SoGoCX anmeldelse

SoGoCX er en digital kundeoplevelsesplatform (CX), også kaldet undersøgelsesværktøj, der hjælper dig med at samle information om dine kunders oplevelse med din virksomhed. Den resulterende indsigt giver dig mulighed for at implementere bedre processer til styring af kundeforhold og dermed forbedre kundetilfredshed og loyalitet.

SoGoSurvey er virksomheden bag SoGoCx, og den tilbyder også en medarbejderoplevelsesplatform og værktøjer til at designe undersøgelser og online quizzer. Virksomheden blev grundlagt i 2013 af Hamid Farooqui og Suhail Farooqui med hovedkvarter i Herndon, VA samt kontorer i Mumbai, Indien og Dubai i UAE.

Planer og priser

På dette tidspunkt angiver SoGoSurvey ikke priser for sit CX-produkt. For at få et tilpasset tilbud kan du anmode om et fra SoGoSurvey-salgsteamet.

Funktioner

Kundeoplevelsesadministration er stærkt afhængig af at indsamle oplysninger fra brugere, så den største funktion i SoGoSurveys CX-platform er de mange forskellige undersøgelser, der er tilgængelige til din brug. For at hjælpe dig med at indsamle brugerdata har du adgang til undersøgelser med fokus på ting som:

Kundeoplevelse
Kundetilfredshed
Kundefastholdelse
Produktevaluering
Kunde service
Kunde feedback

Alle disse undersøgelser er designet til at hjælpe dig med at understøtte CX-evalueringsprocessen, hvis faser inkluderer projektplanlægning, indsamling af kundeoplevelsesdata, integrering af kundeoplevelsesdata med dine forretningsdriftsdata, analyse af dine data og handling på dine opdagelser.

Hvis dog ingen af de foruddefinerede undersøgelser imødekommer dine behov, kan du selv oprette en, skrive dine egne spørgsmål og / eller tegne nogle fra en spørgeskema.

Du kan sende disse undersøgelser til dine brugere på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, SMS-beskeder, mobilapps og meget mere. Når dine brugere svarer, indsamler og gemmer platformen dataene, som du derefter kan bruge til at skræddersy dit system eller generere og distribuere brugerdefinerede rapporter, der giver indsigt i dine kunders oplevelse.

SoGoCX inkluderer også adskillige automatiseringsværktøjer, så du kan indsamle data og gemme dem med lidt input fra dig. Hvis du vil bruge dine data andre steder, kan du drage fordel af de inkluderede integrationer (f.eks. Google Analytics, Salesforce, Zapier) til at eksportere data.

SoGoCX tilbyder også en API, så hvis du har en mere teknisk baggrund, kan du trække rådata fra SoGoCX til brug i dine egne systemer.

Interface og i brug

SoGoCX-grænsefladen indeholder flere funktioner (såsom redigerbare skabeloner og spørgsmålsbanker), der hjælper dig med at oprette brugerdefinerede undersøgelser, men de, der ønsker fuld kontrol over designet og udseendet af deres undersøgelser, kan integreres med SoGoSurvey API for at indsamle brugersvar på undersøgelsesspørgsmål.

Grundlaget for denne CX-platform består af brugerundersøgelser. Selvom du er velkommen til at designe dine egne undersøgelser fra bunden, kan SoGoSurvey-brugere komme i gang med professionelt designede undersøgelsesskabeloner. Med disse er alt hvad du skal gøre, at opdatere de inkluderede spørgsmål.

For at administrere dine undersøgelser og se dine data tilbyder SoGoCX et specialdashboard, der giver dig mulighed for at spore kundetilfredshed via en række forskellige tabeller, diagrammer og grafer.

Support

SoGoSurvey tilbyder sine kunder 24/7 support via e-mail, telefon eller den medfølgende kontaktformular. Virksomheden lover at svare inden for en time efter modtagelse af din anmodning, selvom erfaringen viser, at du sandsynligvis får svar inden for 20 minutter.

Med hensyn til selvhjælpsressourcer er der en søgbar SoGoSurvey CX brugervejledning, der opdager produktet efter nøgleområder (f.eks. Dashboard, Design, Tilpas). De enkelte guider er velskrevne og ret dybtgående, selvom virksomheden ikke tilbyder noget som en Quickstart. Således bliver du nødt til at finde ud af den rigtige vej til at komme i gang selv.

Konkurrencen

Der er mange måder at samle CX-information på. Mens SoGoCX primært fokuserer på de data, du indsamler via undersøgelser, bruger nogle virksomheder andre metoder, såsom at indsamle oplysninger om, hvordan brugerne opfører sig (f.eks. Hvad de gør, når de er på dit websted).

IBMs Tealeaf-platform giver dig mulighed for at indsamle CX-data til dine mobile websteder og apps. Dens funktioner inkluderer muligheden for at "afspille", hvad dine kunder laver (dette er en optagelse på browserniveau, der følger en bruger gennem dit websted). Tealeafs fokus er på overvågning, så du bliver muligvis nødt til at kigge efter andre værktøjer (fx analytiske suiter), der hjælper dig med at behandle de data, du indsamler.

I mellemtiden ligner NICEs Satmetrix SoGoCX, hvilket giver dig mulighed for at opbygge og sende avancerede undersøgelser. I modsætning til SoGoCX fokuserer det hovedsageligt på net-promotor score (NPS) målinger for at måle kundeloyalitet og tilfredshed (SoGoCX giver også sådanne oplysninger, men inkluderer også funktionalitet til andre typer kundetilfredshedsmålinger).

Endelig dom

Hvis du er interesseret i at sende undersøgelser for at indsamle oplysninger om dine kunders oplevelse med din virksomhed og dens websted, kan SoGoCX muligvis være muligheden for dig.

Der er andre, billigere undersøgelsesværktøjer (f.eks. Google Surveys), men hvad der gør SoGoCX til et godt valg i forhold til disse, er dets inkluderede værktøjer til datastyring, analyse og rapportering. Ulempen er dog, at SoGoCX tilbyder et begrænset antal tredjepartsintegrationer; hvis SoGoCX ikke tilbyder den ønskede integration, skal du stole på Zapier for at hjælpe dig med at konfigurere den.

I sidste ende, hvis det, du ønsker, er en alt-i-en CX-styringsløsning (eller så tæt på en alt-i-en-løsning som muligt), kan SoGoCX meget vel være det valg for dig.