Mend

Mend fremsætter den dristige påstand om, at de ønsker at revolutionere den måde, sundhedspleje kommunikerer via en skybaseret løsning. Det er et amerikansk firma og en relativ nybegynder, der blev grundlagt i 2014. Mend går ud over blot en telemedicinsk platform og inkorporerer funktioner til at engagere patienter på en rigere platform med det formål at reducere 'No shows' og øge indtægterne .

Du kan lære mere om Mend her

Funktioner

Mend bestræber sig på at gå ud over blot at tilbyde en telemedicinsk platform og gå videre for at inkorporere telemedicin i patientengagement. De kalder dette deres "One Complete Unified Front-end Solution", der består af følgende moduler, der er designet til at supplere hinanden: Telehealth, Digitale formularer, No-show / Cancel Prediction, Påmindelser, Patientplanlægning og Integration.

Gennem disse moduler har Mend nogle imponerende resultater. Disse inkluderer genindfangelse af $ 1 million (omkring £ 750.000) i tabt praksisindtægter (baseret på en 10 udbyderpraksis), en imponerende høj 99% forbindelsesrate via deres telemedicinmodul og en engagement rate for digitale formularer, der overstiger 85%.

En udfordring for planlægning af patienter er den berygtede 'udeblivelse', og det er alt for ofte tilfældet, at gentagne lovovertrædere fortsætter med at lave aftaler og derefter simpelthen ikke møder op til deres udnævnelse - Mend indikerer en 23% gennemsnitlig udeblivelsesrate globalt . Dette gør det derefter vanskeligt at planlægge de andre patienter med traditionelle løsninger til at opkræve patienter for mindre end 24 timers annulleringsmeddelelse vanskelige at gennemføre og sandsynligvis vrede patienter - eller overbooking af aftaler, der får alle til at lide for de få patienter, der ikke ankom i forsøg på at opretholde praksisens praksis.

I betragtning af disse udfordringer tilbyder Mend en ny AI-maskinlæringsalgoritme. Deres PredictiveIQ kan finde ud af, hvilke patienter der sandsynligvis ikke møder op til deres udnævnelse, og derefter gøre dette til handlingsmæssig intelligens ved at angive disse højrisiko-aftaler i planlægningsmodulet. Desuden forsøger Mend også at forhindre No-shows med automatisering af påmindelser om aftale via tekst, e-mail og telefonopkald.

Denne reduktion i ubesvarede aftaler bliver også anvendt på Mends telemedicinske tilbud, der hævder "Konsekvent gennemsnitlige enkeltcifrede udeblivelsespriser." Andre fordele inkluderer ingen påkrævet software-downloads, som patienter kan oprette forbindelse til, og en succesrate på over 99%. En anden fordel hævdes er, at med Mend kan en HD-videostream opretholdes på forbindelser med lavere båndbredde. Endelig er den fuldt ud HIPAA-kompatibel.

Ulemper

Mend er generelt vellidt, og ulemperne bortset fra support og uklar pris (vi diskuterer sidstnævnte snart) synes at være spredte og få, snarere end de mere gennemgribende problemer, der synes at være mere udbredte med andre udbydere i telemedicinsk rum.

Nogle klager over, at det webbaserede system er langsomt at indlæse, hvilket kan være frustrerende, når man f.eks. Prøver at booke patienter til aftaler. Dette problem er tilsyneladende forværret med en mindre end robust internetbredbåndsforbindelse eller via Wi-Fi, selvom Mend indikerer, at de har arbejdet væsentligt på dette problem baseret på brugerfeedback, og at det kører "meget hurtigt nu."

Brugere klager også over, at Mends support, selvom den er hurtig til at reagere på problemer, sjældent synes at være i stand til at løse dem eller i bedste fald kun midlertidigt for den ene patient.

Support

Mend bliver brugt via en webbrowser og kræver ikke installation til desktopbrug. Det er en SaaS med cloud storage, som gør det muligt at bruge den på det bredeste udvalg af platforme. Der er også mulighed for både iOS- og Android-apps til mobil brug.

Detaljer om support mangler på Mend-webstedet. Vi fandt et telefonnummer, og der er også mulighed for online chat, men tilgængelighedstiden for begge er frustrerende efterladt mere amorf - men virksomheden angiver, at der ydes support i fritid og weekender.

Der er også mulighed for at bruge Mend-vidensbasen, som har svar på en lidt mager fire generelle spørgsmål sammen med en fejlfinding og tekniske anbefalinger.

Priser

En mangel ved Mend er manglen på et gratis niveau, og derudover er der ingen gratis prøveperiode - selvom der i det mindste er en gratis demo.

Prisoplysninger mangler på Mend-webstedet, men andre steder fandt vi en startpris på $ 99 (£ 75) pr. Måned, selvom det er uklart, hvad dette dækker, og hvilke yderligere muligheder der er tilgængelige, og hvordan disse er prissat.

Mere specifik prisfastsættelse kræver kontakt med Mend, hvilket nemt kan gøres via den online chatbot, der dukker op på deres side, men sandheden skal vi fortælle, at vi var lidt afskrækkede, at det krævede vores e-mail, før vi kunne bede om oplysninger, og knuffede os mod den gratis demo, som krævede flere oplysninger, herunder et telefonnummer og firmanavn.

En prisforespørgsel kunne heller ikke gennemføres via chatbot, og alt hvad vi kunne sikre var et løfte om, at et teammedlem snart ville vende tilbage til os. Mend svarede på vores bekymring for, at de er en virksomhedsløsning, og bemærkede, at: "Sundhedspleje er kompleks, og prisfastsættelse kræver en samtale."

Endelig dom

Mend bringer masser af på bordet med deres telemedicinske løsning, herunder at tilbyde mobile apps, HIPAA-kompatible videostreams, der forbliver HD, selv ved lavere båndbreddeforbindelser, og patientpåmindelser for at reducere de frygtede no-shows, der i væsentlig grad påvirker en praksiss bundlinje.

Vær opmærksom på ulemperne ved uigennemsigtig prisfastsættelse, ingen gratis niveau eller prøveperiode, uklare supporttimer og brugerrapporterede quirks som et system, der er langsomt at indlæse. I sidste ende, for en praksis, der ønsker at engagere patienter via telemedicin, tilbyder Mend en omfattende pakke af tjenester til en overkommelig fast pris.