UserZoom er en UX-platform (online user experience), der sigter mod at give værdifuld indsigt for folk, der designer og bygger digitale produkter for at sikre, at de leverer de bedste oplevelser til deres brugere.
I henhold til en Total Economic Impact (TEI) -undersøgelse foretaget af Forrester Research for at bestemme det potentielle investeringsafkast (ROI) ved implementering af UserZoom kan organisationer forvente 537% ROI, $ 2,3 mio. I samlede fordele over tre år og en tilbagebetalingsperiode på færre end seks måneder.
Planer og priser
Som mange UX-platforme viser UserZoom ikke prisoplysninger på sit websted. I stedet skal du kontakte salgsteamet for at finde den rigtige pakke, der passer til dine behov.
Imidlertid stødte jeg på andre websteder, der nævnte UserZoom-prissætning, men de varierede ret meget, hvoraf den ene sagde, at den koster $ 9000 / år, en anden $ 25.000 / år og en tredje $ 50-100.000 / år.
Hvert årligt abonnement inkluderer ubegrænsede pladser, dvs. brugere, dataindsamling, undersøgelser og deltagersvar. Du kan også vælge flere forskningsmetoder og teste enhver enhed på ethvert tidspunkt.
Efter tilmelding til et abonnement kan du tilpasse det ved at vælge yderligere valgfrie moduler som avancerede deltagerindkøbsmuligheder og platformsfunktioner, global test og yderligere live studier, professionelle tjenester, teknisk support og integrationer.
Funktioner
UserZooms største salgsargument er at kunne give din organisation det fulde billede, når det kommer til brugeroplevelsen af de produkter, du tester, ved at give dig adgang til alle dine resulterende indsigter på ét sted.
UserZoom-processen starter med oprettelsen af de ønskede studier. Derefter samles dataene med flere tilgængelige sourcingmuligheder for deltagere. Endelig analyseres og vises dataene gennem automatiske dashboards og rapporter. Data kan indsamles på en række forskellige måder.
Tænk højt anvendelighedstest registrerer lydfeedback fra testdeltagere, når de bruger et produkt og fremsætter kommentarer til det. I mellemtiden indsamler onlineundersøgelser data om nettopromotorens score (NPS) - brugt til vurdering af kundeloyalitet - brugervenlighed og brandopfattelse.
Kortsortering tester, hvordan folk giver mening om dit produkts menuer og taksonomi, mens trætest beskæftiger sig med menustrukturen til at opdage navigationsproblemer.
Endelig evaluerer klik og timeout-test førstehåndsindtryk og måler den tid, det tager at udføre bestemte opgaver, og ægte hensigtstest aflytter besøgende på websteder eller apps for at spørge dem, hvorfor de besøger.
UserZoom tager sikkerhed meget alvorligt og lovende niveauer af sikkerhed og pålidelighed på virksomhedsniveau. Derfor anvender virksomheden et dedikeret sikkerhedsteam, der har til opgave at udføre regelmæssige sårbarhedsvurderinger, kildekodevurderinger og interne risikovurderinger. UserZoom bruger også en velrenommeret tredjepartsudbyder til at udføre årlig penetrationstest.
For at hjælpe dig med at få mest muligt ud af tjenesten tilbyder UserZoom professionelle tjenester til brugerintegrering og træning, strategi og forskning. Det professionelle serviceteam bliver næsten som en udvidelse af dit eget interne UX-team.
UserZooms team inkluderer forskere på ph.d.-niveau fra hele verden med forskellig baggrund, der har udgivet bøger og peer-reviewed artikler. De kan håndtere alle aspekter af dine studier med deres tjenester skræddersyet til at passe til de enkelte kunders specifikke behov.
Interface og i brug
Udfordringen, som softwareproducenter står over for, når de leverer et produkt fyldt med mange funktioner, er, hvordan man præsenterer denne funktionalitet på en måde, der er brugbar uden at være overvældende. Det er en fin linje at træde på, og ikke en sådan, at al software bliver rigtig.
Nogle sektioner og sider på UserZoom-instrumentbrættet er godt designet, ligesom Project Dashboard nedenfor, som er rent og ryddeligt.
Andre sektioner er sværere at bruge, med mange brugere, der rapporterer, at UserZoom har en stejl indlæringskurve.
Men det ser ud til, at forbedring af grænsefladen til UserZoom er en kontinuerlig proces, og der er en artikel i afsnittet Brug af UserZoom, der beskriver, hvordan virksomheden bruger sit eget værktøj til at forbedre produktets UX.
Support
UserZoom tilbyder support døgnet rundt fra et flersproget team. Du kan indsende en supportbillet, chatte online, udfylde en formular for at sende en besked eller ringe til dem på et af deres kontorer i San Jose, Denver eller New York i USA, London eller Manchester i Storbritannien og Barcelona eller Madrid i Spanien.
Der er også en omfattende ressourceafdeling, der indeholder blogs, casestudier, webinarer, e-bøger og vejledningsvideoer og artikler.
Konkurrencen
Brugeroplevelsesforskningsrummet er meget overfyldt, hvor UserZoom står op mod tjenester som UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage og CrazyEgg.
Den største forskel mellem UserZoom og resten er i omkostningerne. UserTesting koster for eksempel $ 50 pr. Deltager, mens UserZoom koster flere tusinde dollars. Men den ekstra udgift giver dig en meget mere fleksibel testplatform med flere spørgsmålstyper og typografier, randomisering og segmentbaseret landmåling.
Endelig dom
UserZoom er en fleksibel brugeroplevelsesforskningsplatform med et omfattende udvalg af avancerede brugertest og forskningsfunktioner og funktionalitet.
Disse avancerede værktøjer og funktioner vil appellere til erfarne UX-fagfolk, men de med mindre erfaring kan have svært ved at få fat i, og nogle kan blive afskrækket af den stejle læringskurve.
Men for dem, der har problemer med at få det bedste ud af UserZoom, tilbyder det professionelle serviceteam førsteklasses support.