Freshdesk tilbyder et billetsystem til virksomheder, der hjælper med at samle alle deres kundesamtaler på et enkelt sted, automatisere gentagne opgaver og lette hurtigere problemløsning ved at fremme større samarbejde mellem forretningsenheder og teams.
- Vil du prøve Freshdesk? Tjek hjemmesiden her
I denne Freshdesk-gennemgang vil vi diskutere, om din virksomhed kan have gavn af at bruge den, da vi dykker ned i dens priser, funktioner, support og brugervenlighed.
Planer og priser
Freshdesk's helpdesk-tilbud findes i fem forskellige planer med søde navne, der varierer i pris fra gratis op til $ 99 / måned pr. Agent, hvis de faktureres årligt (hvis faktureres månedligt, vil prisen være $ 125). Med $ 15 / agent / måned svarer Freshdesk's betalte plan på niveau med det, som mange andre udbydere tilbyder, men dets avancerede planer er ganske lidt dyrere.
Hvert trin op i planen tilføjer ekstra funktioner til dem, der allerede er inkluderet i den tidligere version. Den gratis version leveres med et begrænset funktionssæt, mens high-end-planen kan prale af mere end 30 funktioner, herunder en e-mail-bot til automatiske svar, en sandkasse til test af nye funktioner og færdighedsbaseret routing.
Der er også Omnichannel-løsninger, der kombinerer Freshdesk med Freshchat og Freshcaller, med priser, der starter på $ 79 / agent / måned og går op til $ 139 / agent / måned. Alle planer leveres med en 21-dages gratis prøveperiode.
Funktioner
Målet med Freshdesk er at hjælpe virksomheder med at overgå deres kunders forventninger, og det er fyldt med funktioner til det formål.
Den vigtigste er billetsystemet, som kan indsamle supportbilletter fra flere kanaler til en enkelt indbakke. Kommunikation, der kommer ind via e-mail, telefon, chat, sociale medier, WhatsApp og websteder, kan alle gøres til billetter.
Disse kan derefter kategoriseres, prioriteres og tildeles. Denne proces kan ske automatisk med billetfeltsuggesteren. Du kan oprette brugerdefinerede statuser, så du ved, i hvilket stadium en billet er, og agentkollisionsdetektion sikrer, at flere mennesker ikke ender med at arbejde på den samme billet.
Samarbejdsfunktioner betyder, at du kan dele billetter med andre hold og linke billetter sammen. Komplekse problemer kan opdeles i mindre børnebilletter. Automatiseringsfunktioner øger produktiviteten ved automatisk at tildele billetter baseret på nøgleord eller ved den aktuelle arbejdsbyrde eller færdighedsniveau for tilgængelige agenter. Billetter kan have foretaget handlinger på dem, der udløses af bestemte begivenheder eller om en bestemt tid går.
Freshdesk indeholder også et antal værktøjer, der gør det muligt for dine kunder at hjælpe sig selv, som en chatbot, hjælpwidgets, et community-forum og en videnbase, som supportagenter kan tilføje ved at konvertere billetter.
Og virksomheder vil være i stand til at forbedre helpdeskens ydeevne og identificere problemer med rapporter, dashboards og kundetilfredshedsbedømmelser.
Interface og i brug
Når du opretter en Freshdesk-konto, får du dit eget underdomæne, f.eks. your-business.freshdesk.com, og når du logger ind, får du et dashboard, der giver dig et overblik over alle dine billetter, opgaver, kundetilfredshed og forumkommentarer.
Hovedafsnittene på instrumentbrættet nås fra menuikonerne i venstre kolonne, og der er separate sektioner for billetter, kontakter og virksomheder, din egen vidensbase (som vil være tom, når du først starter), bots, rapporter, analyser og indstillinger.
Vi fandt, at instrumentbrættet var meget brugervenligt med masser af finkornet kontrol over alle de forskellige typer data, der blev tilbudt. Når du først logger ind, hjælper en nyttig guide til at komme i gang dig med de vigtigste indledende opsætningsopgaver, og når du besøger forskellige dele af instrumentbrættet for første gang og begynder at interagere med det, er der flere guider, der tilbyder tip og vejledninger om, hvordan du bruger appen.
Support
Freshdesk handler om at yde support til kunder, så det er ikke overraskende, at nogle af de funktioner, der er tilgængelige for sine kunder, er i brug på sit eget websted. Der er en vidensbase, der inkluderer et bibliotek med videoer og et community-forum og en hjælpwidget med foreslåede artikler og en søgeformular. Der er også telefonnumre at ringe til i USA, Storbritannien, Indien og Australien, eller du kan e-maile support-e-mail-adressen.
Vi var nødt til at gøre brug af support umiddelbart efter bekræftelse af vores e-mail, fordi vores konto-URL ikke fungerede, og vi var ikke så imponeret over, at det første spørgsmål, vi blev stillet, var til konto-URL'en, som vi allerede havde indtastet, da vi oprettede billet. Når det er sagt, blev billetten løst hurtigt.
Sikkerhed
Freshdesk lover sikkerhed i virksomhedsklasse og foretager regelmæssige revisioner af sine systemer og netværk. Alle Freshdesk-konti leveres med brugerdefinerede SSL-certifikater, og virksomheder har mulighed for at hvidliste IP-intervaller og begrænse loginadgang uden for arbejdspladsen. Hvis agenter har brug for at logge ind et andet sted, kan hvidliste-IP'er linkes til VPN'er. SSO-scripts (Single sign-on) kan også bruges til at godkende brugeroplysninger og agenter.
Konkurrencen
Freshdesk er ikke kun spilleren i helpdesk SAAS-rummet, og der er flere levedygtige alternativer.
Zoho Desk har også et omfattende udvalg af funktioner og kommer i fire planer, der spænder i pris fra gratis for tre agenter op til $ 35 / agent / måned for ubegrænsede agenter. Alle betalte planer leveres med en 15-dages gratis prøveperiode.
LiveAgent tilbyder også fire planer og en 14-dages gratis prøveperiode. LiveAgents gratis plan har ingen begrænsning på agenter, mens betalte planer går fra $ 15 / agent / måned op til $ 39 / agent / måned. Som med Zoho Desk og Freshdesk inkluderer hvert successive planniveau alle funktionerne fra tidligere niveauer plus dem, der er specifikke for dette niveau.
Endelig dom
Freshdesk er en meget nem at bruge online helpdesk softwarepakke med masser af finkornet kontrol over alle aspekter af appen. Den gratis plan er fantastisk for små virksomheder for at kunne få en god fornemmelse for, hvordan appen kan hjælpe dem uden at tage springet for en betalt plan med det samme. Men nogle nøglefunktioner som chatbots og sociale signaler er kun tilgængelige på avancerede planer, der er dyrere end hvad mange konkurrenter tilbyder.
Freshdesk er også primært rettet mod små til mellemstore virksomheder, der betjener eksterne kunder og er ikke ideel til virksomheder på virksomhedsniveau med deres egne it-afdelinger, der beskæftiger sig med interne problemer.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software