Knowmax sælger sig selv som et vidensstyringssystem designet til at forbedre kundeoplevelsen og strømline supportprocesser. Grundlagt i Indien i 2012, er det en af de nyere platforme på markedet. Det har dog stadig meget at bringe til bordet.
F.eks. Integreres Knowmax problemfrit med en række populære kundeforholdsplatforme, herunder Zendesk, Freshdesk og Salesforce. Derudover tilbyder den en række AI- og agentbaserede supportkanaler, så du kan øge produktiviteten og strømline selvbetjeningsprocesser.
Planer og priser
Ligesom mange lignende udbydere leverer Knowmax skræddersyede løsninger til virksomheder i alle størrelser. Priserne leveres fra sag til sag, men online rapporter tyder på, at de starter ved kun 12,99 dollar pr. Bruger pr. Måned.
I sidste ende er det vanskeligt at give et komplet billede af Knowmaxs planer, da dets vigtigste tilbud involverer tilpassede løsninger udviklet til hver nye bruger. Vi har dog gjort vores bedste for at give dig et indblik i dets vigtigste produkter.
Kort sagt er Knowmax designet til at hjælpe virksomheder med at strømline hverdagens supportprocesser ved at fremme selvhjælp til klienter. Det opnår dette gennem en integreret kombination af tutorial-indhold, AI chatbots og et skybaseret brugerstyringssystem.
Oven i dette bringer Knowmax en række specialværktøjer til brugerne. Disse inkluderer ting som beslutningstræer, software til oprettelse af vidensbase og et vidensstyringssystem. For os er en anden god ting, at du kun betaler for det, du har brug for.
Funktioner
Knowmax alsidighed og udvalg af værktøjer betyder, at det tilbyder et imponerende udvalg af funktioner til gavn for virksomheder i alle størrelser. Vi har skitseret et par af de mest populære nedenfor, men sørg for at lave din egen forskning og identificere dem, der passer bedst til din virksomhed.
Interaktiv beslutning træbygger
En af de ting, der stod ud for os, når vi gennemgik Knowmax's software, var dens interaktive beslutningstræbygger. Når det bruges rigtigt, kan denne software hjælpe kunder med at løse almindelige problemer med blot et par klik.
For at få mest muligt ud af beslutningstræbyggeren skal du sammensætte en trinvis arbejdsgang baseret på plausible valg og / eller svar på et foruddefineret spørgsmål. Ved hjælp af dette vil kunder ofte være i stand til at finde svar på deres spørgsmål uden at skulle tale med dit supportteam.
Videnbasebygger
Vi elskede også at bruge Knowmax's omfattende vidensbasebygger og styringssystem. Den leveres med et imponerende udvalg af værktøjer, der hjælper virksomheder med at sammensætte et komplet bibliotek med vejledninger og vejledninger.
Derudover er Knowmax's vidensbasesoftware designet med intuitive strukturer og et smart navigationssystem. Alt i alt præsenterer det en fantastisk måde at gøre det muligt for kunder at løse deres egne problemer uden at involvere dit menneskelige supportteam.
AI chatbots
Det er også værd hurtigt at røre ved Knowmaxs baserede chatbots med kunstig intelligens. Ved at arbejde sammen med Knowmax-teamet vil du være i stand til at opbygge virtuelle assistenter til at hjælpe med at strømline hverdagens supportprocesser.
Brug af disse chatbots har en række fordele, da de giver dig mulighed for at frigøre dit menneskelige supportpersonale til at håndtere mere komplicerede anmodninger. Derudover giver de dig mulighed for at fremskynde standard supportprocessen og tilbyde næsten øjeblikkelig hjælp, hvilket forbedrer den samlede brugeroplevelse.
Visuel guide oprettelse
Udover sit vidensbasehåndteringssystem leverer Knowmax også værktøjer, der hjælper dig med at skabe attraktive visuelle guider og tutorials. Generelt er visuelt indhold lettere at forstå og bør hjælpe med at forbedre den samlede supportproces.
Telecom-specifikke løsninger
Endelig følte vi, at det var værd at røre ved Knowmaxs telespecifikke løsninger. Med en række specialdesignede produkter, der sigter mod at reducere telecom-supportomkostninger, bringer det virkelig meget til bordet her. Den hævder, at det i gennemsnit hjælper kunder med at opnå en reduktion på 30% i supportomkostninger over en periode på seks til ni måneder.
Interface og i brug
Knowmax er designet til at strømline en række kundeserviceprocesser, og dets brugergrænseflade skuffede ikke. Vær opmærksom på, at da Knowmax tilbyder tilpassede løsninger, der er udviklet fra sag til sag, vil det nøjagtige udseende af dit dashboard afhænge af de produkter, du bruger.
Men generelt kan vi sige, at det generelt er en intuitiv, brugervenlig mulighed, der præsenterer forskellige moduler på en logisk måde. Det giver dig adgang til forskellige styringsmuligheder, herunder en FAQ og artikelarrangør, et opkaldshåndteringsmodul og en billedguidebygger.
Support
For en kundeservicebaseret softwareudbyder er Knowmaxs supporttjenester overraskende sparsomme. Du kan komme i kontakt med sit salgsteam ved at maile eller ringe, og det giver også en online kontaktformular. Der er dog ingen live chat eller endda en AI chatbot-mulighed - som vi fandt underlige for et firma, der specialiserer sig i AI chatbots.
Derudover er Knowmaxs vidensbase meget sparsom. Det tilbyder kun en håndfuld guider om grundlæggende emner. Igen overraskede dette os.
Konkurrencen
Knowmax leveres med effektive værktøjer, der hjælper brugerne med at strømline deres supportsystemer og skabe selvhjælpsvidenbaser. Der er dog masser af alternativer, der er værd at overveje, hvis du ikke kan lide den dårlige kundesupport og manglende gennemsigtighed.
For eksempel tilbyder platforme som Zendesk og Freshdesk lignende, men mere avancerede tjenester, selvom de er dyrere.
Endelig dom
Alt i alt bringer Knowmax masser til festen. Ifølge online rapporter er prisfastsættelsen ret lav sammenlignet med lignende udbydere, men de funktioner, den tilbyder, forbliver stærke.
Derudover er Knowmaxs brugergrænseflade meget intuitiv og nem at navigere. Imidlertid lader dets supporttjenester mere end lidt at ønske. Samlet set er Knowmax en god mulighed for dem, der ønsker at strømline fælles supportprocesser og frigøre deres team til at håndtere mere komplekse problemer.