RingCentral Contact Center er et kraftfuldt program designet til at strømline kundeservice og hjælpe hurtige løsninger til ethvert problem - og det er helt sikkert deroppe med den bedste tilgængelige helpdesk-software. Det kan integreres med en række populære tredjepartsprogrammer såsom Salesforce og Zendesk, og det har en række kraftfulde funktioner, der hjælper dit serviceteam.
I vores gennemgang af RingCentral Contact Center har vi analyseret alle aspekter af dette program, herunder dets planer og priser, hovedfunktioner, brugervenlighed og kundesupport.
Planer og priser
Der er tre RingCentral Contact Center-planer tilgængelige for virksomheder med forskellige behov. Priserne annonceres ikke åbent, så du bliver nødt til at kontakte RingCentral-teamet for at få flere oplysninger.
Den enkleste grundplan er designet til dem, der kun har brug for indgående stemmefunktioner. Det kan integreres med RingCentral Office, inkluderer både IVR- og ACD-værktøjer og giver dig mulighed for at samarbejde med resten af dit team.
Opgradering til mellemklassen Avanceret plan åbner routing med omnichannel-kundeservice, så du kan integrere chat- og e-mail-support med dit kontaktcenter. Det understøtter også en række CRM-integrationer med populære programmer som Salesforce.
Endelig tilføjer den ultimative plan udgående opkald, så du kan kontakte klienter direkte. Det har også en række kampagnestyringsværktøjer og kraftfulde udgående opkaldsfunktioner. Ekstra værktøjer kan tilføjes fra sag til sag, så sørg for at fortælle RingCentral-teamet om dine krav.
Funktioner
Som et af de mest kraftfulde helpdesk-programmer, der er tilgængelige, understøttes RingCentral Contact Center naturligvis af avancerede funktioner. Til at begynde med inkluderer det alt, hvad du har brug for for at modtage indgående opkald, bruge forskellige supportkanaler og strømline hele kundeserviceprocessen.
Derudover har den en række integrationer med kraftfulde CRM-platforme og anden software. Du kan også oprette brugerdefinerede integrationer med platformens avancerede API'er.
På anvendelsesfronten inkluderer RingCentral ledelsesfunktioner, der hjælper dig med at kontrollere dit team og deres præstationer. For eksempel vil lydløs overvågning og hviske coaching hjælpe dig med at uddanne nyt personale, og de dybtgående analyseværktøjer kan hjælpe med at overvåge ydeevne.
Der er også adskillige intelligente routingfunktioner designet til at hjælpe kunder med at finde relevant information så hurtigt som muligt. De kan efterlade deres kontaktoplysninger for et planlagt opkald tilbage, vil være forbundet med den bedste agent baseret på deres færdigheder og kan komme i kontakt gennem forskellige kanaler, hvis det kræves. Samlet set er de funktioner, der tilbydes her, ekstremt imponerende.
Interface og i brug
RingCentral Contact Center brugergrænseflade er intuitiv og nem at navigere. Det har en menu til venstre på skærmen til hurtig navigation samt avancerede værktøjer, der hjælper dig med at få mest muligt ud af dine kundeinteraktioner.
Oven i dette er programmet tilgængeligt på både stationære og mobile enheder. Selvom desktopversionen er lidt mere avanceret, kan mobilapps stadig prale af et udvalg af kraftfulde værktøjer.
Kom godt i gang kan tage noget tid, da du bliver nødt til at kontakte RingCentral-teamet, før du kan købe et Contact Center-abonnement. Alt servicepersonale skal føjes til systemet via det centrale web-dashboard, før de kan begynde at arbejde.
Support
RingCentral Contact Center understøttes af selvhjælp og live supportstreams. Løsninger på almindelige problemer kan findes i vidensbasen RingCentral, som inkluderer tutorials, guider, videoressourcer og fuld dokumentation, der beskriver, hvordan programmet fungerer.
Der er også et udvalg af live supportmuligheder for dem med mere komplekse problemer. Live chat, e-mail og telefonsupport er tilgængelig, og der er endda et aktivt forum, hvor brugerne diskuterer deres problemer.
Sikkerhed
RingCentral Contact Center understøttes af sikkerhedsfunktioner designet til at holde følsomme data sikre og holde dit servicepersonale effektivt i alle situationer.
For det første kan visse dele af dit kontaktcenter styres med adgangsbegrænsning med tilladelsesbase. Med dette kan du give brugerne adgang til de værktøjer, de har brug for til at udføre deres job. Platformen er bygget på skyen, og RingCentral garanterer mindst 99,99% oppetid.
Desuden er alle data, der overføres til eller fra Contact Center-grænsefladen til enhver tid fuldt krypterede. RingCentral kan prale af fuld overholdelse af adskillige sikkerhedsstandarder, herunder HIPAA, CPNI, SOX og PCI.
Konkurrencen
Selvom RingCentral Contact Center er et godt valg, er der andre muligheder på markedet, der er værd at overveje. Freshcaller er et populært program, der er skræddersyet specielt til små virksomheder. Du behøver ikke have nogen særlig hardware for at bruge den, og den billigste plan kræver kun, at du betaler for opkaldsafgifter.
Endelig dom
I sidste ende er RingCentral Contact Center et af de mest kraftfulde helpdesk-programmer i verden. Den har en række avancerede funktioner, en intuitiv brugergrænseflade og værktøjerne til at hjælpe dig med at administrere store teams af kundeservicespecialister.
Derudover understøttes RingCentral Contact Center af førende sikkerhedsfunktioner, en bred vifte af forkodede tredjepartsintegrationer og imponerende kundesupport. Dens priser mangler gennemsigtighed, men generelt var der lidt, som vi ikke kunne lide.
- Du kan tilmelde dig RingCentral Contact Center her.
- Vi har præsenteret det bedste kontaktcenter som en tjeneste (CCaaS).