De bedste interaktive stemmesvar (IVR) -systemer gør det nemmere og lettere at opbygge en frustrationsfri opkaldserfaring.
De bedste IVR-tjenesterKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. RingCentral Office
2. Fem9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interaktive Voice Response-systemer er en integreret del af de fleste forretningstelefonsystemer og sigter mod at give en jævn opkaldserfaring ved at dirigere kundeopkald til den rigtige person eller afdeling og generelt tilbyde automatisk opkaldshjælp. De kan bruges til at give yderligere oplysninger, tage betalinger som en del af en generel on-hold-messaging-tjeneste for at skabe en forbedret kundeoplevelse.
En vigtig fordel ved IVR-systemer er, at de kan håndtere store opkaldsmængder meget mere effektivt og billigere end at have menneskelige assistenter ved hånden. De kan også køre fra din eksisterende telefontjeneste, hvilket forhindrer behovet for forudgående hardwareomkostninger. Når de bruges godt, kan IVR'er levere en meget omkostningseffektiv og tidsbesparende måde at forbinde kunder med den service, de har brug for på en fuldautomatisk måde.
Efterhånden som populariteten af cloudtelefonsystemer stiger, inkluderes IVR-muligheder i stigende grad som standard, især med større platforme, der tilbyder en callcenter-softwareoplevelse eller endda Contact Center as a Service (CCaaS).
Oven i dette kan softwarebaseret Interactive Voice Response bruges til at indsamle analysedata, så du bedre kan måle ydeevnen for dit telefonsystem generelt såvel som dine agenter og andre medarbejdere, der bruger det. Dette kan gøre det muligt for en virksomhed at optimere systemet for at øge opkaldstilfredsheden og forbedre færdiggørelsesgraden.
Så uanset om du bruger en VoIP-tjeneste eller en hardwareløsning, har vi de bedste interaktive stemmesvarssystemer, der findes lige nu.
- Vi har også vist de bedste Unified Communications as a Service.
1. RingCentral Office
Til mindre forretningstelefoner
Årsager til at købe
+ Lille forretningsløsning + Flere IVR-mulighederÅrsager til at undgå
-IVR ikke tilgængelig med grundplanRingCentral Office er et skybaseret forretningstelefonsystem målrettet mod små virksomheder. Det kan omfatte en IVR-funktion på flere niveauer, der inkluderer automatisk ledsagende funktioner.
Som en skybaseret løsning betyder det, at brugerne ikke er begrænset til kontortelefoner, men i stedet kan bruge RingCentral gratis apps til at gøre deres smartphones og andre mobile enheder til softphones. Hvis PBX-telefoner og / eller headset er påkrævet, kan disse leveres direkte fra RingCentral.
IVR-funktionen på flere niveauer giver en automatisk telefonmenu, der kan dirigere kunder til systemudvidelser, telefonsvarer eller endda eksterne telefonnumre. Det er også fleksibelt og giver dig mulighed for at implementere forskellige IVR-menuer til forskellige kontorsteder. Der er endda en mulighed for at have et dedikeret nummer til en specifik IVR-menu, der er uafhængige af det primære firmanummer. IVR-menuer er konfigureret og konfigureret ved hjælp af en visuel editor, og op til 250 forskellige menuer kan aktiveres ad gangen.
Den ene advarsel er, at RingCentral Office har forskellige serviceniveauer. Funktionen til automatisk ledsagelse på flere niveauer er dog kun tilgængelig fra standardplanen og opefter.
- Læs vores fulde RingCentral Office-anmeldelse.
2. Fem9
Let sky IVR
Årsager til at købe
+ Enkel at bruge + Træk og slip funktionalitet + Kontaktcenter-løsningFive9 leverer en brancheførende cloud contact center-løsning, der inkluderer IVR som en af dens mange funktioner. Softwaren giver mulighed for intelligent indgående opkaldsrute samt en række autodialer-tilstande og henvender sig også til omnichannel-kommunikation via telefon-, video-, social-, e-mail- eller chat-apps. Der er også en bred vifte af CRM-integrationer til rådighed, ikke mindst for Salesforce, Oracle, Zendesk og Netsuite.
IVR-funktionen sigter mod at levere en intuitiv selvbetjening ved hjælp af avanceret stemmegenkendelsesteknologi for at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen, samtidig med at agenter frigøres til at håndtere mere komplekse forespørgsler. Men fordi IVR-systemet er en del af den overordnede call center-løsning, kan kunderne let afslutte dette for at tale med en agent, hvis de har brug for det. Det er nemt at konfigurere IVR i Five9 ved hjælp af træk og slip-muligheder for at konfigurere dit system, inklusive tilbagekaldsindstillinger, så det hurtigere identificeres kundebehov og personaliseres deres rejse.
Og fordi alt er bygget på en digital platform, kan analysedata bruges både til at forbedre forretningsdriften og til at optimere kundeoplevelsen. Rapporter kan genereres i realtid eller baseret på historiske data.
Der er en række andre funktioner tilgængelige i Five9s callcenter-software, ikke mindst Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI) samt forudsigelige opkald.
For at få en pris skal du kontakte en Five9-salgsagent for at se, hvilken blanding af funktioner der passer bedst til dit budget.
3. NICE inContact
En dejlig IVR-løsning
Årsager til at købe
+ Cloudbaseret + Let tilpasning + Tekst til tale-mulighedNICE inContact leverer Interactive Voice Response (IVR) software gennem sin CXone Voice Self-Service. Dette kører inden for Automatic Contact Distributor (ACD) -tjenesten som en del af dens CXone contact center-løsning. Dette er en skybaseret platform, der inkluderer CRM-integrationer, arbejdsstyrkeoptimering, omnichannel-kommunikation og analyserapportering.
IVR giver mulighed for at automatisere kunderejsen, og der er automatiseret talegenkendelse og tekst-til-tale-muligheder for flere sprog. Der er også en mulighed for at give kunderne valget mellem selvbetjening og agent. Du kan også centralisere din IVR på tværs af flere kontaktcentre og strømline processen, så kunderne ikke behøver at gentage de oplysninger, de giver. Der er også en mulighed for at ringe tilbage til dine kunder, hvis der ikke er nogen agent med det samme.
Rutinemæssige ændringer er også nemme at foretage i IVR-systemet ved hjælp af et rullemenu til menuen. Dette gør det muligt at ændre alle selvbetjeningsoplysninger enkelt og øjeblikkeligt.
For et tilbud skal du kontakte en salgsrepræsentant for at se, hvilke funktioner og funktionalitet der fungerer bedst for dit budget.
4. Genesys Cloud
Ren IVR sky
Årsager til at købe
+ Let at bruge + Træk og slip funktionalitet + Kontaktcenter-løsningGenesys Cloud er en anden skybaseret kontaktcenterløsning, der inkluderer et IVR-system blandt en række andre funktioner. Interfacet er let at bruge og understøtter omnichannel-kommunikation gennem opkald, video, e-mail og chat. Der er en række CRM-integrationer til rådighed, ikke mindst Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP og Microsoft Dynamics.
Genesys fremmer også en blandet AI-tilgang for at muliggøre automatisering af almindelige og gentagne opgaver for at frigøre menneskelige brugeragenter, når de er mest nødvendige. Forskellige ledelses- og projektindstillinger giver dig mulighed for at strømline tjenester og arbejdsgange for at skabe en mere effektiv oplevelse, samtidig med at du understøtter kunderejsen.
IVR-funktionen er enkel at konfigurere med en række implementerings- og styringsmuligheder, der kan ændres med det samme for at imødekomme hurtige ændringer. Når live assistance er påkrævet, kan kundeoplysninger indsamles og videresendes til den rigtige agent for bedst at adressere deres forespørgsel. I tilfælde af at der ikke er nogen agent med det samme, kan en tilbagekaldelsesmulighed gives, så dine kunder aldrig behøver at blive ventet på vent.
Som en skybaseret implementering kommer Genesys Cloud-kontaktcenter med en række analyse- og rapporteringsmuligheder, så effektivitet og produktivitet kan overvåges og styres med ændringer foretaget, hvor det er nødvendigt for at forbedre dem.
Der er tre forskellige Cloud-planer til rådighed, med stigende pris svarende til øget tilgængelighed af funktioner. IVR leveres med hver plan.
- Læs vores fulde Genesys Cloud-anmeldelse.
5. Twilio
DIY IVR-løsningen
Årsager til at købe
+ Billig at bygge + Fuldt tilpasselig + Kraftige funktionerÅrsager til at undgå
-Kodning kan skræmmeTwilio er en programmerbar kommunikationsplatform, der giver brugerne mulighed for at udvikle deres egne tilpassede tale-, video- og messaging-web- og mobilapplikationer. Trilio leverer allerede infrastrukturen og distribueret software, så du kan bygge din løsning.
Selvom det kan lyde kompliceret, bruger Twilio relativt enkel kode til at arbejde med sine API og web-SDK'er til at opbygge din egen løsning, der kan være overraskende kraftig. Det er ikke bare, at du kan sammensætte din egen VoIP- og videoløsning, du kan også bruge en SIP-grænseflade til at opbygge programmerbare stemmefunktioner i din platform - og dette inkluderer opbygning af din egen IVR-løsning.
Fordi du selv kan designe det, betyder det, at din IVR ville være helt konfigurerbar og fleksibel nok til at justere den til bedst at matche dine kundebevægelser og præferencer. Og selvfølgelig kan du tilpasse det, når du er på farten. Twilio Studio gør det meget nemmere at oprette dine egne arbejdsgange ved hjælp af widgets i en visuel editor end kodning i hånden, og du kan bygge alle de funktioner, du ønsker, efterhånden som du har brug for dem.
Du kan inkludere automatiserede stemmeassistenter ved hjælp af forudbyggede skabeloner og værktøjer og tage betalinger over telefonen ved hjælp af en PCI-kompatibel selvbetjening. Der er også muligheden for at bygge en lang række stemmekommandomuligheder på et stort antal forskellige sprog samt integrere omnichannel-funktionalitet for at give bedre adgang til kunder.
Alt i alt kan Twilio lyde som et skræmmende udsigter, men selvom du ikke selv vil røre ved kodning, bør det ikke være svært for enhver udvikler at sætte let sammen noget, der fungerer nøjagtigt til dine behov og for en meget lavere pris end at betale for en komplet løsning til kontaktcenter.
- Læs vores fulde Twilio-anmeldelse.
Andre IVR-løsninger til CRM
Der er mange udbydere, der inkluderer IVR som en del af deres telekommunikations- eller CRM-pakker, ellers som en selvstændig tjeneste. Her udforsker vi det bedste af det bedste inden for interaktive stemmesvarstjenester:
ZenDesk leverer IVR-software som en del af sin prisvindende CRM-løsning. Da kommunikation er nøglen til kundeforhold, har ZenDesk en indbygget telekommunikationsløsning, der er tilgængelig for kunder, og som inkluderer en IVR-indstilling på flere niveauer efter behov. Det er let at oprette en menu med muligheder for forskellige opkaldsbehov og dirigere disse opkald til de krævede agenter eller afdelinger.
TalkDesk er en anden løsning, der tilbyder en skybaseret IVR-tjeneste. Konfiguration udføres let gennem et browservindue, der matcher tekst-til-tale-meddelelser med de relevante menupunkter. Der er også en visuel flowdesigner, der sikrer, at du kan automatisere opkaldsrute nøjagtigt efter behov, og igen er det nemt at gøre. Der er også en flersproget indstilling til tekst til tale til rådighed.
Cisco Unified IP IVR er en tjeneste, der bygger på virksomhedens eksisterende styrker som en del af dets bredere opgave inden for skybaserede telekommunikations-, kommunikations- og softwareløsninger. Arbejder med åbne standarder, gør det let at arbejde med installation og brise og integration med eksisterende systemer. Som forventet har Cisco IP IVR til formål at gøre kundeservice mere effektiv, samtidig med at styring og rapportering forbedres.
Nuance Conversational IVR sigter mod ikke blot at levere en IVR-løsning, men specifikt en, der kan automatisere så mange processer som muligt for at give mulighed for kundeself-service for at reducere den tid og de omkostninger, der kræves ved håndtering af agenter. AI bruges til at skabe konversations IVR, der har til formål at give intuitiv opkaldsstyring baseret på talegenkendelse af naturligt sprog.