De bedste online omdømmehåndteringstjenester gør det let at styre og fremme et positivt forretningsmærke og omdømme online.
De bedste omdømme management tjenester1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online omdømme er nu alt online med sociale medier og online-websteder dedikeret til at dele anmeldelser af forretningstjenester, både for at beskytte forbrugere såvel som legitime virksomheder.
Så hvis du er en ny virksomhed, der har gjort en indsats for at opbygge dit websted og oprette webhosting, skal du også bekymre dig om omdømmehåndtering fra starten for at hjælpe med at udvikle tillid til dine potentielle kunder. Dette betyder at sikre kommunikationslinjer og gennemgå listen, og måske vigtigere, evnen til offentligt at løse eventuelle problemer, der måtte blive rejst.
Mens mange eksisterende virksomheder allerede har travlt med at gøre dette, tager nogle større forsigtighed end andre, når det kommer til at markedsføre deres mærker. For eksempel behandler nogle sociale medier som simpelthen en måde at snakke med mennesker i stedet for at lytte til og reagere på bekymringer. Nogle andre kan drage fordel af kundebehandling, når de reagerer på negative anmeldelser.
I den henseende: For det bedste inden for omdømmestyring, skal du ikke bare liste din virksomhed på tværs af forskellige websteder, men også tage de andre, der allerede er der, til efterretning og se, hvordan du kan gøre det bedre.
I mellemtiden har vi det bedste inden for online omdømmehåndteringstjenester.
Brug for hjælp til at rette dine Google-resultater? Vi er her for at hjælpe
Planlæg en gratis konsultation med omdømme management eksperter på Netreputation for at sortere dine negative resultater. Vi lover at fjerne alle dine Google-anmeldelser, ellers refunderer vi dig (vilkår og betingelser gælder). Fjern, undertryk, reparer og overvåg din online tilstedeværelse med support fra vores eksperter. Se tilbud
1. Google My Business
Omdømmestyring for Google
Årsager til at købe
+ Synlighed for lokal søgning + Placering af kortÅrsager til at undgå
-Begrænset kontrolGoogle My Business er en tjeneste, der giver en virksomhed mulighed for at registrere sig til visning i lokale søgninger ved hjælp af Google. Dette er naturligvis et vigtigt overvejelse, fordi Google stadig er den mest anvendte søgemaskine i den vestlige verden.
Hvad du også skal huske på her er, at Google har brugt de sidste par år aktivt på at promovere sine egne virksomhedsfortegnelser til lokale søgninger. Det betyder ikke kun, at Google tilbyder potentialet for gratis promovering, men også at så længe du sikrer en positiv samlet kundeoplevelse, vil dette være en af de mest synlige måder at få denne besked til andre kunder.
Tilmelding er let at gøre, men du skal ikke bare læne dig tilbage og håbe på at få et gratis salg. I stedet behandler din opførte forretningsprofil som et mikrosite. Det betyder at levere nye og konstante opdateringer for at holde din profil frisk, dele oplysninger og aktivt gøre en indsats for at engagere sig med kunder, der måske stiller spørgsmål igennem den.
Udført rigtigt, en Google My Business-profil vil give en meget synlig platform for din lokale kundebase og en måde at bevise, at du har et ry, der er stærkt nok til at udnytte denne synlighed til at tiltrække mere salg. Nogle forretningsbrugere kan dog opleve, at de har mere begrænset kontrol over deres fortegnelse, end de ønsker.
2. Yelp
Omdømmestyring gennem sociale anmeldelser
Årsager til at købe
+ Forpligtelsespotentiale + Stor mobil rækkevidde + Virale mulighederYelp er en crowd-sourced lokal virksomhedsanmeldelse og et socialt netværk, der drives af både et websted og en mobilapp. Målet er at give brugerne skarpe anmeldelser og anbefalinger, men det kan også bruges af virksomheder til at engagere og kommunikere med både kunder og potentielle kunder for at tilskynde til en positiv samlet oplevelse.
Ud over noteringstjenesterne giver Yelp også træning for små virksomheder i, hvordan man reagerer på anmeldelser, samt hvordan man arbejder med sociale begivenheder, hvis og når det er nødvendigt. Der er også yderligere informationsfunktioner såsom score for sundhedsinspektion.
Yelp har en enorm brugerbase og mobil rækkevidde, hvilket gør det til et særligt vigtigt sted at udvikle et godt omdømme, ikke mindst ved at tage sig tid til at sende kampagner og opdateringer samt være i stand til at svare på eventuelle kunders bekymringer eller spørgsmål.
Ligesom andre websteder, der genereres af brugerindhold, er der potentielt plads til misbrug i form af falske anmeldelser. Derudover sigter Yelp-brugere undertiden på at være lidt mere kreative med deres anmeldelser, som kan få nogle til at se excentriske ud - men rolig, dette er rettet mod at få andres opmærksomhed og ikke beregnet til at reflektere dårligt over din virksomhed. Faktisk, hvis du får en mere kreativ anmeldelse, kan den blive viral og øge din eksponering.
3. Trustpilot
Omdømmestyring gennem kundeanmeldelser
Årsager til at købe
+ Verificerede anmeldelser + Synlig tilstedeværelseÅrsager til at undgå
-Høje gebyrerTrustpilot er en online portal, hvor kunder kan skrive anmeldelser om forretningsprodukter og -tjenester. Mens virksomhedsejere kan tilmelde sig Trustpilot gratis, er de begrænset til kun at svare på anmeldelser.
For mere aktivt at bruge Trustpilot som en ressource skal du tilmelde dig en abonnementsplan. Når det er tilmeldt, når verificeret salg foretages gennem virksomheden, opfordres kunden, der foretog salget, til at skrive en anmeldelse på Trustpilot.
Da kundeanmeldelser kommer fra bekræftede køb, betyder det, at Trustpilot-vurderinger har en særlig vægt. Dette er så meget desto vigtigere, da Google muligvis viser Trustpilot-ratings med en virksomhedswebside, der er angivet i Google-søgninger.
Den største værdi er dog uden tvivl for en virksomhed at vise en høj Trustpilot-rangering direkte på sin hjemmeside. Dette hjælper med at forsikre potentielle nye kunder om, at virksomheden virkelig er opmærksom på dem og kan levere, når det kommer til kundeservice.
Resultatet er, at så længe virksomheden behandler sine kunder godt, skal Trustpilot-vurderingen forblive høj. Dette er vigtigt ikke kun fordi en sådan vurdering kan være meget synlig online, men også fordi den kan tilskynde til nye brugerdefinerede og øge salget.
4. TripAdvisor
Omdømme styres for mere end bare rejsevirksomheder
Årsager til at købe
+ Stort publikum + Forbedrede listerÅrsager til at undgå
-Hovedsagelig rejse-relateretTripAdvisor er et websted, hvor brugere kan skrive anmeldelser af ferie- og gæstfrihedsrelaterede tjenester. Det betragtes som en vigtig guide til rejsende, der ikke kun finder hoteller og helligdage, men også spisesteder og andre lokale tjenester. På grund af dette er det også en vigtig platform for enhver tilknyttet virksomhed at engagere sig med kunder.
Selvom det primært kan betragtes som et rejsebaseret websted, har det en bredere opgave, der kan omfatte mange andre tjenester, ikke mindst forretningsbegivenheder, der kan omfatte din virksomhed. Dette er især tilfældet i kategorien "Ting at gøre", hvor forretningsprodukter eller -tjenester, som turister og rejsende støder på, kan komme op.
Af den grund skal mange virksomheder, der ellers ikke er direkte involveret i ferie- eller gæstfrihedsvirksomheden, være opmærksomme, især hvis de er involveret i eller sponsorerer lokale begivenheder eller andre lokale kampagner, der kan nævnes. TripAdvisor giver mulighed for at nå ud til et bredere publikum, end du kunne forvente, især hvis der er nogen turistaktiviteter i dit område, så det kan være et vigtigt websted at gøre krav på din virksomhedsfortegnelse på.
Grundlæggende lister er gratis, men du kan betale ekstra for at have en fremhævet liste.
5. Facebook
Omdømmestyring for sociale medier
Årsager til at købe
+ Verdens største sociale medieside + Gratis forretningsside + Åben kommunikationÅrsager til at undgå
-PrivatlivsproblemerFacebook er verdens største sociale medieplatform, hvilket betyder, at det kan give en vigtig vertikal til at sikre dit virksomheds omdømme. Dette betyder ikke blot at behandle hjemmesiden som en direkte markedsføringsmulighed, men i stedet som en kommunikationsplatform - med andre ord ikke kun at tale med kunder, men at lytte til dem.
Facebook gør det nemt for dig at oprette en dedikeret side til din virksomhed, så du nemt kan interagere med Facebook-brugere, lytte til kundernes bekymringer og prøve at løse vanskelige problemer til alles tilfredshed. Dette er især vigtigt, fordi Facebook-brugere ofte bruger hjemmesidens søgefunktion til at finde en virksomhed, hvis de har et problem for at rejse det direkte med den virksomhed.
Selvom dårlige kundeoplevelser er i ingen interesser, kan det i det mindste at have en Facebook-side, der gør det let for negativt påvirkede kunder at nå dig, hjælpe med at vende situationen. Endnu bedre, at være i stand til at give en god opløsning på en sådan offentlig platform kan hjælpe med at tilskynde andre brugere til at overveje dine produkter eller tjenester.
Mens privatlivets bekymringer fortsætter med at plage Facebook, skal du huske, at du i sidste ende har en vis kontrol og kan vælge, hvilke forretningsoplysninger og oplysninger du vil dele med det sociale netværk.
- Vi har også vist de bedste værktøjer til styring af sociale medier.