplanlægning. Der opnås indsigt i, hvad der er effektivt til at forbedre resultaterne, som derefter gives tilbage til de medicinske udbydere i plejeteamet, så indsatsen kan fokuseres på, hvor de er mest gavnlige.
Ulemper
Vi finder noget ironisk, at mens Crossover bruges af både Apple og Google til deres medarbejdere, men vi kunne ikke finde nogen Crossover-smartphone-apps til hverken iOS eller Android-platformen.
Samlet set har Crossover en samlet positiv stemning på Facebook med få problemer. Ved at slå igennem fandt vi en bruger, der ikke kunne logge ind på deres konto, og Crossover syntes at være lydhør over for at hjælpe. I et andet tilfælde havde en patient en elendig oplevelse, da hun fik at vide at få en lægebesked for at rydde hende til massageterapi under kræftbehandling og var ikke tilfreds med, hvordan dette blev håndteret sammen med yderligere bekymringer. I dette tilfælde var der også et rettidigt svar fra Crossover.
Support
Støtte til Crossover er mildt sagt noget grundlæggende. Indstillingerne for kontakt er begrænset til kun to.
Den første er via telefon. Det er dog ikke engang gratis, og driftstimer og -dage er ikke engang angivet. Måske med den allestedsnærværende ubegrænsede opkald og langdistance med mobiltelefonplaner i disse dage er et gratis nummer af mindre betydning, men det kan stadig sende den forkerte besked til nogle brugere.
Den anden mulighed er en online portal til at sende en besked. Når brugerne indtaster deres e-mail og telefonnummer, er det en sikker antagelse om, hvordan Crossover kontakter dig tilbage, men det ville være rart at kunne specificere, hvilken der er din foretrukne metode.
Der tilbydes ingen andre metoder, så de, der leder efter et online forum, chat, en FAQ, whitepapers, video on demand eller noget andet vil blive skuffede.
Priser
Det er næppe en overraskelse, at Crossovers prissætning ikke er fremtrædende på dets websted. Ligesom på et fly, hvor flyers ofte betaler forskellige priser for den samme rejse, sker det samme med sundhedsydelser. Derfor, med forskellige kontrakter med forskellige arbejdsgivere, vil udgifterne til lægebehandling variere med forskellige planer.
Så igen, med nogle internetsøgninger, fandt vi nogle priser, og kopieringen er mere end overkommelig for denne prøveplan. Vi taler om en $ 5 (£ 4) copay til et primært plejebesøg, $ 0 (£ 0) for en årlig fysisk og kvindelig eksamen og $ 10 (£ 8) for fysioterapi eller en kiropraktor. I en æra med stigende sundhedsomkostninger er disse lave priser ret forfriskende.
Endelig dom
Crossover har et unikt sundhedsnetværk med sin digitale første tilgang til lettere adgang suppleret af arbejdsgivere, der er klinikker, der er let tilgængelige for arbejdsstyrken. Selvom denne tilgang giver perfekt mening for Apple og Google medarbejdere, reducerer den ikke let for mindre arbejdsgivere. Vi finder også manglen på smartphone-apps, i det mindste som vi kunne finde, underligt i betragtning af de involverede folk og vægten på denne telehealth-tilgang. Vi siger, at hvis din arbejdsgiver giver en Crossover-fordel med de overkommelige omkostninger, er det værd at benytte sig af det.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsk software