Det bedste Contact Center as a Service (CCaaS) giver organisationer mulighed for at køre et virtuelt callcenter ved hjælp af cloudsoftware.
Den bedste CCaaSKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. RingCentral kontaktcenter
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Fem9
5. Luftkald
6. Avaya OneCloud CCaaS
Som med andre SaaS-platforme (Software-as-a-Service) har dette revolutioneret forretningstelekommunikation, fordi tjenester og funktioner, der tidligere kun var tilgængelige for store virksomheder, nu er tilgængelige for små virksomheder.
Mange af den nuværende bølge af CCaaS-udbydere tilbyder hostede eller indbyggede tjenester i skyen, så udbyderne kan vedligeholde og udvikle softwaren som en tjeneste. Dette betyder ikke kun lavere samlede omkostninger, men også en lavere bjælke til adgang til det punkt, hvor selv den mindste virksomhed nu kan bruge et kontaktcenter til at servicere deres kunder og kunder.
Mens der stadig er nogle store navnemærker i kontaktcentertjenester, vil vi fokusere på kun at præsentere dem, der er specialiserede i at levere CCaaS indbygget i skyen. Dette betyder, at tjenesterne har stærke oppetidsposter, hurtigere implementeringscyklusser og er lettere at integrere med tredjepartssoftware, der hybridiserer ældre systemer.
Mens et kontaktcenter nødvendigvis vil sigte mod i det mindste at tilbyde en platform til CRM (Customer Relations Management), vil det også ofte tilbyde en samlet kommunikationsløsning til personalet. Bemærk også, at der også er det relaterede kontaktcenter som en platform som en alternativ tjeneste.
Vi viser derfor de bedste CCaaS-løsninger.
1. RingCentral kontaktcenter
Det bedste cloud contact center-kontor
Årsager til at købe
+ Omfattende funktioner + Let at bruge + Omnichannel routing + Mange integrationsmuligheder + Fuld telekommunikationsløsningRingCentral Contact Center er et nyere produkt fra virksomheden, men det er skrevet specifikt for at klare kompleksiteten i den moderne forretning og tilbyder en solid all-round CCaaS-løsning.
Det inkluderer alle de vigtigste funktioner, du forventer, fra opkaldshåndtering til routing af omnikanaler, CRM-integrationer til analyse til agentpræstationsstyring.
Et område, hvor RingCentral skiller sig ud, er dog en samarbejdsvillig tilgang, der løber gennem tjenesten og har til hensigt ikke kun at give agenter hurtig adgang til de oplysninger, de har brug for, men at dette også kan opdateres løbende i henhold til skiftende forhold .
Resultatet er, at ikke kun agenter kan møde kunder ved hjælp af deres foretrukne kommunikationskanal, de kan også sikre, at de leverede oplysninger er mest opdaterede, hvilket kan være særlig vigtigt under alt fra kampagner til PR.
Et andet stærkt punkt er den brede vifte af integrationer, RingCentral er i stand til at håndtere, såsom fra SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow og Microsoft Dynamics, så kommunikation bedre kan arbejde med salg, CRM og anden vigtig backend-software.
Alt i alt tilføjer RingCentral's CCaaS et allerede imponerende udvalg af servicetilbud fra virksomheden.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
En komplet cloud contact center-løsning
Årsager til at købe
+ Bygget til skyen + HD-stemme + Fuldt kompatibel + 100% oppetid garantiTalkdesk Cloud Contact Center tilbyder en komplet CCaaS-løsning, der er kodet specifikt til at køre i skyen, så den kan levere både omfattende funktioner og tredjepartsintegrationer for at levere en tilgængelig virksomhedsoplevelse.
Som forventet henvender tjenesten sig fuldt ud til alle former for taleopkald med en komplet række funktioner til opkaldshåndtering og klik-til-opkald-funktionalitet fra både desktop- og mobilapps.
Der er også en multi-level interaktiv stemmesvar (IVR) mulighed for at dirigere opkald til de korrekte agenter. En visuel editor gør det muligt at tilpasse og redigere arbejdsgange uden behov for kode. Detaljerede analyser er tilgængelige for at forbedre effektiviteten og give indsigt.
Der er også en bred vifte af integrationer til rådighed, såsom SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify og Zoho.
Hvor Talkdesk virkelig skiller sig ud, er i opkaldskvaliteten med høj klarhed og minimal ventetid, hvilket også kommer med en 100% oppetidsgaranti. Det er også fuldt sikkert og i overensstemmelse med HIPAA og GDPR standarder.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS bor hos Jive
Årsager til at købe
+ Fuld stemmebehandling + Historisk rapportering + Live status visesGoToConnect, tidligere mærket som Jive, tilbyder et andet førende CCaaS-produkt, der giver nogle gode ekstra funktioner, der ikke er annonceret af andre leverandører.
Der er standardfunktioner til stemmestyring, såsom opkaldskøer og opkaldsoptagelse, såvel som interaktiv stemmesvar (IVR) og automatisk opkaldsdistribution (ACD) med mulighed for at vægt og prioritere indgående opkald.
Yderligere funktioner inkluderer historiske opkalds-, kontakt- og agentrapporter, der sammen med agentoversigtsrapporter kan hjælpe med at gøre det lettere at få ydeevneindsigt fra analyser.
En anden funktion i bemærkningen er muligheden for at vise live status wallboards, så alle i teamet kan se information om, hvad der sker i realtid.
Jive tilbyder faktisk to kontaktcenterniveauer, hvor Pro-versionen også tilføjer funktioner såsom en omnichannel-grænseflade, automatisk tilbagekald samt automatiseret talegenkendelse (ASR), tekst til tale (TTS) sammen med taleanalyse.
4. Fem9
Endnu en magisk kvadrant CCaaS
Årsager til at købe
+ Inkluderer omnichannel + Fuldt kompatibel + UC-integrationFive9 er en anden Gartner-førende CCaaS-udbyder, der tilbyder et intelligent cloud-kontaktcenter af enterprise-kvalitet, der har til formål også at være enkel og nem at bruge.
Kontaktcentret tilbyder et komplet udvalg af stemmebehandlingstjenester samt dækning af omnichannel-kommunikation.
Der er muligheder for routing, selvbetjening og analyse til styring af arbejdsstyrkens ydeevne, med sikkerhed og overholdelse er også standard.
Der er forskellige grænseflader til rådighed for agenter, tilsynsførere og administratorer, men det er også en fuldt tilpasset platform med forskellige åbne platform-API'er tilgængelige samt CRM og samlet kommunikationsintegration med eksisterende pakker, du muligvis bruger.
Som med de fleste andre CCaaS-udbydere er der ingen fast prisoplysninger, så du bliver nødt til at kontakte Five9 for et tilbud.
5. Luftkald
Den forstyrrende sky CCaaS
Årsager til at købe
+ Fuld sky-løsning + Nem opsætning + Masser af integrationerAircall er en anden specialistudbyder af cloud-kontaktcentre, og platformen tilbyder det fulde udvalg af stemmefunktioner, som du forventer af en udviklet CCaaS-løsning, såsom opkaldshåndtering, IVR, til samtalekonference og muligheden for at sortliste spam-telefonnumre.
Der er også inkluderet samarbejdsfunktioner med muligheder for delte indbakker, tagging, kommentarer og opfølgning på specifikke teammedlemmer.
Der er tilpasninger til rådighed, så du kan oprette dine egne IVR-menuer og regler for smart routing, og analyser giver dig mulighed for at måle arbejdsgange for KPI'er på tværs af dine teams …
Der er også en meget bred vifte af integrationsmuligheder til rådighed, såsom med SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack og Zoho.
Alt i alt har Aircall til formål at tilbyde en meget effektiv CCaaS-platform, så du kan maksimere kundeoplevelsen og eliminere ubesvarede eller droppede opkald fra din virksomhed.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Den etablerede kontaktcenterløsning
Årsager til at købe
+ Stor spiller inden for samlet cloudkommunikation + Fuldt omfattende funktioner + MultikanaladministrationÅrsager til at undgå
-Priset til virksomhed snarere end SMBAvaya er en af tunge vægte inden for telekommunikation, der leverer multi-cloud kommunikations- og samarbejdsapplikationer til virksomheder og kontaktcentre med fleksibel prisfastsættelse til store og små organisationer.
Avaya OneCloud CCaaS leverer kunde- og arbejdsstyrkeengagementløsninger til at forbinde og orkestrere alle berøringspunkter på tværs af kunderejsen - inklusive tale, video, chat, messaging og socialt - samtidig med at AI, indsigt, viden og ressourcer fra hele organisationen udnyttes. Dette gør det muligt for brugere at levere ikke kun den rigtige kundeoplevelse, men også den rigtige medarbejderoplevelse for dem, der understøtter kunderejser.
Avayas fokus er at tilbyde en række drifts-, forbrugs- og kommercielle modeller, der kan implementeres i skyen - inklusive abonnements- og administrerede tjenester samt private og offentlige cloud-tilbud.
- Læs vores fulde Avaya Onecloud anmeldelse.
Tjek også disse andre funktioner:
- Bedste forretningstelefonsystemer
- Bedste webkonferencer
- Bedste samlede kommunikation som en tjeneste (UCaaS)