LiveChat tilbyder den bedste live chat-software, der giver dig mulighed for øjeblikkeligt at forbinde kunder på dit websted med supportpersonale gennem en online chatboks. Mens mange helpdesk-platforme inkluderer live chat-løsninger, skiller LiveChat sig ud ved at gå all-in på denne funktion. Det kan prale af masser af tilpasningsmuligheder plus muligheden for at integrere meddelelser fra tværs af dine online kanaler i et enkelt instrumentbræt. Det kan dog være meget dyrt, hvis du har flere supportagenter.
Så kan LiveChat hjælpe din virksomhed med at komme i kontakt med kunder? I vores LiveChat-gennemgang dækker vi alt, hvad du har brug for at vide for at beslutte.
Planer og priser
LiveChat tilbyder tre grundlæggende planer, som hver er tilgængelige via et månedligt abonnement eller årligt abonnement. Startplanen koster $ 16 per agent pr. Måned (betales årligt) og er imponerende fuldt udstyret. Den største begrænsning er, at du kun kan holde 60 dages chathistorie. Du går også glip af nogle tilpasnings- og rapporteringsfunktioner.
Teamplanen koster $ 33 pr. Agent pr. Måned og låser ubegrænset chatarkivering, chattagging og fildeling gennem din chatboks. Du kan også oprette rapporter for at overvåge din supportaktivitet og identificere smertepunkter for kunder.
Forretningsplanen koster $ 50 pr. Agent pr. Måned og tilbyder SMS-beskeder fra din chatboks sammen med mere avanceret rapportering. Du kan også tilføje enkelt login til forretningsplanen for yderligere $ 20 pr. Agent. For større virksomheder tilbyder LiveChat også en Enterprise-plan med tilpasset prisfastsættelse.
Du kan teste teamplanen i 14 dage gratis, inden du forpligter dig til LiveChat.
Funktioner
LiveChat kan prale af et stort udvalg af funktioner, der hjælper dig med at få forbindelse med kunder problemfrit og overvåge din supportoplevelse over tid.
For at starte er selve chatboksen meget alsidig. Du kan dele filer frem og tilbage med kunder, sende linkknapper eller en kalender for at planlægge et møde eller opsætte dåse svar til hurtigt at besvare almindelige spørgsmål. LiveChat giver dig også mulighed for nemt at overføre chats mellem supportagenter, hvilket er nyttigt, hvis din virksomhed har flere afdelinger med forskellige specialiteter.
Endnu bedre integrerer LiveChat problemfrit meddelelser fra alle platforme, din virksomhed bruger. Du kan bruge LiveChat på flere websteder og mobilapps, selv med et Starter-abonnement. Du kan også importere Facebook Messenger-, e-mail-, SMS- og Apple Business Chat-beskeder til dit LiveChat-system for at gøre det lettere at administrere supportanmodninger.
En anden ting, vi kunne lide ved LiveChat, er, at det hjælper dig med at sikre, at din kundesupport er af høj kvalitet og konsekvent over tid. Softwaren leveres med flere foruddefinerede undersøgelser, som du kan sende til kunder efter en chat, og Team- og forretningsbrugere kan også oprette brugerdefinerede undersøgelser. Der er adskillige rapporter tilgængelige for at vise, hvor lang tid det tager for agenter at svare på nye chatanmodninger, og om chatsupport fører til flere konverteringer.
Virksomhedsbrugere får også adgang til en praktisk planlægningsfunktion, der bruger tidligere chatdata til at estimere, hvor mange agenter du har brug for ved en kommende stigning i webtrafik.
Interface og i brug
LiveChat-webappen var for det meste sømløs. Det vigtigste aspekt, messaging-grænsefladen, bruger et lignende layout til Facebook Messenger. Du kan let se alle dine nuværende chats og chats i kø i en kolonne i venstre side af vinduet og derefter fokusere på en enkelt chat i en midterste kolonne. Til højre får du en detaljeret oversigt over den kunde, du sender en besked, der inkluderer, hvilken platform de sender beskeder fra, hvilke sider på dit websted, de har besøgt, og om de er en tilbagevendende kunde.
LiveChat giver dig også mulighed for at spore hundredvis af besøgende på dit websted i realtid. Du kan starte en chat med enhver individuel besøgende og tilpasse din besked ud fra de sider, de i øjeblikket udforsker.
Vi fandt ud af, at LiveChat var opmærksom på et par detaljer, der gør supportsystemet lettere at bruge. Konserverede svar kan f.eks. Fås med det samme ved hjælp af et foruddefineret tag. Du kan også når som helst føje tags til en chat med henblik på arkivering i stedet for at skulle huske detaljerne i en chat og tagge det, når det arkiveres.
Support
Som du måske forventer af en virksomhed med fokus på kundesupport, er LiveChats hjælp fremragende. Virksomheden bruger sit eget produkt til at levere live chat support 24/7. Vi var også imponerede over mængden af information, der blev tilbudt i platformens online hjælpecenter. Selvstudierne er ekstremt detaljerede og inkluderer skærmbilleder til hvert trin, når du forklarer, hvordan du gør noget med LiveChat.
Sikkerhed
LiveChat tager sikkerheden på din konto meget alvorligt, og alle chats er beskyttet af 256-bit kryptering. Team- og forretningsbrugere kan aktivere tofaktorautentificering, selvom vi gerne vil se, at denne funktion er standard for alle brugere. Administratorer kan også begrænse antallet af IP-adresser, der kan logge ind på LiveChat på én gang for at forhindre uautoriseret brug af din supportlinje.
For at beskytte dine kunder maskeres kreditkortnumre automatisk i chats og arkiveres ikke sammen med resten af din chathistorik.
Konkurrencen
Mens mange helpdesk-værktøjer tilbyder live chat, er SnapEngage en af de nærmeste konkurrenter til LiveChat. SnapEngage er dedikeret til live chat og tilbyder den samme multi-channel support som LiveChat. Det tilbyder også HIPAA-overholdelse som en tilføjelsesfunktion (dette er kun tilgængeligt med en LiveChat Enterprise-plan). Vi tror imidlertid, at LiveChat giver bedre værdi for de fleste brugere, da SnapEngage opkræver ekstra for mange funktioner, herunder SMS-beskeder, og tilbyder ikke support døgnet rundt.
Endelig dom
LiveChat er et ekstremt kraftfuldt og fleksibelt værktøj til messaging med dine kunder på tværs af alle dine online kanaler. Platformen integrerer chats fra flere tjenester, gør det let at arbejde i teams af supportagenter eller på tværs af afdelinger og tager en proaktiv tilgang til support og sikkerhed. Det eneste, vi ikke elsker ved LiveChat, er prislappen, men i betragtning af kvaliteten af denne software synes vi, at det stadig er solid værdi for dine penge.
- Vi har også fremhævet den bedste helpdesk-software