Den bedste callcentersoftware kan give en telekommunikationsoplevelse i virksomheder til små og mellemstore virksomheder.
Den bedste call center software1. RingCentral kontaktcenter
2. kanaler
3. Freshcaller
4. Fem9
5. ZenDesk Talk
Call-centre var vant til noget, som kun virksomhedsfirmaer havde råd til, men skybaserede telefonsystemer kan nu også tilbyde en tilgængelig og overkommelig callcenter-løsning for at gøre det lettere at styre al kunde- og personalekommunikation.
Da det hele drives af software, betyder det ikke noget dyrt udlæg af hardwareomkostninger, endsige at opbygge dit eget callcenter. Da det kører fra dit eksisterende forretningstelefonsystem, betyder det desuden, at al din kommunikation kan håndteres af den samme software og telefoner, som du allerede bruger.
Standardfunktioner inkluderer alle former for routing, der normalt skal omfatte interaktiv stemmesvar (IVR) og hold-messaging, blandt andet. Bemærk også, at nogle udbydere af callcenter-tjenester tilbyder komplette SaaS-platforme, såsom Contact Center as a Service (CCaaS) og Contact Platform as a Service (CPaaS).
Derudover betyder brug af den samme softwareplatform at være i stand til at indsamle og analysere data vedrørende alle aspekter af din forretningskommunikation, fra KPI'er til telefonagenter, til arbejdsgange, der resulterer i den bedste kundeopløsning. Resultatet er evnen til at generere rapporter om effektivitet og produktivitet og have klare måder, hvorpå man kan forbedre begge dele.
Det faktum, at et callcenter nu kan køres gennem en softwareløsning, betyder, at markedet bliver stadig mere overfyldt, idet eksisterende VoIP-udbydere skubber med ældre telefonselskaber for at tilbyde en plan for dig. For at gøre beslutningsprocessen enklere har vi de bedste callcenter-softwareløsninger nedenfor.
- Vi har den bedste helpdesk-software.
1. RingCentral kontaktcenter
Den innovative softwareudbyder af callcenter
Årsager til at købe
+ Omnichannel-routing + Let cloud-platform + Kraftige tilpasningerRingCentral tilbyder en af de mest innovative af de skybaserede telefonplatforme, og RingCentral Contact Center-softwaren er ingen undtagelse.
Platformen er designet omkring en række kernefunktioner, såsom ægte omnichannel-routing, CRM-softwareintegrationer, agenthåndteringssoftware samt det uundgåelige rapporteringsdashboard og analyser.
Hvad der adskiller RingCentral fra mange konkurrenter er, at tjenesten er blevet bygget i skyen til skyen og undgår nogle af de tekniske problemer, der har plaget andre leverandører, der har forsøgt at migrere ældre systemer online.
Derudover tilbyder RingCentrals Connect-platform en backend med en kraftfuld, men alligevel let at implementere række tilpasninger, der gør den til en førende CPaaS (Communications Platform as a Service) -udbyder.
- Læs vores fulde RingCentral Office-anmeldelse.
2. kanaler
Lokalt callcenter til salg
Årsager til at købe
+ Bruger lokale numre fra 75+ lande + God rapporteringspakke + Stort fokus på salg + OverkommeligÅrsager til at undgå
-Fokus på salg kan være for snævert for nogleTidligere kendt som CrazyCall, kanaler er en skybaseret tjeneste, der let kan administreres via en app. Du kan foretage opkald både via en automatisk opkaldsfunktion samt ved hjælp af en klik-for-at-ringe-browserudvidelse.
Et unikt træk ved kanaler er, at det giver dig mulighed for at dirigere udgående opkald gennem lokale telefonnumre, hvilket kan øge svarprocenten for salgsopkald. Opkaldsoptagelse er standard for at hjælpe med at overvåge agentresultater, og rapportering er inkluderet, så du kan organisere og analysere opkald og styre succesrater.
I stedet for at yde generel kunde- / klientsupport er kanaler mere fokuseret på at være en salgsopkaldsplatform og gøre det godt, især med hensyn til forbedring af konverteringer og øget ROI.
Priser inkluderer funktioner som IVR, gratis indgående opkald, 30 dages opkaldsoptagelse, e-handelsintegration og live chatintegration.
3. Freshcaller
Let at bruge call center software
Årsager til at købe
+ Cloudhostet PBX + Ingen hardware påkrævet + Designet til små virksomheder + Gratis grundlæggende niveauÅrsager til at undgå
-Nødvendigt at købe numreFreshcaller er en alsidig callcenterplatform, der løber fra skyen og er nem at bruge. Alt kan styres fra et enkelt kontrolpanel, og opkald kan foretages med intet andet end et klik.
Det faktum, at det ikke kræver hardware, gør det til en oplagt løsning for små virksomheder, men det indeholder stadig en række funktioner, såsom opkaldsmaskering, routing, optagelse / overvågning, viderestilling og konferencesamtaler. Selvom det muliggør global brug, skal der stadig købes lokale numre gennem Freshcaller-ledelsesbeholdningen.
Samlet set er det en god generel platform til integrerede opkaldsformål, og at den er internetbaseret gør den både meget tilgængelig og overkommelig. Startniveauet er gratis at bruge til ubegrænsede agenter, hvor de eneste omkostninger er opkaldsgebyrer.
Der findes betalte versioner med de dyrere muligheder, der tilbyder mere avancerede funktioner, såsom opkaldsrute efter åbningstider og metrics samt overvågning på serviceniveau og routing af omnichannel.
4. Fem9
Alt-i-en callcenter-løsning
Årsager til at købe
+ Intelligent routing + CRM-integration + Fokus på øget produktivitetÅrsager til at undgå
-Priser er ikke så konkurrencedygtig som nogle rivalerFive9 er en alt-i-en callcenter-løsning, der muliggør styring af kundesupport og salg via et enkelt dashboard. Bortset fra alle de sædvanlige funktioner, du forventer, inkluderer den også en forudsigende AI for at maksimere effektiviteten blandt holdene.
Dette betyder, at hvis der er en stigning i indgående opkald, vil agenter, der normalt er involveret i udgående opkald, blive omdirigeret til at håndtere den ekstra arbejdsbyrde og omvendt. Der er forskellige indstillinger og funktioner involveret i dette, alt sammen fokuseret på at forbedre effektiviteten.
Hvis det ikke var nok, integreres denne løsning også med en række større CRM-softwareplatforme, såsom Salesforce, Zendesk og Oracle. Five9 er også en skybaseret løsning, der gør det let at få adgang uden behov for telekom-hardware. Bygget til alt fra små virksomheder til virksomheds behov, tilpasses priserne efter behov.
5. ZenDesk Talk
Call center med CRM
Årsager til at købe
+ CRM med callcenter + Kundefokuseret løsning + Let at brugeÅrsager til at undgå
-Tom listeMens mange cloud call-centerudbydere bygger kundeforholdsstyring (CRM) ind i deres produkt, har ZenDesk gjort det omvendt ved at opbygge et sky-kontaktcenter omkring kundeforholdsstyring. Resultatet er ZenDesk Talk, en glat og elegant løsning, der virkelig sætter kunden først.
Kundeserviceteams har nu mulighed for at yde telefonsupport fra det samme sted, som de administrerer andre kanaler, med kundeoplysningerne og historikken, som opkaldet modtages. Målet her er at maksimere effektivitet og arbejdsgange ved at præsentere alt sammen. Men såvel som opkald har Zendesk Talk også indbygget SMS med tekster, der automatisk arbejder med hævede billetter, hvilket gør det nemt at holde styr på kommunikationen.
Derudover er der alle de funktioner, du normalt forventer med en callcenterløsning, ikke mindst opkaldsoptagelse, IVR, routing og realtidsovervågning. Som et skybaseret system kan det konfigureres inden for få minutter, og analyser gør det muligt at spore og overvåge KPI.
Flere callcenter-løsninger
Forbedringer af internet- og netværksteknologi har gjort det muligt for cloudløsninger at blomstre, og selvom vi har dækket det bedste inden for kontaktcenterløsninger, er der nogle stærke udbydere, der også skal overveje:
LiveAgent er en helpdesk-løsning til forbedret kundeservice, der inkluderer muligheden for at rute og arbejde med telefonopkald i sin dyrere plan. På det grundlæggende niveau er LiveAgent en CRM-platform, der beskæftiger sig med e-mail-billetter og live chat, men dens All-Inclusive-plan på $ 39 pr. Måned pr. Agent inkluderer et cloud-kontaktcenter sammen med alle de muligheder og analyser, du havde forventet af en bedst- af tjenesteydelse.
Talkdesk tilbyder et cloud-kontaktcenter for virksomheder, der kan give dig store effektivitets- og omkostningsbesparelser. Det er nemt at bruge, men fyldt med en lang række avancerede funktioner, og der er en række integrationer til rådighed for at forbedre produktiviteten. Systemet kan tilpasses og tilpasses efter dine behov, men automatisering er tilgængelig til rutinemæssige opgaver for at forbedre arbejdsgange.
8x8 tilbyder et dedikeret cloud-kontaktcenter sammen med sine VoIP-tjenester, der tilbyder funktioner som omnichannel-routing og analyse samt en række CRM-integrationsmuligheder med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics og Zendesk. Fokus her er ikke kun på at levere en kommunikationsløsning så meget som en platform til forbedring af produktivitet og effektivitet.
VICIdial er den mest anvendte open source callcenterplatform, og den er gratis at bruge. Denne løsning er også meget funktionsrig og gennemgår konstant udvikling. Du kan enten downloade og installere det på dit eget servernetværk eller ellers vælge at bruge VICIdials egen hardware og få virksomheden til at administrere alt for dig. Da VICIdial er open source, er du ikke låst til en leverandør.
Twilio Flex er en anden mulighed at huske på og fakturerer sig selv som 'verdens mest fleksible cloud-kontaktcenter'. Nogle af de største fordele ved dette særlige system inkluderer muligheden for meget hurtigt at implementere et callcenter - inden for en uge, lover virksomheden - og ikke kun det, men der er en enorm mængde fleksibilitet, der tilbydes for at skræddersy løsningen til din præcise forretning krav (for eksempel er det let at tilføje noget som en chatbot til din eksisterende kontaktcenterløsning). Twilio tilbyder en gratis prøveperiode, og prisfastsættelsen er $ 150 pr. Bruger pr. Måned (eller du kan vælge en timesats, hvis du tror, det passer bedre).
- Vi har også vist den bedste live chat-software.