AskNicely er en meget fleksibel kundefeedback-software, der er designet til at fungere problemfrit for virksomheder. Platformen giver dig mulighed for at undersøge brugere via e-mail, et websted eller en mobilapp, og den enkle formgrænseflade hjælper med at tilskynde til svar.
Endnu bedre, AskNicely understøtter automatiserede arbejdsgange, så du kan følge op med utilfredse kunder og tilføje positive udtalelser til dit websted.
Er AskNicely den rigtige undersøgelsessoftware til din virksomhed? Lad os dykke ned i en omfattende AskNicely-gennemgang for at finde ud af det.
Planer og priser
AskNicely lægger ikke en bestemt pris på kerneproduktet. I stedet skal du kontakte firmaet for at få et tilbud på de værktøjer og tjenester, du ønsker. Virksomheden har også en mobilapp til at forbedre dine medarbejderes ydeevne og nogle valgmuligheder i virksomhedsskala som support til flere mærker.
Funktioner
AskNicely dækker meget jord. Platformen hjælper dig ikke kun med at lave undersøgelser, men sikrer også, at du kan reagere på de svar, du modtager.
Kundeundersøgelser
De undersøgelser, som AskNicely giver dig mulighed for at oprette, er enkle og effektive. De fleste spørgsmål kan besvares med et enkelt klik-klik, for eksempel er det nemt at indstille spørgsmål med svar på en skala fra 0-10 i softwaren. De kan også leveres hvor som helst du møder dine kunder, hvad enten det er i deres indbakke, online eller via en mobilapp.
AskNicelys undersøgelser kan også tilpasses meget. Du kan tilføje din egen branding og bruge et brugerdefineret farveskema samt sende undersøgelser fra et brugerdefineret e-mail-domæne. Undersøgelser skræddersyr sig også til specifikke kunder baseret på deres svar. Dette kan dog være lidt vanskeligt at kontrollere, da forgrening af spørgsmål er baseret på en samlet undersøgelsesscore snarere end svar på specifikke spørgsmål.
Automatiske arbejdsgange
Måske er det bedste ved AskNicely niveauet for automatisering, der er bagt ind. Du kan indstille softwaren til automatisk at undersøge en delprøve af kunder i din CRM på månedlig basis eller udløse undersøgelser fra din CRM efter specifikke begivenheder som et nyt salg. Det er også muligt at oprette automatiske e-mails, der går ud til respondenters undersøgelse baseret på deres score, så du straks kan følge op med ulykkelige kunder. AskNicely har også en indbygget indstilling, der sikrer, at ingen enkelt kontakt modtager flere automatiserede undersøgelser over en kort tidsperiode.
Integrationer
AskNicely gør også et godt stykke arbejde integreret med din eksisterende forretningssoftware. Platformen tilsluttes større CRM'er som Salesforce, Hubspot og Zendesk, så du kan integrere feedback i din registrering af interaktioner med dine kunder. Integration med Slack giver dig mulighed for at skubbe undersøgelser med specifikke svar ind på dit opslagstavle, hvilket gør det lettere at holde øje med problemer og belønne teammedlemmer for stærk præstation.
De fleste af AskNicelys integrationer er inkluderet i softwaren. Vær dog opmærksom på, at der er et par premium-tilføjelser, der koster dig ekstra, eller som kun er tilgængelige for virksomhedsbrugere.
Interface og i brug
Kernen i AskNicelys tilbud er Net Promoter Score (NPS-score), som samler undersøgelsessvar for at give dig en enkelt indikator for kundesentiment. Denne score er ikke opdelt i kategorier i AskNicely, så det kan være svært at grave i dine data uden at gå helt ned til niveauet for individuelle undersøgelsesspørgsmål.
Når det er sagt, kommer AskNicely med et organiseret analysedashboard, der giver dig mulighed for at skære dine NPS-scores op i henhold til de kategorier, der betyder noget for din virksomhed. Du kan sortere efter geografisk placering, team eller ethvert tilpasset felt inden for din CRM. Denne fleksibilitet giver dig mulighed for virkelig at sætte de data, du indsamler fra kunder, på arbejde.
Undersøgelsesdesigneren er på niveau med den høje kvalitet af resten af AskNicelys software. Du har total kontrol over spørgsmål, indhold og svarstyper. Mens du ikke får adgang til en træk-og-slip-editor, er designgrænsefladen relativt let at finde ud af.
Support
AskNicely tilbyder responsiv support gennem flere kanaler. Du kan komme i kontakt med virksomheden via telefon i åbningstiden eller via e-mail eller webchat 24/7. AskNicely tilbyder også en blog og månedlige webinars, som er nyttige til at lære mere om, hvordan du kan få softwaren til at fungere for din virksomhed. Mens der er et dokumentationsbibliotek, er det ikke så omfattende i forhold til platformens omfang.
Konkurrencen
Det er svært at slå AskNicely, hvis du vil have en simpel kundetilfredshedssoftware, der integreres med din eksisterende CRM. Når det er sagt, stiller konkurrenter som SogoSurvey et par flere værktøjer til din rådighed, herunder medarbejderinddragelsesundersøgelser og online-quizzer. Det kan også være en god idé at tjekke Typeform, som giver dig mulighed for at oprette mere detaljerede spørgsmål og giver mere kontrol over automatisk spørgsmålsforgrening inden for dine undersøgelser.
Endelig dom
AskNicely er en meget kraftfuld software til at øge din kundetilfredshed og engagement. Platformen gør det let at oprette skræddersyede undersøgelser for at få feedback om, hvordan din virksomhed klarer sig, mens automatiserede arbejdsgange sikrer, at disse oplysninger gør det til de mennesker, der har mest brug for det. Samtidig sikrer integration med populære CRM'er, at AskNicely passer ind i dine eksisterende forretningsprocesser, så du kan få mest muligt ud af softwaren.
Den eneste advarsel er, at næsten alt er centreret omkring NPS-scores. Hvis denne samlede score ikke er detaljeret nok for dig, skal du muligvis udforske et andet undersøgelsesværktøj.