Leder du efter den bedste dokumentstyringssoftware til din virksomhed? Document360 er et besøg værd. Denne platform giver dig mulighed for hurtigt at oprette en online videnbase til dine brugere eller interne teams. Document360 sætter brugervenligheden først, hvilket betyder, at du ikke har brug for et dedikeret IT-team bare for at skrive din supportdokumentation.
I vores Document360-gennemgang dækker vi alt, hvad du har brug for at vide om denne dokumentstyringssoftware.
- Den bedste software til dokumenthåndtering
Planer og priser
Document360 tilbyder tre planniveauer, der varierer i skala. Startup-planen koster $ 49 pr. Måned (faktureres årligt) og inkluderer to brugerkonti, 5 GB lagerplads og en enkelt vidensbase. Forretningsplanen koster $ 149 pr. Måned og opgraderer dig til fem brugerkonti, 50 GB lagerplads og muligheden for at oprette en anden version af dit dokumentationscenter.
Enterprise-planen koster $ 299 pr. Måned og tilbyder 15 brugerkonti, 150 GB lagerplads og seks vidensbaserede versioner. Hvis du har brug for endnu mere kapacitet, skal du kontakte Document360 for at få brugerdefinerede priser.
Du kan prøve ethvert Document360-abonnement gratis i 14 dage.
Funktioner
Document360 gør det nemt at oprette og vedligeholde et online supportcenter.
Vidensbaseportalen er det, du bruger til at oprette et dokumentationscenter med Document360. Den inkluderer både en standard WYSIWYG-editor, der føles velkendt for alle, der har brugt Microsoft Word, og en mere kompleks Markdown-editor, der fungerer godt til kodetunge supportsider. Med begge redaktører kan du tilføje billeder, videoer og billedfelter.
En af de bedste ting ved Document360 er, at det ikke sætter grænser for, hvordan du kan organisere dine supportsider. Du kan oprette op til seks niveauer af hierarkiske kategorier og tilføje tags for at gøre sider lettere at finde.
Vi kunne også godt lide, at Document360 tilbyder versioneringsværktøjer, så du kan føle dig sikker på at foretage ændringer på dine supportsider. Du kan sammenligne to versioner af en side side om side eller oprette sidegafler, hvis du vil ændre et dokument til et bestemt sæt brugere.
Vidensbase-webstedet er den offentligt vendte del af dit dokumentationscenter.
Du kan tilføje din egen branding og være vært for dine supportsider på et tilpasset domæne. Document360 har en indbygget søgemaskine, der søger i artikeltitler, indhold og tags; det foreslår også automatisk sider, mens du skriver. Hele siden er lydhør og kan beskyttes med adgangskode, hvis du kun vil gøre den tilgængelig for interne teammedlemmer.
Virksomhedsejere vil sætte pris på, at Document360 integreres med de mest almindelige værktøjer i virksomhedsskala.
Integrationer er tilgængelige for billetsystemer som Zendesk og Freshdesk; hvis du bruger en chatbot på dit websted, kan du integrere Document360 for at foreslå hjælpesider som svar på brugerspørgsmål. Du kan endda integrere analysesoftware, herunder Google Analytics, for at se, hvilke sider i din online videnbase, der genererer mest trafik.
Interface og i brug
Oplevelsen af at bruge Document360 var forfriskende enkel. At komme i gang med at oprette en online vidensbase tog kun få minutter med WYSIWYG-editoren. Vi kunne især godt lide, at du kan skrive det meste af en side ved hjælp af denne editor og derefter skifte til Markdown-visningen for at tilføje kodestykker og andet avanceret indhold.
Et andet plus er, at det er nemt at oprette og administrere kategorier. Det tager kun få sekunder at omdøbe en kategori eller side. Hvis du vil ændre organisationen af dit supportcenter, kan du trække og slippe sider eller hele kategorier rundt om den hierarkiske navigationsmenu. Document360 giver dig også mulighed for at vælge hvilke kategorier der vises på dit websteds landingsside.
Det eneste, Document360 mangler, er en mobilapp. Du kan foretage ændringer på dine supportsider fra en mobilenheds browser, men redigeringsgrænsefladen er ikke godt tilpasset.
Support
Document360 bruger sin egen software til at hjælpe dig med at navigere i sit produkt. Virksomheden har et meget omfattende online hjælpecenter, der er velorganiseret og fuldt søgbart. De fleste hjælpeartikler inkluderer trinvis vejledning og skærmbilleder.
Du kan også få live kundesupport via e-mail eller telefon. Teamet med teknisk support er tilgængeligt fra kl. 23.30 til 14.30 Øst, og du skal planlægge telefonsupport på forhånd.
Sikkerhed
Document360 holder din online videnbase sikker ved at bruge end-to-end-kryptering gennem sin cloudlagerpartner. Dine databasefiler sikkerhedskopieres dagligt, og sikkerhedskopier er tilgængelige i op til et år. Document360 understøtter også flere populære single-sign-on-protokoller til Enterprise-brugere.
Konkurrencen
Document360 er meget let at bruge, hvis du bare har brug for en online vidensbase. Men hvis du vil have en komplet supportpakke, er det ikke nødvendigvis det bedste valg.
LiveAgent, som har en gratis plan, inkluderer dokumentadministration, en chatbot og et billetsystem i en platform. Hvis din virksomhed allerede bruger Zendesk til supportbilletter, kan du også bruge denne platform til at oprette et online supportcenter (planer fra $ 5 pr. Brugerkonto pr. Måned). Ulempen ved disse platforme er, at de ikke er så brugervenlige som Document360 og ikke giver det samme niveau af tilpasning til dine supportsider.
Endelig dom
Document360 er en fremragende software til dokumenthåndtering til oprettelse af en online vidensbase. Platformen er nem at bruge og fleksibel i, hvordan den giver dig mulighed for at organisere dine supportsider. Selvom det ikke er et alt-i-en kundesupportsystem, integreres Document360 med andre kundesupportværktøjer i virksomhedsskala. Hvis du ønsker at få en intern eller offentlig online videnbase fra jorden, gør Document360 processen let.
- Vores guide til den bedste dokumentstyringssoftware
