Den bedste helpdesk-software og billetsystemer giver virksomheder og virksomheder en enkel og nem måde at administrere deres kunde- og personalesupportanmodninger på.
Den bedste helpdesk-softwareKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. LiveChat
2. RingCentral kontaktcenter
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk Support
6. Solarwinds servicedesk
Dette er især vigtigt, da helpdesk-software er blevet en integreret del af moderne forretningsplatforme, ikke mindst for integration med CRM-løsninger for at sikre god produktivitet og effektivitet i en virksomhed.
Automatisering er fortsat nøglen til effektivitet, især til håndtering af kommunikation med høj lydstyrke, og de bedste helpdesk-løsninger vil gøre administrering af dette relativt ligetil.
Vigtigheden af helpdesk-software er alle blevet understreget af den nylige pandemi, hvor større virksomheder især flytter deres kundesupportplatforme online i stedet for at stole på telefonopkaldscentre.
At finde den bedste helpdesk og billetsoftware til dig kan dog være en udfordring, når der nu er så mange forskellige muligheder tilgængelige. I sidste ende vil din egen virksomhed have sine egne kriterier, men der vil uden tvivl være problemer som funktioner, volumenhåndtering, integrationsmuligheder og selvfølgelig omkostninger derinde.
Vi har derfor den bedste helpdesk-software, der findes i øjeblikket, sammen med deres funktioner, priser og andre overvejelser.
- Vi har også fremhævet den bedste live chat-software.
LiveChat-software | Forbind dig med dine kunder
Prøv Livechat gratis i 30 dage. Vi har livechatten til din virksomhed. Stoler på næsten 30.000 kunder over hele verden. Begynd at chatte med besøgende, der har brug for din hjælp. Prøv nu gratis uden forpligtelse! Rapporter og statistikker. Let at bruge med e-handelsværktøjer. Fuld tilpasning. Tilføj chat på dit websted inden for få minutter. Se tilbud
1. LiveChat
Den bedste overordnede helpdesk-software
Årsager til at købe
+ Omnikanal + Tilpasning + Nem routing + IntegrationerLiveChat tilbyder en komplet kundeserviceplatform til at hjælpe både kunder og salgsteams. Ud over at være i stand til at tilføje chatwidgets til dit websted kan du også administrere flere kommunikationskanaler fra et enkelt dashboard, som kan omfatte e-mail, chat, SMS, apps samt selve hjemmesiden.
Derudover tilbyder LiveChat også integrationer til en bred vifte af andre almindelige softwareplatforme, såsom Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive og WhatsApp.
LiveChat gør det også nemmere at administrere meddelelser ved at tilbyde sneak peeks, kundeoplysninger og agentgrupper. Det giver dig også mulighed for at dele meddelelser, introducere nye produkter og invitere besøgende til at chatte. Personlige hilsner er tilgængelige i henhold til kriterierne, såsom tid på stedet, placering og tidligere besøgte sider.
Som en helpdesk og billetløsning er LiveChat meget konkurrencedygtig, og selv startplanen tilbyder et rigt udvalg af funktioner. Dyrere planer tilføjer flere funktioner, som kan omfatte mere avanceret rapportering, yderligere tilpasninger og flere teamadministrationsfunktioner.
- Læs vores fulde LiveChat-anmeldelse.
2. RingCentral kontaktcenter
Den bedste cloud contact center helpdesk
Årsager til at købe
+ Omfattende funktioner + Let at bruge + Omnichannel routing + Mange integrationsmuligheder + Fuld telekommunikationsløsningRingCentral Contact Center indeholder alle de vigtigste funktioner, du forventer af en avanceret kommunikationsplatform, fra opkaldshåndtering til omnichannel-routing, CRM-integrationer til analyse til agentpræstationsstyring.
Et område, hvor RingCentral skiller sig ud, er dog et fokus på samarbejde, der løber gennem tjenesten, og ikke kun giver agenter hurtig adgang til de oplysninger, de har brug for, men giver dem også mulighed for at opdatere dette på farten i henhold til skiftende forhold.
Et andet stærkt punkt er den brede vifte af integrationer, RingCentral er i stand til at håndtere, såsom fra SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow og Microsoft Dynamics, så kommunikation bedre kan arbejde med salg, CRM og anden vigtig backend-software.
RingCentral tilbyder også en række avancerede funktioner, der giver mulighed for mere avanceret servicetilpasning, især gennem dets udviklerplatform.
- Læs vores fulde RingCentral Contact Center anmeldelse.
3. Freshdesk
Bedste software til billetassistance
Årsager til at købe
+ Integrerer flere kanaler + Team huddle til komplicerede sager + Gratis niveauFreshdesk er en helpdesk-softwareløsning, der har en række funktioner, der øger effektiviteten af arbejdsgange. Disse inkluderer en teamindbakke til at administrere indgående billetter fra flere kanaler til et sted, evnen til at udpege og oprette brugerdefinerede billetstatus, der fungerer for din organisation, dåse svar på almindelige problemer og et team-kram for at bringe ekspertise til mere komplicerede udfordringer .
Denne software kan også integrere information fra flere kanaler, herunder e-mail, telefon, sociale medier og chat.
Der er et gratis niveau, der hjælper med at give en smag af, hvordan softwaren fungerer, selvom den nødvendigvis er begrænset i omfang. Betalte planer tilføjer automatiseringer, tidssporing, tilfredshedsundersøgelser, præstationsrapporter og en lang række andre funktioner. kanal.
Tilføjelser er tilgængelige for at introducere AI og maskinindlæring i arbejdsgange samt en platformstjenesteplatform.
- Læs vores fulde Freshdesk-anmeldelse.
4. LiveAgent
Bedste live helpdesk support
Årsager til at købe
+ Meget brugervenlig + Fremragende integrationer + OmnichannelÅrsager til at undgå
-Dyr for små virksomhederLiveAgent bruger en flettet fortællingsmodel, hvor al kommunikation med kunden præsenteres for agenten som en samlet samtale, uanset hvilke kanaler der bruges.
Denne blandede callcenter-løsning har sofistikeret regelbaseret optrapning, live chat, scripting, opkaldslogning og optagelse. Og det inkluderer analytisk analyse for at måle servicestandarder og undgå problemer med kundetilfredshed.
Integrationer er også tilgængelige, såsom til Zapier, sporing med Google Analytics, e-mailmarkedsføring med MailChimp, e-handel med adskillige pakker, CRM, CMS og sociale medier via Facebook og Twitter.
De nyder også, hvor skalerbar LiveAgent er, og går fra et lille antal agenter til et massivt supportcenter på den samme platform.
- Læs vores fulde LiveAgent anmeldelse.
5. Zendesk Support
En omfattende online helpdesk-løsning
Årsager til at købe
+ Markedsleder + Let at bruge + Fungerer godt på mobilÅrsager til at undgå
-Nogle funktioner er ikke inkluderet som standardZendesk Support er en softwarepakke, der giver organisation en række forskellige kundesupportinteraktioner i en tilgængelig database. Det har funktionerne til en effektiv arbejdsgang, herunder webwidgets, muligheden for at søge på en kundes historie og foruddefinerede billetsvar. En anden standout-funktion er integrerede undersøgelser for kundetilfredshedsvurderinger kombineret med analytics og performance dashboards for at spore løbende ydeevne.
Zendesk er konkurrencedygtig, men det har ikke en gratis mulighed som nogle konkurrenter. Det har et stort funktionssæt og en imponerende tilgang til sikkerhed. Dets billetstyringssystem giver en masse finkornet kontrol over billetter.
- Læs vores fulde anmeldelse af Zendesk Support.
6. SolarWinds servicedesk
Bedste it-service management helpdesk
Årsager til at købe
+ Masser af kundressourcer + Adgang til flere afdelinger + Let at konfigurere og navigere + Cloudbaseret systemSolarWinds Service Desk er en komplet ITSM-løsning (IT Service Management) til mellemstore til store virksomheder. Det er helt skybaseret og kan prale med kraftfulde funktioner som smart billettering, aktivstyring og automatisering af workflow.
SolarWinds er bygget på et billetsystem, der giver medarbejdere mulighed for at indsende supportanmodninger til it-afdelingen. Den leveres også med en aktivstyringsfunktionalitet, der hjælper dig med at holde styr på al din hardware og software i hele deres livscyklus.
Bortset fra hændelsesrapportering og aktivstyring leveres SolarWinds Service Desk med meget detaljerede analyser, der hjælper dig med at måle din organisations præstationer. Benchmarks-instrumentbrættet er let at bruge med separate indikatorer for ting som kundetilfredshed, gennemsnitlig svartid og så videre.
- Læs vores fulde SolarWinds Service Desk anmeldelse.
Anden helpdesk-software at overveje
Zoho Desk er det skybaserede helpdesk-softwaretilbud, der fokuserer på at være kontekstbevidst. Det inkluderer funktioner såsom prioritering af højere betydning eller forsinkede billetter, dashboards til at spore kvalitetsmålinger og support til at oprette en vidensbase til enklere problemer, der kan serviceres selv. Zoho Desk kan bruges af agenter med mobilapps til iOS og Android.
Kayako er et helpdesk-softwaretilbud, der fokuserer på brugervenlighed og fremmer en personlig samtale med kunden. Standout-funktioner inkluderer support til oprettelse af flere hjælpecentre, der hver har deres eget indhold (betegnet Multibrand), live chat support, dåse svar på almindelige spørgsmål, support til SLA'er og muligheden for at automatisere arbejdsgangen med smarte forretningsregler.
SupportCenter Plus fra ManageEngine er en skybaseret helpdesk og kundesupport-billetsystem, hvilket betyder, at det er let at få adgang til og bruge fra en mobilenhed såvel som fra et skrivebord, både Windows og Linux. Softwaren giver dig mulighed for at administrere supportbilletter, kundekonti og kontaktoplysninger. Det indbyggede e-mailadministrationssystem giver dig mulighed for fuldt ud at spore e-mails og understøtte fremskridt, og du kan også administrere forskellige servicekontrakter og supportplaner til faktureringsformål.
NinjaRMM er en skybaseret helpdesk-løsning, der giver dig mulighed for at overvåge alt i realtid. GUI'en er enkel og nem at bruge, hvilket kan gøre indlæringskurven i opsætning, brug og tilpasning af kort og sødt. Udviklerne tilføjer også proaktivt yderligere funktioner, ikke mindst for at øge antallet af tilgængelige integrationer og forbedre det tilgængelige værktøjssæt.
Agiloft er en anden helpdesk-mulighed, der sigter mod at strømline operationer og effektivitet og gøre handlingsbar indsigt lettere tilgængelig. Det er en meget skalerbar løsning, men tilbyder også nogle meget gode prisindstillinger. Agiloft har været markedsleder siden 1990'erne, og det seneste tilbud er glat og let at både forstå og bruge.
Bitrix24 er en kraftfuld platform, der inkluderer et kontaktcenter samt funktioner til personalekommunikation, projektledelse og CRM. Kontaktcenteraspektet giver mulighed for at dække en bred vifte af kommunikationskanaler, ikke mindst live chat, sociale mediebeskeder såvel som SMS, e-mail og endda telefonopkald. Der er et gratis niveau for op til 12 brugere.