De bedste ITSM-værktøjer gør det nemmere og lettere at administrere IT-hardwareaktiver.
Bedste ITSM-værktøjer1. ServiceNu
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
ITSM-softwareværktøjer har til formål at gøre det lettere at spore og løse problemer på tværs af flere aktiver, hvilket gør det nemmere at administrere en bred vifte af enheder, der er forbundet til din IT-infrastruktur.
Et af de vigtigste problemer, som ITSM står over for, er de mange forskellige enheder, der kan bruges, da netværksforbindelser kan involvere stationære pc'er, bærbare computere såvel som smartphones, som alle også skal holdes ajour med sikkerhedsopdateringer. som software patch management.
- Hvad er IaaS? Alt hvad du behøver at vide
- Hvad er PaaS? Alt hvad du behøver at vide
Derudover kan ITSM ikke kun fokusere på teknologien, men skal også tage højde for brugerne af denne teknologi. Det betyder, at der er behov for korrekt rapportering og logning af fejl, teknisk helpdesk-assistance og anden billetsupport.
Alt dette skal organiseres, så det er let for it-ledere at finde, hvad de ønsker og har brug for at finde for at løse problemer så hurtigt som muligt og sikre, at andre bliver løst, før de bliver et problem.
Her har vi samlet en liste over fem af de store ITSM-platforme, du måske vil overveje, hvis du finder dig selv brug for en ITSM-løsning.
- Vi har også fremhævet den bedste live chat-software.
1. ServiceNu
Et omfattende ITSM-tilbud via en enkelt skybaseret platform
Årsager til at købe
+ Integration af ældre apps + Benchmark-ydeevne mod jævnaldrendeÅrsager til at undgå
-Ingen gratis prøveperiodeServiceNow tilbyder ITSM blandt sin familie af supportprodukter. Deres IT Service Management bestræber sig på at samle IT Services i en enkelt skybaseret platform og har masser af tungvægtige kunder, herunder GE Digital, Broadcom og Overstock.com.
Det har evnen til at samle disse vigtige, men ofte vanskelige at arbejde med ældre applikationer på en enkelt skyplacering, hvor manuelle processer bliver automatiserede undervejs. Virksomheden hævder også, at IT-produktiviteten stiger gennem implementering af funktioner såsom hændelsesstyring med automatisk routing, aktiv- og omkostningsstyring, der kan spore omkostninger og kontrakter for aktiver og en moderne selvbetjeningsportal, som forbrugerne har adgang til.
ServiceNow IT-servicestyring kan også integreres i realtidsanalysedashboards med ydeevne til at sammenligne, hvordan du klarer dig blandt peer-industriens gennemsnit.
Mens webstedet giver masser af oplysninger om, hvordan dette kan gavne din virksomhed, er virksomheden desværre temmelig uigennemsigtig med hensyn til priser. Uden tilbud om en gratis prøveperiode er der to planer med beskrivende navne, hvor den nederste er "IT Service Management" og den højere "IT Service Management og Performance Analytics", der tilføjer funktioner, der er tro mod sit navn, til performance-analyse.
2. Freshservice
ITSM-software, der fokuserer på problemløsning og forebyggelse
Årsager til at købe
+ Gratis 21-dages prøveperiode + Tilgængelighed af mobilapps + Funktioner til rodårsagsanalyse af hændelserFolkene på Freshworks bringer os Freshservice, en skybaseret ITSM, der lover at standardisere processer på en "glat, moderne og effektiv måde." Denne ITSM-softwarepakke tilbyder en række funktioner, herunder muligheder for samarbejde mellem agenter, proaktiv problemadministration, der kan reducere service desk-hændelser med 40%, support til rodårsagsanalyse af hændelser via en visuel tidslinje og koordinering til nye udgivelser med standardiseret start og slut datoer. Der er også tilgængelige mobile apps til iOS og Android.
Alle niveauer tilbyder en 21-dages gratis prøveperiode for at se, om Freshservice opfylder dine organisations behov. Planer starter ved Blossom-planen for det grundlæggende funktionssæt. At træde op til den mest populære ejendomsplan tilføjer yderligere funktioner, herunder softwarelicensadministration, analyse og tilpassede agentroller.
3. Jira Service Management
ITSM helpdesk til support, ticking og kommunikation
Årsager til at købe
+ Service Desk-apps til at forbinde andre platforme + Strømlinet moderne interface + Årlige planrabatterJira Service Management, fra Atlassian, tager en 'moderne tilgang' til helpdesk-software med en ryddig og enkel at bruge grænseflade. Standout-funktioner inkluderer integration med over 600 andre platforme såsom Slack via tilgængelige Service Desk-apps. Jira Service Management kan bruges via mobile platform-apps, og bemærkelsesværdige kunder inkluderer Twitter, Sotheby's og Spotify.
På den ene side har Jira Service Management den korteste prøve på vores tilbud her, kun syv dage. Det tilbyder dog et gratis niveau for op til 3 agenter uden tidsbegrænsning. Derudover kommer det gratis niveau fyldt med funktioner, men begrænsninger såsom 2 GB til brug af det.
Det næste trin op dækker alle funktionerne i den gratis plan med understøttelse af op til 5.000 agenter samt tilbud om revisionslogfiler.
4. InvGate Service Desk
Den omfattende ITSM, som store virksomheder bruger
Årsager til at købe
+ Gratis prøveversion + Tilgængelig som software eller SaaSÅrsager til at undgå
-Ekstra omkostninger til aktivforvaltningInvGate Service Desk er et omfattende ITSM-værktøj til at understøtte IT; den fås som enten lokal software. Listen over organisationer, der bruger denne løsning, inkluderer Burger King, Nike, Toyota og Starbucks.
Funktionerne inkluderer billethåndtering med vurdering af kundetilfredshed, selvbetjeningsfunktioner med en forudsigelig videnbase og nyhedsudsendelsesfunktioner og 'gamification', der henviser til brugen af spil-stil mekanik til at støtte og motivere medarbejdere med en positiv forstærkningsmodel . Der er også support med flere afdelinger og integration til aktivstyring med InvGate Assets.
Som med nogle andre ITSM'er er priserne desværre uigennemsigtige, men firmaet tilbyder en 30-dages prøveperiode.
5. Cherwell
Årsager til at købe
+ Træk og slip interface + Nem automatisering + Konkurrencedygtige priserCherwell ITSM leverer en skybaseret SaaS-platform, der har til formål at forenkle den samlede it-styring ved at tillade let træk og slip-styring af konfigurationer, visualiseringer, dashboards, rapporter og andre overvågningsopgaver. Softwaren er verificeret til brug med en bred vifte af almindeligt anvendte ITIL-processer og er både fleksibel og skalerbar.
Der er en række muligheder for automatisering af arbejdsgange og rutinemæssige administrative opgaver for at forbedre produktiviteten og effektiviteten på tværs af alt it-personale og brugere, plus der er en række udvidelser og integrationer til rådighed.
Selvom der ikke er annonceret nogen prisfastsættelse direkte, oplyser Cherwell, at de sigter mod at gøre omkostningerne så billige som muligt ved at kræve, at mindst antal brugere får licens, og en gratis demo er tilgængelig.
ITSM er blot en af et antal SaaS-platforme, der tilbydes af Cherwell, med andre inklusive it-aktivstyring, HR- og facilitetsstyring samt sikkerhed, virksomheds- og projektstyring.
- Vi har også vist de bedste it-styringsværktøjer.