Uanset din branche eller størrelsen på din virksomhed vil hurtig og effektiv kommunikation med dine kunder og medarbejdere næsten helt sikkert være nøglen til din succes.
Podium udformer sig selv som en "interaktionsadministrationsplatform". Siden lanceringen i 2014 har virksomheden drevet mere end 17 millioner af disse interaktioner på tværs af ca. 40.000 virksomheder.
- Vil du prøve Podium? Tjek hjemmesiden her
Vores Podium-evaluering undersøger softwarens vigtigste funktioner samt dens styrker og svagheder. På denne måde kan du beslutte, om det er den bedste online samarbejdssoftware til din organisation.
Planer og priser
Podium fungerer efter en freemium-model. Hvis du bor i USA, Canada eller Australien, er du berettiget til Podium Starter - en gratis version af softwaren, der giver dig adgang til et begrænset antal funktioner, som inkluderer en webchat-tjeneste, 10 gratis gennemgangsinvitationer pr. Måned og betalingsfunktionen.
Hvis du vil købe yderligere tjenester, skal du kontakte firmaet for at få et personligt tilbud. I en potentiel ulempe har vi hørt rapporter om, at kunder skal tilmelde sig et indledende minimum på 12 måneder.
Hvordan det virker
Hvis du overvejer at tilmelde dig, kan du anmode om en demo via virksomhedens websted. Næsten så snart vi indtastede vores oplysninger på webstedet, modtog vi en e-mail fra en af dens agenter, der tilbød at levere en demonstration på 30 minutter.
Podium er tilgængeligt på både mobil- og desktop-apps, og du kan integrere dets software med andre apps som Yext og Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru og CDK.
Funktioner
Uanset om dine kunder kontakter dig via Facebook, Google, Instagram, sms'er eller dit eget websted, modtager du alle dine beskeder i en enkelt indbakke.
Fra din indbakke kan du se, hvilke meddelelser der kræver svar, og hvilke af dine medarbejdere, der allerede har set gruppemeddelelser. Du modtager også en komplet samtalehistorik, og Podiums intelligente software grupperer automatisk dine samtaler.
Podiums webchat-funktion adskiller sig fra et antal af sine konkurrenter. Så snart besøgende på dit websted klikker på et chatvindue, bliver de bedt om at angive et navn og mobilnummer, før de skriver et spørgsmål. Alle kundeemner sendes direkte til din indbakke for at give en repræsentant fra din organisation mulighed for at sende et svar.
Skønt at sikre brugernes navne og telefonnumre via webchat-funktionen absolut er en bonus med hensyn til leadgenerering, kan behovet for at indtaste disse oplysninger vise sig at være afskyeligt for potentielle kunder, der kun ønsker at foretage en tilfældig forespørgsel.
Podium tilbyder også videochat-software til brug med både kunder og medarbejdere. For at foretage et opkald kan du sende din kunde et link gennem din Podium-indbakke. Så snart de klikker på linket, bliver han eller hun automatisk forbundet til videochat ansigt til ansigt.
Podiumbrugere kan sende beskeder via et udvalg af skabeloner, der kan tilpasses. Denne funktion kan være særlig nyttig til rutineforespørgsler, såsom gennemgangsinvitationer, feedbackanmodninger og påmindelser.
Du kan kommunikere med medarbejderne via tilpassede grupper eller direkte samtaler, som giver dig mulighed for at tildele opgaver til passende teammedlemmer og svare på indgående kundeemner, kundespørgsmål og nye anmeldelser.
Som navnet antyder, giver denne funktion dig mulighed for at udveksle tekstbeskeder via din forretningstelefon. Denne funktion kan især være nyttig for kunder, der er tilbageholdende med at tale personligt over telefonen.
Evnen til at binde din virksomheds kundeanmeldelser til din messaging-funktion er en af nøglefunktionerne, der adskiller Podium fra mange af sine konkurrenter. Hver gang en kunde bruger dit websted, kan du sende en automatisk gennemgangsinvitation, der giver dem mulighed for at efterlade en anmeldelse inden for 30 sekunder. Ud over at indsamle flere forretningsledninger giver denne funktion dig indsigt i realtid i din virksomheds præstationer.
Du kan svare via Podium-appen, så snart deres feedback er sendt, og løse eventuelle problemer, der er rejst så hurtigt som muligt. Du kan også sammenligne stjernebedømmelser for at få indblik i, hvordan din virksomhed vurderer mod konkurrenter.
Ifølge Podium modtager sine kunder typisk 20 anmeldelser om måneden og oplever en stigning i omsætningen på 6% som et resultat af brugen af anmeldelsesfunktionen.
Podiumbrugere kan modtage betalinger fra deres kunder ved at sende et link direkte til deres telefon. Softwaren giver også virksomheder mulighed for at sende tilpassede invitationer, der er mærket med deres firmas logo, såvel som at du kan administrere refusioner og give et overblik over kundernes betalingsdata.
Tekstbetalingstilbud
Podium har en ny betalingsfunktion, der giver virksomheder mulighed for blot at sende deres kunder en sms for at vælge en betalingsmetode. De behøver ikke længere at ringe ind for at foretage en betaling på et arkaisk system.
Med sms-funktionen kan du holde interaktionsmuligheder i live, selv efter at nogen forlader din butik. Funktionen gør det også lettere at se, hvem der har gennemført betalinger, og hvem der har brug for en opfølgning.
Der er også mulighed for hurtig eksport til din regnskabssoftware med integrationsvenlige dataformater.
Funktionen giver dig også mulighed for at starte hver betalingsanmodning fra din computer eller mobilenhed, indsamle betalinger via trådløse kortlæsere, indsamle anmeldelser og tilvalg efter køb.
Dette sparer i sidste ende din forretningstid på grund af hvor let det er at betale via Podium. Bedst af alt er der ingen månedlige omkostninger - du betaler et standardbehandlingsgebyr pr. Transaktion med en fast sats for hver betalingstype.
En anden sjov funktion, som virksomheden tilføjede, er muligheden for at personalisere dine fakturaer med dit firmanavn og logo - for en professionel finish.
Podium giver dig mulighed for at specificere betalingsmetoder for bestemte typer kunder eller køb, så hvis du kun vil tillade e-kontrol eller ikke tillade kreditkort, er der mulighed for at gøre netop det.
Support
Når du tilmelder dig Podium, har du en dedikeret supportrepræsentant, som er beroligende for virksomheder, der måske har spørgsmål vedrørende nogle af Podiums mere radikale funktioner.
Du kan kontakte dets personale via sms, online formular, telefon eller e-mail.
Konkurrencen
Messageplatformmarkedet er bestemt fuld af konkurrence. Platforme som Slack leveres med gratis versioner, som gør det muligt for dig at administrere dine online samtaler og også tilbyde en begrænset videokonference service.
Som vi allerede har diskuteret, går Podium ud over standardbeskeder, især med hensyn til integration af gennemgangsfunktionen. Hvis administration af anmeldelser er dit primære problem, er Trustpilot den bedst kendte spiller på markedet og begynder til en startpris på $ 199 pr. Måned.
Endelig dom
Podiums forslag er bestemt interessant, og evnen til at linke anmeldelser til andre former for forretningskontakt er en innovativ tilgang til at øge kundeemner. Som et resultat er det ingen overraskelse, at Podium blev udnævnt til en kølig leverandør i 2022-2023 af markedsundersøgelsesbureauet Gartner.
Uanset om du vælger at købe yderligere Podium-funktioner, afhænger sandsynligvis vigtigheden af anmeldelser for din virksomhed. Det kan dog være umagen værd at tilmelde sig dets gratis service eller kontakte firmaet for en demonstration for at få en smagsprøve på de potentielle fordele.
- Vi har også fremhævet den bedste online samarbejdssoftware