OneVPN er et lille VPN-firma, der drives af Unravel Technologies, et Hongkong-baseret IT-sikkerhedskonsulentfirma.
Besøg OneVPN-webstedet, og du finder en lang liste med funktioner. Det hævder at tilbyde 390+ servere i 57 lande, optimeret streaming med en indbygget annonceblokering, nul logning, malware-beskyttelse, en NAT-firewall, bred protokolunderstøttelse (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) og 24/7 live chat ved hånden for at håndtere eventuelle problemer.
Læs mere: Privatiser Business VPN
Der er Windows-, Mac- og Android-klienter, hvor iOS understøttes via en tredjepartsapp (Cisco AnyConnect), og tjenesten understøtter samtidige forbindelser fra op til fem enheder.
Virksomheden bliver lidt overentusiastisk med sin markedsføring, lejlighedsvis: 'Verdens hurtigste VPN-tjeneste', 'VPN-tjenesten, der øger internetforbindelsen', 'verdens største VPN-protokollesupport', 'bemærkelsesværdige funktioner', 'et unikt værktøj' , 'mest overkommelige pris.'
- Vil du prøve OneVPN? Tjek hjemmesiden her
Alle udbydere elsker at fortælle dig, hvor store de er, men OneVPN går ud over det, til det punkt, hvor nogle af dets påstande ser vildledende ud.
I stedet for at sige, at dets anti-malware-funktion blokerer adgang til ondsindede websteder, for eksempel reducerer chancen for at downloade malware, får webstedet det til at lyde som en erstatning for et antivirusprogram: 'OneVPN Anti-Malware fungerer som en anti-infektion og skaber en skjold for altid at beskytte din enhed. '
Jargon kastes ind for at forsøge at gøre dette mere overbevisende. OneVPN har et 'IPS (Intrusion Prevention System)', siger virksomheden, 'som gør os til den mest sikre VPN til alle tider.' Vi vil meget gerne vide, hvordan det fungerer, og hvad OneVPN mener, det gør, men virksomheden siger ikke.
Prissætningen er i det mindste rimelig til $ 7,95 for en engangsmåned og falder til $ 4,99 på halvårsplanen, $ 3,99 over et år.
Der er mange flere betalingsmuligheder end normalt, herunder kredit- og betalingskort, PayPal, Bitcoin, gavekort og mere.
OneVPN tilbyder også en 7-dages pengene-tilbage-garanti, dog med flere begrænsninger. Du kvalificerer dig kun, hvis du 'er mindre end helt tilfreds med vores tjenester eller føler, at OneVPN ikke matcher dine standardbehov for et VPN', for eksempel, og du skal angive en grund, når du beder om en refusion. Du må heller ikke have overført mere end 3 GB data. Det skal give dækning, hvis du har problemer med at oprette forbindelse, eller hvis ydeevnen er dårlig, men andre tjenester kan give dig mere tid til at kræve uden betingelser overhovedet.
Privatliv
Mange VPN-brugere er forståeligt nok bekymrede over logning, men OneVPNs websted forsøger ikke at skjule problemet. Virksomheden driver en 'nul-logningspolitik', der står og siger: "Vi overvåger ikke eller opbevarer nogen logfiler fra vores brugere." Det synes klart, men det er også en standardlinie for de fleste VPN-udbydere, så vi gik ud til det med småt for at grave i detaljerne.
Desværre er der ikke meget mere tilgængeligt, bare nogle betryggende men vage ord:
'Vi sporer ikke fysiske adresser og placeringer, numre eller andre personlige oplysninger. Vi gemmer ikke eller registrerer ikke dine IP'er og dine betalingsprocesser. Vi holder ikke styr på dine onlineaktiviteter, fordi det er det, vi leverer privatlivets fred og beskyttelse. '
Selvom dette lyder lovende, er det ufuldstændigt, da vi allerede ved, at OneVPN skal spore nogle oplysninger. Virksomheden siger, at det begrænser dig til fem samtidige logon, så et eller andet sted på et eller andet tidspunkt er der en oversigt over login-sessioner. Vi får at vide, at du ikke kan få en refusion, hvis du har brugt mere end 3 GB trafik, hvilket betyder, at der er en vedvarende registrering af brugt båndbredde.
Intet af det betyder, at OneVPN selvfølgelig gør noget tvivlsomt, men hvad det antyder for os er, at virksomheden siger, hvad de mener, kunderne vil høre ('vi logger ikke noget!') Snarere end fuldt ud at beskrive, hvad der sker ( 'vi logger nogle oplysninger, men dette skader ikke dit privatliv, og her er hvorfor.')
VPN-udbydere har sluppet væk med den slags uklarhed i årevis, men måske, måske måske, nærmer disse dage sig. Big-name-udbydere som TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN og NordVPN har sat sig gennem offentlige revisioner for at give brugerne solidt bevis for, at de gør, hvad de hævder, og hvis du vil konkurrere med det og sige 'vi logger ikke noget, ærlig, bare stol på os 'er ikke længere nok.
Kom godt i gang
Tilmelding med OneVPN virker ligetil. Vælg en plan, en betalingsmetode, og indtast derefter dine oplysninger, ligesom enhver anden webtjeneste, du nogensinde har købt. Hjemmesiden fortæller dig, at den har sendt en e-mail med dine legitimationsoplysninger og forklarer 'vi har designet 3 enkle trin til at starte med OneVPN.'
Og det var da vores problemer begyndte.
Siden havde en grøn 'Kom godt i gang'-knap, men at klikke på den gjorde nøjagtigt ingenting. Når man ser på koden, skyldes det, at den linkede til den side, vi allerede så på.
Tekst nederst på siden foreslog 'Kontakt OneVPNs 24/7 Live Chat Support på: www.onevpn.com', men linket fungerede ikke, fordi det også pegede på den aktuelle side. Titlen på vores browserfane - 'meta og titel ikke tilgængelig' - foreslog, at der er mere end et par kodefejl her, så vi opgav og lukkede fanen.
Der var stadig e-mailen med vores legitimationsoplysninger, ikke? Forkert. OneVPN tog vores penge med det samme, en PayPal-kvittering ankom inden for få sekunder, men den sendte ikke nogen egen bekræftelse eller kontoinformation.
To timer gik, stadig intet. Hjemmesiden nævnte '24 / 7 live chat ', så vi pegede vores browser manuelt på onevpn.com, gik mod siden Live Chat og … Blev hilset med meddelelsen' Desværre er vores personale i øjeblikket utilgængeligt … Denne funktion er blevet deaktiveret, kontakt os venligst via. e-mail. Tak skal du have.' Siden indeholdt en formular til at sende en besked, men den blev nedtonet.
Vi fandt vej til kontaktsiden, udfyldte en anden formular, sendte en besked, der forklarede, at vi ikke havde modtaget noget, og kopieret og indsat i vores PayPal-kvittering med dato, klokkeslæt, navne, transaktions-id og så videre.
13 timer senere, den næste dag, havde vi stadig ikke noget svar. For at forstå, om vi havde været uheldige, eller om dette er et almindeligt problem, tilmeldte vi os igen med et andet navn og en anden e-mail-adresse. Og ja, det samme problem: en ødelagt 'Kom godt i gang'-side, en knap, der ikke gør noget, et løfte om, at' dine legitimationsoplysninger er sendt til din e-mail-adresse ', men en indbakke, der kun indeholder vores PayPal-kvittering. Åh, og '24 / 7 live chat 'var stadig utilgængelig, noget som fortsatte gennem hele anmeldelsen.
Denne slags besvær er ikke kun en ulempe. Vi havde tilmeldt et abonnement, OneVPN havde allerede taget vores første betaling, og hvis vi blev irriterede, vandrede væk og glemte, at vi havde tilmeldt os, ville det fortsætte med at tage betalinger, indtil vi bemærkede det. Og fordi virksomheden ikke havde sendt os vores kontooplysninger, havde vi ingen måde at logge ind og bede det stoppe med at gøre det.
Normalt spekulerer vi måske på, om der er en uskyldig forklaring, en eller anden engangskatastrofe har ramt OneVPNs systemer, og den kan ikke behandle nye ordrer lige nu. Men problemet med det er, at OneVPN også mislykkedes under vores sidste gennemgang, idet vi ikke anerkendte, at vi havde betalt og krævede tre e-mails til support, før vi endelig kunne bruge tjenesten. Dette ser ikke ud til at være uheld; det er bare, hvordan OneVPN er.
Vores første ordre var onsdag; nu er det fredag. Stadig ingenting. Vi sendte en ny e-mail med forklaring på situationen med kopier af begge PayPal-kvitteringer som bekræftelse på vores ordrer. Og nogle ti timer senere fik vi endelig et svar.
Virksomheden undskyldte 'ulejligheden', men tilbød ingen forklaring på dets fiaskoer.
Vi bad om at få refunderet en af vores to konti, det fortalte os, at dette var 'i gang', men da vi tjekkede den næste dag, var der ikke returneret nogen penge.
Agenten gav os nogle nye oplysninger, der forklarede 'vi er i vedligeholdelsesprocessen for OneVPN-app-backend'en og anbefaler, at vi bruger tredjeparts Cisco AnyConnect-klienten i stedet for.
Så OneVPNs 'vedligeholdelsesproces' betyder at deaktivere dets apps, forhindre os i at få adgang til dets mange whiz-bang bonusfunktioner, og dette ville fortsætte så længe, at vi havde brug for noget andet? Men virksomheden advarer ikke brugerne om dette på sin hjemmeside eller Twitter-konto eller fortæller dig endda hvad der sker, hvis du tilmelder dig i nedetiden?
Det er svært at forstå, hvordan enhver virksomhed kan bekymre sig så lidt om sine kunder, men det er stadig ikke alle dårlige nyheder. Dette er en anmeldelse, det er vores job at finde ud af, hvilket serviceniveau du får fra OneVPN, og vores erfaring gjorde det meget klart: helt forfærdeligt.
Ydeevne
Vi vil normalt afsætte de næste par afsnit til udbyderens apps, deres funktioner, hvor gode eller dårlige de er. Men da OneVPNs apps ikke var tilgængelige under gennemgangen, vil det ikke være muligt.
OneVPNs anbefalede tredjepartsudskiftning, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, er et professionelt produkt, men viste sig irriterende at bruge (det fik os til at indtaste vores adgangskode hver gang vi oprettede forbindelse) og havde ikke de funktioner, du forventer af en udbyderens egen VPN-app. Det er dog ikke Ciscos skyld, så vi bruger ikke noget tid på det her.
AnyConnect gav os ikke adgang til alle de steder, der er lovet på hjemmesiden. OneVPN hævdede at tilbyde servere i 57 lande, men klienten angav kun 41 placeringer i 19 lande. Selv nogle af dem syntes at være nede (for eksempel kunne vi ikke oprette forbindelse til London.) Måske var disse også nede til vedligeholdelse.
Klienten fremhævede fire placeringer som understøttende P2P (to i Tyskland, to i Holland). Det kan ikke konkurrere med udbydere som ExpressVPN, som tillader P2P overalt, men det er heller ikke usædvanligt; nogle af de bedste VPN'er (NordVPN, Surfshark, Windscribe) begrænser også P2P til specifikke servere.
OneVPN hævder, at det 'tilbyder let adgang til online streamingkanaler og andet indhold fra hele verden', men virkeligheden er lidt anderledes. Selvom tjenesten tillod os at streame amerikansk Netflix, en forbedring i forhold til den sidste anmeldelse, mislykkedes den med BBC iPlayer, Amazon Prime Video og Disney +.
UK-downloadhastigheder var overraskende høje ved 65Mbps på en 75Mbps testforbindelse og anstændige 45-55Mbps ved tilslutning fra Storbritannien til USA. Hvis OneVPN med succes afblokerer 4K-video et eller andet sted - hvor som helst - skal du kunne nyde glitchfri streaming.
Der var mere positive nyheder fra vores endelige privatlivstest, da vi ikke fandt tegn på nogen DNS- eller WebRTC-lækager. Succes her afhænger dog af appen, så æren går til AnyConnect; hvis du bruger OneVPNs egne apps, kan du muligvis se forskellige resultater.
Endelig dom
OneVPNs indkøbskurv fungerer godt, og virksomheden tog vores penge inden for få sekunder. Desværre var alt andet en katastrofe. Virksomheden kunne ikke levere tjenesten, sagde intet i mere end 48 timer, før vi havde klaget tre gange, inden vi endelig leverede en delvist fungerende service, som ikke begyndte at leve op til webstedets løfter. Undgå for enhver pris.
- Vi har også fremhævet den bedste VPN